小米手机质量问题严重，售后服务不合理

我在2025年5月25日买的小米mixfold4手机，正常使用没有任何磕碰的情况下，在10月31日晚大屏突然漏液，提前给小米打过电话，也已经沟通好，给免费更换，我就寄到售后维修中心，第一个电话说，“您这个手机没有磕碰，我们给您免费维修”，然后，各了几天又说“您的手机铰链有严重磕碰，不能免费维修”，又大概过了几天，又说“您的电池也不能了，也摇更换，然后费用是5000多了”，我现在有点纳闷，我好好发过去一个手机，为什么到了那里毛病越来越多，我花销1w买的手机，使用半年不到，就要花5000维修，而且还在保修期内，我希望小米可以免费维修，如果不能免费维修， 提供开箱证明和维修视频给我 ，证明是我人为造成的，我发快递的照片，录音和购买凭证都有

2025年7月3日淘宝小米官方旗舰店花费2742元下单购买的小米智能门锁M30 Pro； 7月13日安装开始使用； 10月1日开始出现异常，无任何接触的情况下，报警门锁被撬，经过我自己拆卸电池后恢复正常； 11月18日10点52分，再次在无任何接触的情况下报警门锁被撬！ 本应最让人放心的产品，现在变成我们家最不让人放心的*！ 我要求退货！

我于2025年11月10日在从购买之日起至升级到澎湃OS2之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年被升级为澎湃OS2之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和出厂版本有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本）。因此本人于11月9日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往天津小米寄修中心。11月12日，天津小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，解决方案是：1.换主板 2.或者退回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，退回设备也无法解决问题。当前设备因官方操作导致核心功能（手机正常开机使用）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备不开机，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备或者刷回原来系统可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，或者刷回原来版本

24年1月购买的小米*板反复出现了不开机问题，于在保期内申请官方售后寄修，共寄修3次。 第一次解决了不开机问题（11月），一个月后再次出现同样的不开机问题，给我免费更换了主板。 25年4月同样出现不开机的，但是寄到售后那边说没有这个问题，给我取消了服务寄回来确实能开机。 25年11月同样出现了不开机的问题，但是售后以过保为由拒绝免费维修，让我付269的维修费或者800多更换主板。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 我的诉求是，这是产品固有缺陷，要么给我免费维修或者更换主板，彻底解决问题，要么根据法律规定换货退货。

去年八月在小米买了个手环，然后今年发现被手环烫伤，8.31号紧急联系客服处理这个事情，当时客服让退回去进行检测，也配合客服完成了这个事情，但是烫伤比较严重，我要求退款➕赔偿，后面他们收到手环确实是产品质量出现了问题，但是就赔偿这个问题，小米一直在不停的推脱，并且今天晚上的客服说话语气非常的冲，我买了他们的东西身体上有了损伤精神上还要受折磨是吗？我这边在西藏偏远地区，当我发现烫伤后及时抹药，但是现在已经彻底留疤了，西藏这边就医很贵，所以只是去诊所买药抹药，刚开始和客服沟通她并没有提出说要我提供证明举证，但是现在已经十天了伤疤彻底留在那了让我提供证明举证，我请问呢？新伤和旧伤结果能一样嘛？就这样一直推脱的不处理，并且客服说你要投诉就投诉吧，我这边确实没办法，我说了你没办法找你的上一级来解决，很明显了小米就是不想解决这个问题，一而再再而三的推脱，我们消费者就没办法了吗？活该被资本这样是吗？而且在手腕上影响我考公体检怎么办？我申请我的问题尽快解决。

小米商城系统通知每天都提示我购买无忧险。我购买以后发现是延长保。给客服打电话。客服说72小时以内购买才是无忧险，购买不了无忧险，为什么每天要给我通知？为什么还能购买成功？我是从系统通知直接购买的。要求退保，虚假宣传 引导 误导 保险牛头不对马嘴

投诉对象： 天猫*台·小米官方旗舰店 订单信息： 支付宝交易号 20************************54，下单时间 2026年3月23日，收货时间 2026年3月27日 一、事情经过 1. 2026年3月23日，我在天猫*台“小米官方旗舰店”下单购买米家无线吸尘器3，支付宝交易号 20************************54，支付金额 873.8元。 2. 2026年3月24日收到商品后，当场拆封并进行合理试用（仅开机、连接、基础功能测试，未造成任何外观、功能、配件损坏），发现商品实际功能、效果与商家宣传严重不符，不符合我的使用需求。 3. 2026年3月27日（仍在7天无理由退货期内），我在天猫*台提交七天无理由退货退款申请，并上传商品完好、包装/配件齐全的照片视频凭证。 4. 商家“小米官方旗舰店”于2026年3月29日以“商品已使用、影响二次销售”为由，无理拒绝我的七天无理由退货申请，拒绝办理退款。 二、投诉理由（法律依据） 1. 法定权利明确：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货，且无需说明理由；该商品不属于法定不适用无理由退货的特殊品类（定制、鲜活、数字化商品等）。 2. 试用行为合法：依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者为确认商品品质、功能进行合理试用，不影响商品完好，不属于“商品不完好”情形。我仅做基础试用，商品本身、包装、配件、标识均完好无损，完全符合退货条件。 3. 商家条款无效：商家“使用过就不能退”的规定，属于排除消费者法定权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，不具有法律效力。 4. 商家行为违法：商家以“使用过影响销售”为由拒绝退货，违反《消法》第二十五条及相关法规，侵害我的法定退货权。 三、投诉诉求 1. 责令商家“小米官方旗舰店”立即为我办理七天无理由退货退款，退还全部货款 873.8元。 2. 要求商家承担本次退货的合理运费（或按*台规则执行）。 3. 依法查处商家违法设置无效格式条款、拒绝履行法定退货义务的行为。

我现在要投诉我通话录音，开箱视频，什么证据都有。传的视频有点压缩，想要高清视频的客服我留个邮箱。

我于2022年12月26日购买的小米13手机，屏幕无故出现绿线。小米公司至今未对绿线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。

我于2025年7月30日在拼多多小米官方店购买米家空气炸锅N1 5L，设备仍在质保期内。因设备出现运行问题，我通过小米商城发起售后并已将设备寄回寄修中心，同时上传了*税务总局监制的电子普通发票（发票备注栏明确标注购买时间为2025年7月30日，商品信息与设备完全匹配，具备法律效力）。 目前小米售后人员以“无法提供原*台订单截图”为由，拒绝认可合法发票凭证，卡滞售后维修流程，违反《消费者权益保护法》及小米官方售后*中“凭正规发票可享受保修服务”的规定，侵害了我的合法权益。