荟华楼虚假宣传价格纠纷

2026年2月13号，在店家店员引导下，要用彩金换取金子，总共消费2407，付完款后，发现买的是足金玉，说和黄金不一样，以后只能用这个换取同类产品。而且全程都没有告知，克重多少，回家后发现发票单上写得是2407，买的0.8克还不是纯黄金类。纯纯欺*消费者。作为消费者哪知道黄金还分那么多种类，在介绍得时候根本没有介绍清楚

本人于2025年12月22日。在荟华楼该门店购买黄金耳钉1对，店员当场直接为我佩戴，未让我现场核验商品细节。回家佩戴半个月后，发现其中1只耳钉存在严重问题：1. 无任何品牌钢印，另1只耳钉印记完整正常；2. 该耳钉做工粗糙，无镀层，表面有明显焊接点、打磨及切割痕迹，疑似维修过的产品，与正常耳钉品质差异显著。 发现问题后找门店沟通，换款店员明确声称“要换款就得要工艺费1g换1g。我只是个店员，做不了这个主，还说不可能售卖维修过的产品，货品到店必全面检查后再上柜”，否认商品问题；后续店员将问题推诿至店长，店长又推脱至厂家瑕疵，我向荟华楼总部投诉后仍被退回至该门店店长处理，最终店长承认商品问题但仅同意换款，明确表示“只能给你换一个，不同意就走官方维权”，拒绝我的合理诉求。 案涉耳钉无品牌钢印，已违反GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》*强制性标准，该标准明确要求贵金属首饰必须刻印厂家代号、品牌标识，无印记属于不合格商品，且案涉耳钉仅单只无钢印、无镀层还疑似维修，更能佐证非工艺豁免情形。 商家先以“到货必检、不卖维修品”隐瞒商品真实状况，后经多次推诿才承认问题却拒不依法处理，主观故意隐瞒商品不合格、无镀层、疑似维修的关键信息，客观上误导我完成购买，已构成消费欺诈，完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条欺诈认定要件，严重侵犯我的合法消费权益。

前段时间在荟华楼买了钻戒，目前想要置换钻戒，当时柜员承诺置换没有附加条件，可以置换同等价位的商品，并举例说我是7k的戒指如果置换8k自己再补1k就可以了，没有其他置换规定。但是现在我想要置换，店员却说只能置换超过2倍价钱的商品，也就是说现在我只能换超过1.4w的商品才能走置换，这与她承诺我的不符，我只想置换同等价位的商品，因此想要维权。

我是一名到沈阳旅游的游客，途径中街荟华楼（沈阳市中街路178号 ）看了一款翡翠手镯。最终成交价是11200，当时是5-7点这个时间看的。因为看不到白天自然光，询问销售翡翠颜色发不发灰？销售说不发灰颜色是有紫色底子的，然后圈口方面一直强调是59的圈口。说种水挺好的。可是回到家里有白天时候根本一点紫色没有，量了圈口根本不是59。到57.7-57.8 这样。专业的人士对圈口都量不准，差一个圈口差很多事情。虽然我可以带上。 但是大一个圈口料不一样。我于2025年9.15号还在七天内到店里进行退货退款。商家就说不退不换。而且她们售卖的翡翠已经超高于市场标准价格，溢价特别高，11200 的手镯也就是3000-4000。价位虚高。我也到云南到成都旅游过。都是七天甚至30天也可以退换货。怎么到沈阳就这样了。就说写了不退不换口头说了 就是不能退！ 经理也没有好好帮我沟通问题，一直以有事情拖延我2个多小时。 我觉得旅游城市有这样商家太让人失望了希望有关部门帮我解决问题！退货退款！

2021年5月20号在沈阳市荟华楼金店购买999纯金手链，2025年7月4日想以旧换新，被沈阳中街荟华楼金店告知，因为其公司员工工作失误导致发票输写有误无法辨别金子成份，次日去了购买的沈阳市中兴-沈阳商业大厦(兰州北街)进行协商，中兴承认是员工的失误，导致发票输写有误。协商问题1需要重新开合格发票2.因金子有破损想克顶克更换新手链。处理结果如下:在原有发票拿笔在成色填写999。我想请问，那具有什么法律效力。2.金子有掉色现象不给解决。还让我缴纳以旧换新的加工费。想维权店家态度强硬，爱哪号哪号。

2025年7.12号午12点从辽宁省抚顺市望花区七百商场东侧100米荟华楼金店购买的黄金项链，店员告知事后不喜欢了可以随便在任何一家店＋一块钱就可以兑换新款，并未告知这个项链克数且未提供完整吊牌，购买后标签没给我们，并且收回去了，回来看收据才发现只能兑换一口价商品还要递增50%，并且不能兑换按克数卖的商品，商家不履行兑换承诺，毕竟收据写的”Au750专业术语，并不知道这个不是纯金饰品，而是18k金，消费者有知道克数的知情权，店员误导消费者购买

2024年9月18日晚19.58分于沈阳市皇姑区皇姑万象汇购买一口价黄金饰品，价格为1065元。第二日后要求退款被拒绝 不退不换。20日返回门店沟通无果。 1，隐瞒金饰克重，违反《价格法》明码标价规定。第⼗三条经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项⽬、收费标准等有关情况。未注明商品有关的重要信息，属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标“价格”未标“克重”属于标价未明码。购买时店员未告知我克重，我回家后自己发现的，并且购买环节并没有复秤 2，诱导消费：《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱导消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺诈性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱诈消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。商家未主动告知黄金克数，且在我付完商品价钱后，才告知我，黄金商品售出不退不换，属于诱导消费。 3，未主动给发票。购买后只给了信誉卡，价签，并没有发票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开发票，这是商家的法定义务。该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。 4，霸王条款：售票未讲清楚退换款现则具至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款污效。”该店铺黄金售出不退的规定属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不*等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例，黄金行业已然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。 2024年9月18日晚完成付款，于20日当店里协商，对方告知不退不换，并于25日再次强调信誉卡上带有贵重物品非质量问题不予退换的印章。 并且告知我，先付钱后告知我黄金商品售出不退是他们正常的销售方式，我拒绝承担由于对方拒绝退款 强买强卖，霸王条款所造成的任何损失，要求对方全额退款 我坚决要求荟华楼根据中华人民共和国的法律处理！

我于2024年7月24日购入金项链，不到一个月发生断裂，店员只同意加价50%换款，我的诉求是不加价换款或退款或换同价位足金项链

4月18日在沈阳市荟华楼鼓楼店线下购买pt950项链一条，由于商品工艺质量问题，仅佩戴不到15天，链接处就产生断裂。 现因质量问题要求原价退货退款。 但是店家拒绝，仅同意以每克再加收40元工费的基础上进行换货，我认为此举不符合消费者权益保护法，所以进行投诉，希望可以成功退货退款。