吉祥航空机票改签退票规定不合理

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

我通过携程平台使用EH0534862和EK88***89护照信息购买了上海往返大版7.26-7.31的机票，但是由于航程发生变更同时本人临时行程有紧急变更，需调整出发航程，我愿意以699元的机票价格更换更低价格的同航司航班，但是航司以及平台需要我提供高昂的改签费或每张机票需要扣款1200元，且诱导我自愿退票。我目前有以下诉求: 1. 根据公共航空运输旅客服务管理规定，规定明确航变纳入非自愿退票范畴，且非自愿退票不可以收取退票费用 2. 同时如果航班信息发生变更，没有15分钟规定，只要是非个人原因，是可以免费改签航班或免费退票。 3. 三方平台只允许我自愿退票，吉祥航空官方只允许高价改签机票改签

我在2025年6月6日于吉祥航空直播间购入了经济舱次卡，价值768元，随后在账户中获得1张单程机票票面价格券，可以开始使用的时间为2025.6.12-6.19&2025.8.18-8.31。6月8日在吉祥航空app尝试兑换单程航班，后因故退票。后续发现，相应的“次卡”优惠券并没有退回，所以致电吉祥航空，称“退票仅退税费，不退回相应的优惠券”。 试问，消费者在不影响航空公司正常售票的情况下安排退票，却被告知权益无法退回？这难道不是霸王条款吗？ 所以要求退还相应的权益，或者退还权益对应的费用！

本人于2025年6月5日在抖音直播间(吉祥航空)购买869元经济舱单程次卡。一大家人购买了二十多张。6月8日，我们进行兑换订票。发现7月10日上海到丽江的票只能兑换一张。本人立即点击退票。客服称只能退60元燃油机建费。且该退票订单不能恢复。。本人直接损失869元。后在直播间询问情况，对方称是我自己的原因不予理睬。本人认为。该直播间售卖的产品描述与实际不符，涉嫌欺诈。

2025年5.31日我购买了升舱航空我进不了休息室 我打电话说你们小程序也没有写具体时间这个是你们航空跟飞机的事与我无关 我花了五百没有享受到服务我说要么退钱要么让我进去 钱退不了 我申请了升舱退票 结果打电话说飞机我都上不了 他们还最多能给我四百块钱 我1100打水漂了现在航空钱也不给退 机也不让上 1100我没有一分到手里我说我退票了能取消吗 他们说取消不了 所以我现在是赔了1100 还没有飞机坐

吉祥航空APP退机票遭霸王条款，仅退70元燃油费 朋友于2025年5月20日在为我购买了嘎洒国际机场-浦东国际机场的机票（非本人操作），因本人工作原因不得出行，故于2025年5月26日欲退票。却在申请退票时发现该机票只退燃油跟机建的70块钱，不退机票钱。 我认为这属于霸王条款。 违反了我国《消费者协议保护法》 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 如果商家认为我损害了企业利益，那么就拿出实质性证据，我于出行前6日退票，愿意承担平台规定手续费，但只退机建燃油费这个结果我无法接受。该商品我并未享用，也未对商家造成实质影响，理应享有退钱权益。 关于改航次的退改签规则，发现关于退款的说明在规则最下方，并没有在购买时及时提醒，也没把规则放在最显眼的地方，我认为这属于诱导消费。 我要求退还我的机票费用538元！情保障我们消费者的权益谁。谢谢！！

本人10:00错误购票，10:30同时联系票务平台（携程）和航司申请按错购申请全额退票，吉祥航司拒绝协助，并且甩锅平台。本人为航司会员，询问是否可按会员错购安心退处理，航司说不符合规定并拒绝。 携程介入沟通时，航司一再声称本人行为不属于错购，不符合他们错购标准。并且一再声称我无法享受会员错购安心退权益。 根据民航局票务服务改善办法规定：航空公司协助错购票旅客进行退票补救措施，在界定错购边界时应秉持合理包容原则，无法证明旅客非错购的，均应按错购处理，提供免费退票服务并且不应收取手续费。 本人确实为错购，两个航班起飞时间一致到达机场一致，仅出发航站楼不同，本人在错购发现后及时联络航司，航司态度强硬拒绝，并且后续一直以机票不符合会员错购权益来混淆视听，而我只是要求享受正常消费者错购的权益。后续未按约定时间联络我或提供解决方案，损害消费者权益，并要收取高达70%票价的退票费，无法接受，要求按错购处理免手续费全额退款机票

我的父亲于2025年5月13日在携程app上购买5月29日和6月4日的往返机票。因为携程钱包里有余额，所以想通过携程钱包付款。在付款时，携程钱包选项无法选中（但是没有任何指引，告诉我们无法选择的原因）。但是父亲误以为是使用携程钱包支付，所以支付了机票。在发现银行卡扣款时，马上进行了退票处理，并且后续也重新购买了同样航班的机票。但是吉祥航空表示，已经出票，所以退票需要收取110的手续费。 首先我的购票时间已经提前了16天，其次我在购票后10分钟以内就进行了退票，退票以后一个小时以内也购买了同样的航班。我不认为吉祥航空会因为我的操作有所损失，需要扣除110元的手续费来弥补。并且在我和携程一再沟通下，吉祥航空都表示需要收取110元的手续费。 我认为这个110元的手续费非常不合理。 我的诉求是，让吉祥航空退还我110元的退款手续费。

我于3月25日在抖音购买了吉祥航空的优惠券，后购买了5月31日从贵阳到南京的航班，后因计划有变，申请退票时发现，航空公司仅退换现金支出部分，优惠券自动失效且不退换购买优惠券的费用，且优惠券使用规则内并没有写明退票后购买优惠券的钱不退换，只是写了自动失效，不可再次使用，自动失效并不等于钱不退还