起点中文网未经授权上架小说《剑来》导致消费者损失

我今日在起点上误触购买了实体书，买完发现没有退款渠道，询问客服，客服推诿扯皮不给退款

7.26我在网上看小说发现后续章节得去起点读书观看，下面提示新人免费看全本，会员免费观看18w本小说，我跳转进去，开了会员后发现小说还需要单独付费，在发现问题后（估计在5分钟内）我马上找到客服说退了会员，客服拒接退款。起点读书app会员界面不明显，没有明显图标，会员读书在精选里，网页版跳转不知道是不是会员免费看，还是付费观看，混淆视听。

2025年8月18日，我在起点平台购买了凡人修仙传实体书，有在追这本书的网文挺喜欢的，想着买实体书收藏，活动页面标注典藏版并未标注只有第一籍，想收藏一套结果只有5本，并且收货时间要半个月之后我也是接受不了，下单1小时后我就联系客服退款事宜，但客服在我购买之后我说要退款，才给我出示附件只有五本，并表示有附件表明本数所以不允许退款，随后我继续说活动界面没有说明下单概不退款，也没有说明本数，投诉后续客服不给予任何答复

事情主要原因经过。1.我于2025年4月8日在起点中文APP，参与了起点实体月票活动，通过活动链接订购了书籍《每天都离现行更近一步》的实体月票。 2.当时前后下了不同两单，在4月20日左右发现2个订单发货物流单号，同为邮政。经自行查询对应物流官网后（订单界面无具体物流信息显示）发现另一个到货，但在取货后发现错发。我在联系平台客后，平台进行了补发，5月2日在补发快递到货后，此订单依然无查询不到具体物流信息。同时咨询此订单，为何无法查询具体物流信息，客服回复未揽收，请等待，并发送活动链接二维码，说还在预发货期请耐心等待。活动中如果中奖则会升级更改月票材质，发货期限也会更长些，当然概率很低没想过中。基于还是想要我的预订产品，并未继续和客服沟通要求，明确具体发货期限。此时此订单，在我发现显示有物流单号显示至少有1星期了以上了。 3.在五一节后，经查仍然无具体物流信息，于是我咨询平台在线客服，客服先让我自己通过物流单号查询。在我表示经多次查询均无信息后，客服说可能东西还没有生产的出来，请耐心等待。在消费者质疑为生成先发物流单号，是否虚假发货时。客服未回复，只说请耐心等待。 4.今日5月21日下午，我再次咨询平台时，客服仍然让我耐心等待。客服让我自己通过物流单号查询邮政、菜鸟裹裹查物流信息。在我多次表示查询均无信息后，并要求客服自己查。客服发送查询截图1个包裹，无物流信息。并请耐心等待。我要求依照消防者权益保护法退款并赔偿时，客服沉默不回应，并继续清耐心等待发货。并于今日发现，此时活动界面已经关闭，仅通过我参与活动、可以看见订单，活动详细内容已经看不见。 5.诉求：退款，退一赔三。16.8+16.8*3=67.2。 5.备注：起点平台人工客服咨询回复内容，是通过整理回忆。起点APP，退出咨询界面后前面信息会隐藏，目前只能查看今日咨询回复内容。以前的我看不见。其他时间通过此前相关手机截图整理得出。

我看到他们搞活动说是会员便宜买，然后可以免费看书，发现只是一部分书，然后申请退款不给退

我于2025年3月24日 购买起点中文网平台vip会员 然而我选的所有书籍听到中途时都听不了了 还需要购买阅读券 这很不合理

我订购的是最新章节，结果他们系统扣费的是之前章节，我要求退回扣除费用，结果他们不给解决。

2025年2月18日在安卓手机端起点读书app浏览《三体》免费章节，在翻页时突然莫名其妙被订阅整本书，无任何付费前确认和提醒。 当时我以为是误触，便在在几分钟内立刻找到起点官方客服协商要退货退款，客服只公式化回复说一切都是消费者手动订阅，等待起点审核几天内回复。 随后我尝试订阅其他连载书籍，都需要消费前确认，所以这明显是起点阅读app故意制造的程序差别设计，极容易误导消费。 之后我又联系客服，依旧是重复说法，讲一切都是消费者自愿点击的责任。 现在就是我被误导消费了9300点币（93元人民币）买了没用的书，还无法退货退款，再咨询也是他们自己讲的电子品霸王条约。 现在网上有很多相同经历的朋友都无法退货退款，希望监管部门可以协助消费者，并制约一下这些网络服务提供者的霸王条约。感谢！

之前莫名其妙高风险，现在莫名其妙APP内禁言一个月，严重侵犯付费用户权益，请尽快解除禁言。

无故风险我的账号希望解除风险。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。