圆通快递拦截退回未处理，要求理赔

我在6月3号，在淘宝网下单一悬挂纸巾，6月6号，纸巾到达兰州，是由圆通快递火车站某代班人员在派送，8号我的包裹管家系统提示派送超时，我就当天联系了圆通客服，客服说核实完后会加急派送，我当时还说也别催，多会送都行，9号客服打电话我没接到，客服发来一条短信，说前天快递员就把快递送到了，没收到吗？看到短信我就火冒三丈，作为一个客服，你到底有没有核实？如果我收到了快递，我会昨天联系你？我拨打电话过去，给客服说，我6号只收到两个圆通快递，一个是快递员11:43放柜子的，我晚上7:55送的，还有一个就是一直派送的这个件，我说你要觉得快递员送了，我取了，要不我们调下丰巢快递的监控，看看你们快递员到底送没送，我到底取没取，好家伙，我话没说完，这个客服就给我电话挂了，不一会又一个自称片区快递员打电话，让我撤销投诉，说因他请假，我的快递是代班派送的，快件派送错了，被别人签收后拆开外包装，说不影响使用，赶中午给我派送过来，让我给个面子签收了，我等下下午都没见给我送来，到了下午五点二十四，五点二十五分的时候，圆通的神操作来了，尽然显示和我有通话沟通记录，更迷一样的是，三点之后我就没有任何电话，圆通是如何做到和我通话的？是和我的分身吗？时间来到五点半，系统显示代班快递员派送，因联系不到我，准备把快递退回发件人，圆通快递真是会玩，明明是你们代班快递员送错快递，让别人签收，导致给我没派送快递，最后还整了一个派送，联系不上我这个收件人，就把已经被别人拆开的这个件，强行退给发件人，如果我不询问这个件，圆通快递就一直装着不管不送，我真的是第一次见识了，因为快递员的失误，因为客服的不作为，这明明就是圆通快递自己的问题，为什么要我这个收件人和商家发件人去承担？客服说前天就送到了，为什昨天中午会有快递员说外包装不在，让我撤投诉，让我给个面子签收？为什么要在下午五点半安排代班派送？为什么要整一个联系不到我就退给发件人？圆通快递是不是道德绑架客户习惯了？送错件，我不问没人管，问了还就得强行让我签收送错没有外包装的件，还整个联系不到我，退回发件人，一系列的迷操作。

我于5月27日上午寄出一个包裹发往我朋友住址【图1】，包裹内容是十包洗衣液、电影票纪念票根、电影票原件、电影特别版贴纸、三张明星贴纸（购买酸奶在酸奶上撕下来的）、三包泰国通肠胃药【如图2截图上方有地址东西都是从泰国亲自背回来的】从前日开始拨打电话联系客服均无用每次都是明日给结果都已经过去五天了还没有结果【图3不仅是我这边催促我朋友那边也在催促】洗衣液是我找代买买的分两次购买一次是八袋一次是两袋，还有让代购在曼谷叫车送过来的车费（更别提还是我自己从泰国运回来的了）（不过我分开了很多次买的很多单，送过来的车费是所有单总和的车费可以不计算）【图4单单洗衣液的原价格】目前这些东西的总价值：洗衣液我自己买是花了591元【可见图4，且为不算人力及车费的价格】 ，肠胃软糖原本是泰国711所购买现已回国只能按现淘宝优惠价为17.37共三袋为52.11元，酸奶如图所见原价为58泰铢一个贴纸，共三个贴纸为174泰铢，折合人民币为38.39元（由于我只要贴纸酸奶我本人也没喝丢在泰国了运不回来 所以它在我的心理价就是这个价） 电影的限量贴纸和纪念票根及原电影票（图5的最后一张图是我寄过去的原件 现在闲鱼上只有买贴纸及门票的【图5的倒二图是它卖的东西原件】所以另外还需要张电影票 贴纸及纪念票根的价格是50元不包邮（邮费12元） 电影票钱是240泰铢（网上都能查到我就不做补充了）折合人民币52.95 还有快递费是19.3元 合计：815.75元 手机定位看得出来都是在泰国买的自己亲自背回来的 国内也买不到了 除了洗衣液当时叫了个代买 有微信转账记录截图一次8袋一次2袋 还有当时自己背回来到厦门机场的截图 并且此香味国内也买不到 其他贴纸酸奶均为曼谷线下现金购买 酸奶就是一盒58泰铢这是统一售价 贴纸也是当时限量款电影院买的所以我需要原件买回来现在只有闲鱼能收到 对方打电话说我提供的记录不行他们不愿意按网上赔偿 说我无法提供商品价值我在国外用现金买的怎么提供价值我说那你把东西买回来也可以他们也不接受 说只能赔500这些价值远远不止500更别说我自己去泰国亲自背回来的对我来说很重要 现在他们一直不解决问题三天了今天又要过去了反正每次都是向上面反应 东西又不是我弄丢的我还有自己赔钱？我现在要求他们把我的人力也补偿了这些价值远远不止八百多块钱！还把我电话拉黑了转不了人工！

我于2025年6月3日使用圆通快递进行快递邮寄，邮寄物件是价值2421元人民币的相机，在2025年6月3日我发现快递物流信息迟迟不更新，我便打电话询问快递公司，快递公司说尽快查询，直到2025年6月6日，快递公司客服加我的微信询问我快递的快乐包装，我怀疑快递有丢失的风险便进行询问，快递公司客服说做好最坏的打算，会尽快调监控查询，在2025年6月8日，我询问客服，查询还是没有结果，已经是物流信息不更新的第四天，我怀疑是快递丢失，客服也不能给予准确答复，从而我选择使用消费保投诉来维护自身的利益。

-06-05 12:05:14 在抖音平台买了一件水貂大衣，收到后不喜欢，当天申请了退货退款，第二天圆通快递拿走，后面被他们丢件了，找回后超过退货时限，商家已经不同意退款，当时圆通公司说他们会给我赔，后面也一直不联系我，也不处理，我打12315投诉，后面他们公司说给我赔1000元，衣服让我自己拿回去穿，我没有同意，因为衣服本身价格也高又不喜欢，肯定也穿不到。再次投诉后，他们公司4月28号给我打电话说给我赔偿3000元，我当时说因为衣服确实不喜欢，让他们还是尽量和商家沟通，退给商家，如果商家实在不同意再联系我。后面就没有下文了，我又投诉过几次，一直不解决，不处理。

您好，我有以下问题投诉： 1、价值1800元的手办，暴力运输，导致手办破损 2、未按地址送货上门 3、打圆通投诉电话，圆通客服态度敷衍 4、圆通客服给出的赔偿30元方案，我表示拒绝，投诉工单却以“已完成”结案，敷衍了事。 5、要求我出示开箱视频 您可以看到照片“已损毁货物”中有个小人应该是在左侧中部，现在是摔段后落到右下角。 试问有多少人会给每个快递都拍个开箱视频？ 如果送货上门，我不就可以当场开箱验证了嘛？ 以上寻求帮助，万分感谢！

2025年6月12日，在圆通快递寄出退货物品给卖家，快递在中途的时候没有询问过我的意见，圆通快递擅自把我的快递退回了，并且没有告知我。是过了几天6月19日卖家告诉我没有收到我的退货，我才发现快递被中途退回了。向圆通快递询问原因也一直不给答复，只有机器人回答，联系不上人工。快递单号为YT2556426380109

6月19号早上8点56分 我的快递到达广东省佛山市南海区狮山镇的圆通快递网点 到6月20号1点快递物流一直未动 我联系了圆通物流的客服 很多次 物流一直各种敷衍，不解决问题 每次就说快递已经帮我加急了，已经过了24小时 没有解决，快递也不知道是不是丢件了，一直不给我派件。有打电话客服也是解决不了一直敷衍我。客服工号:WJNB1862 WJNB1725 WJNB1764 都敷衍了事不解决

圆通在退回前未联系发件人或收件商家确认，直接操作退件，违反《快递暂行条例》第二十五条关于投递失败需通知收件人的规定 378。部分案例中客服谎称“联系不上收件人”，但实际仅拨打1-2次电话且无短信通知，目前收件人没收到包裹，商品金额也退款给买家，要求全款理赔商家，圆通说已退回给收件人，收件人没收到，如果有退回的话请提供盖有圆通公章的签收证明，如果没有就是虚假录签收。要求理赔

我于6月15日从吉林延边寄了一个包裹到江苏溧阳，6月18日快递员以收件人地址不清晰为理由没有派送，并承诺第二天派送，第二天6月19日下午有快递人员联系我说会催促派送让我加她微信，晚上收件人给快递员打电话，快递员以虚拟电话不能投送快递柜为借口拒绝投送，并进行人身攻击对收件人，用*****等字眼对收件人进行辱骂，我再联系微信的快递人员 ，不接电话也不予回复，在圆通快递小程序多次投诉无果，不予解决 我的诉求多倍赔偿并对快递员作出处罚

2025年6月14日我在拼多多商家（白象食品官方旗舰店）购买泡面，本应该14日到达的，结果快递驿站故意不入库，就是不给我取件码，已经好几回了，在外面摆着都不入库给我，已经拖一整天了就不给我