BOBBI BROWN化妆工具退货纠纷

1、经过:我于2024年6月16日在实体店BOBBI BROWN (芭比布朗深圳海雅缤纷城店)购买一款定妆蜜粉饼。6月23日拆封使用，图片拍摄于6月27日前。产品质量存在重大问题，正常使用几次，本人使用手法没问题。但粉饼变成一坨坨，又结块，粉扑取不到粉，无法正常使用，更做不到定妆的效果，侵害了消费者权益。 2、消费记录和使用情况及聊天记录均有。商家拒不解决问题，均推脱是消费者问题不予解决，态度不好。 3、我的诉求一:希望商家允许退货，惩罚商家，解决问题的态度不行。诉求二:实在难以解决退而求其次本人可以接受把粉饼换货成散粉。上面两个诉求商家均视而不见。个人更希望是能够退货粉饼这款产品，消费者的钱也是钱。对品牌方失望至极！ 综上所述，恳请有关部门介入，帮忙维护消费者的权益，而不是任由商家的傲慢和无理。十分感谢！