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赵一鸣零食店售卖发霉食品
我于2024年5月21日晚上九点左右在桂林市七星区施家园赵一鸣零食店购买了面包三明治,食品发霉,我吃到一半才发现,后来出现拉肚子。法律依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。购买到发霉食品一般索赔标准是这样的:买了发霉的食物可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
投诉编号:97117876
投诉对象


赵一鸣零食
近30天投诉解决率81%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
7元
投诉问题
#商品质量问题
投诉进度
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赵一鸣零食自煮火锅发现异物引纠纷
2025年7月22日晚,我在江西省赣州市会昌县筠门岭赵一鸣门店购买了上述自煮火锅,回家冲泡食用时,发现食品中存在带翅膀的黑色不明虫子,属于明显的食品安全问题。
发现问题后,我第一时间联系赵一鸣客服,起初客服提出“退一补一”,我明确拒绝并依据《食品安全法》第148条主张:商品价款不足1000元的,按1000元赔偿。但客服后续电话沟通时,先是以“三倍赔偿”搪塞,甚至用嘲笑语气称我的要求“不符合规定”,后又提高至“十倍赔偿”,始终拒绝依法赔偿。当我再次沟通时,客服仍坚持十倍赔偿,并以“商品已开封,无法保证储存环境”为由推诿责任。
需要强调的是,该食品中的虫子是在开封后即时发现的,属于商品本身存在的质量问题,与我的储存无关。根据《食品安全法》第148条规定,生产或经营不符合安全标准的食品,消费者可要求价款十倍或损失三倍赔偿,不足1000元的按1000元赔付。贵店作为销售方,理应依法承担责任,而非以“开封”为借口逃避义务,更不应以嘲讽态度对待消费者合理诉求。
现正式提出诉求:
1. 退还商品价款13.5元;
2. 按照《食品安全法》第148条规定,赔偿1000元。

赵一鸣零食自煮火锅发现异物引发赔偿纠纷
2025年7月22日晚,我在贵店购买了上述自煮火锅,回家冲泡食用时,发现食品中存在带翅膀的黑色不明虫子,属于明显的食品安全问题。
发现问题后,我第一时间联系赵一鸣客服,起初客服提出“退一补一”,我明确拒绝并依据《食品安全法》第148条主张:商品价款不足1000元的,按1000元赔偿。但客服后续电话沟通时,先是以“三倍赔偿”搪塞,甚至用嘲笑语气称我的要求“不符合规定”,后又提高至“十倍赔偿”,始终拒绝依法赔偿。当我再次沟通时,客服仍坚持十倍赔偿,并以“商品已开封,无法保证储存环境”为由推诿责任。
需要强调的是,该食品中的虫子是在开封后即时发现的,属于商品本身存在的质量问题,与我的储存无关。根据《食品安全法》第148条规定,生产或经营不符合安全标准的食品,消费者可要求价款十倍或损失三倍赔偿,不足1000元的按1000元赔付。贵店作为销售方,理应依法承担责任,而非以“开封”为借口逃避义务,更不应以嘲讽态度对待消费者合理诉求。
现正式提出诉求:
1. 退还商品价款13.5元;
2. 按照《食品安全法》第148条规定,赔偿1000元。

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