淘宝售后服务不当导致纠纷

本人于[2025.7.16]在[淘宝网站平台 combo旗舰店购买了COMBO婴幼儿童牙刷牙胶磨牙棒0-2岁宝宝含氟软毛专用乳牙练刷两只(绿色）共计花费19.9元。 7.22收到商品后 在检查过程中发现以下问题: [给我发货的牙刷不含氟，与宣传不符，构成消费诈*]。发现问题后，本人于7.22上午联系了被投诉人，通过在线询问向其反映上述问题，但被投诉人敷衍了事，我对处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。 我的诉求退一罚三，不满500元，按照500元标准执行

本人在淘宝买了价值2079元的电冰箱，三个月后冰箱出现明显噪音，客服说是正常现象，两天后冰箱忽然彻底无法制冷，预约了该店铺售后工程师上门检测，检测的工程师在检测中发现冰箱毛细管接口在出厂时焊接未完全焊封，接口处一直在漏氟，直到冰箱彻底不制冷的那天。本人在得知这一情况后联系商家退货，商家以超出七天无理由拒绝退货。故申请平台介入，在多次催促后，淘宝平台客服回电说通过与商家沟通不同意退货，要我撤销退货申请。并以不符合平台规则为由拒绝了本人的退货申请。本人多次向淘宝客服明确不接受这个处理结果要求客服继续与商家沟通，并提出更换客服处理，结果客服回复不可以更换客服，并在挂电话后自作主张关闭了我的退货申请及本订单所有有关售后申请的通道。家里只有老人使用，严重质量问题有引起其他隐患，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。这次对美菱这个品牌非常失望，客服处事情的态度有很大问题，竟然再听到运行声音不对时说正常现象，那请问如果因为他们电器问题造成火灾等安全隐患，贵品牌置消费者人身和财产安全于何处？？

我于2025年5月19日在kelocote疤克官方旗舰店（天猫）平台购买了一盒祛疤贴，用于剖腹产刀口祛疤，该商品没有小样，也没有试用装，只好直接拆开一大片，按使用说明剪下一小块使用。前几日使用后剖腹产刀口刺痛红肿，伴有瘙痒，属于过敏现象。于是找店铺客服沟通，店铺客服最开始说要我拍照，看了我剖宫产刀口处红肿的照片后说看不出过敏，需要三甲医院的诊断证明过敏。带娃忙到飞起的我抽空跑去三甲医院检查，医生证实就是疤克祛疤贴导致的剖宫产刀口红肿刺痛，引发接触性皮炎！按照要求，我把医生的诊断证明书发给了客服，说没有明确写明是“疤克”所致，和我玩文字游戏！很明显可能经常有其他消费者要求退款，这是他们经常性的说辞，属于变相抵赖，自己信口开河，拖延敷衍消费者，视消费者的健康、安全和利益不顾。 我这个商品也不能使用了，不可能放着过敏不退货退款，但商家不予理会。于是联系了淘宝88vip专属客服，申请退款，来回24小时过去，沟通结果是该店铺只退我20元，我缺这20元吗？？本来只想退款就算了，既然不管消费者的售后，出了健康问题那就得承担责任！是他们的态度太恶劣了，想抢钱不是这么抢的，祛疤膏买成300多块！我不接受这个方案！商家到目前为止没有人给我道歉，专属客服倒是一个劲替商家道歉。我目前的诉求是给我按商品原价给我退货退款，并且按凭证给我赔偿来回车费、挂号费、检查费、医药费！我都有凭证，全部要求赔偿！！这么反反复复的客服，这样态度的商家，试问道德二字咋写？？做个人吧！谢谢平台！ 怎么说呢，君子爱财取之有理，这样的品德卖去疤产品做生意，只能说自重吧！

我在2025年6月22日在淘宝平台比瑞吉旗舰店购买了一袋全价呵护肠胃的猫粮，在7月14日开始喂猫，今天突然发现里面有带颜色和小黑点的鸡肉块，联系商家要求赔偿，不敢给猫吃怕吃坏了，因为其他鸡肉块都是白色的，商家就说是正品，反馈给上级让我等回复，我联系官方客服，官方客服就用“踢皮球”的说辞让我跟商家沟通，说已经过了七天无理由，它们退不了，我说他们联系商家，他们也一直回避这个问题，我不是为了要求退款，是要求赔偿，而且这个猫粮肯定是生产有问题，不然不会出现这种情况，他们客服不应该告诫商家保证商品质量吗？难道放任这种情况的发生吗？只觉得买家就是为了要退款，第一逃避责任，不能主动及时处理问题，只会用机器的方式推脱，第二有些诋毁消费者人格了吧，消费者就只为了退款才投诉吗，我咨询的是059929号客服，不知道其他客服什么样，如果处理问题都这样我觉得淘宝平台有违社会风气，希望能严肃处理

本人于2025年6月12日在天猫平台的KOHLER科勒卫浴旗舰店购买了一款型号为32403T-ZV-CP恒温淋浴花洒套装，订单编号438274*********7116，共计花费856.85元。6月15日由天猫平台提供的安装师傅上门安装，期间安装师傅未做测量，不当安装，稍后才发现花洒的顶喷高度低于浴房门，浴房门无法关闭导致商品无法使用。商家表态无法调整且无任何售后方案。依据《消费者权益保护法》24条规定“安装问题属于商品整体质量的一部分，若因商家安装导致商品无法正常使用或出现质量问题，消费者有权要求退货退款“， 又据52条”经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担退货退还货款，或者赔偿损失等民事责任“，都应支持我退货退款要求，单方面要求消费者承担责任的行为都是违法的，应当予以纠正。

2025年6月8日天猫追觅官方旗舰店购买H20Ultra S 洗地机，且购买天猫服务三年只换不修服务，8月1日，该款洗地机发生故障，机器电源键失效，无法正常开启，联系商家售后，说可能是手柄故障，让维修，但是我购买了只换不修服务，商家售后说是天猫的服务，让我联系天猫，我于8月1日12点左右天猫申请该项服务，页面显示会有工程师24小时内联系我，现在是8月2日二十四小时，也没有人联系我，我联系天猫客服，跟我扯皮，一开始说我没有买该项服务，后来又说我买了该项服务，需要联系延保24小时内联系我。我不理解的是我已经线上申请延保，页面也清楚显示24小时联系我，为什么我电话联系客服后，又需要24小时联系我，难道页面显示的24小时是欺*消费者的嘛，我现在需要合理解释，并且换新机器

本人于2024年7月20日在天猫某店铺下单周杰伦武汉演唱会门票代拍服务，订单金额2800元。因个人原因无法前往，在演唱会尚未开票、商家未实际开展代拍工作的情况下申请退款，商家却以“中途退款需扣20%撤单费”为由，要求我支付560元费用后才肯退款。 该商家在我下单时，未以加粗、弹窗等显著方式提示“20%撤单费”条款，相关内容隐藏在不显眼处，我作为消费者完全未注意到，商家明显未履行法定的提示义务。且目前演唱会尚未开票，商家未产生任何抢票成本（如人工、时间、票源垫付等），我的退款行为不会对其造成实际损失，20%的费用远超合理范围，属于利用格式条款加重消费者责任。 我已尝试通过平台介入协商，提出最多承担200元费用，却遭到商家拒绝。作为刚踏入社会的19岁消费者，560元对我而言是一笔不小的开支，商家这种在无实际损失情况下强行高额收费的行为，已涉嫌侵犯消费者合法权益。 现请求监管部门介入调查，督促商家全额退还我的2800元款项，停止不合理收费行为，维护消费者的正当权益。

本人于7月13日收到相机后，仅拆封开机测试基础功能，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条规定的'合理查验'。现商家以'拆封影响二次销售'为由拒退，违反《消费者权益保护法》第二十五条，根据《消费者权益保护法》第二十条规定经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项，消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货，期间找平台协商处理无果，现提出诉求要求平台强制开通退货通道并退款。

本人于2025年7月15日在淘宝天猫平台申请了中国联通运营商的流量卡，该平台商家名称为易网数码专营店，企业注册号：913706********07XR。本人确认当时购买的流量卡宣传月租是19元，包含185G流量和100分钟通话，且无合约。但本人收到卡后发现和我申请的套餐不一致，经过核查，商家所给我的流量套餐为月租39元，其中10元是两年合约的219G流量+100分钟通话，另外20元是套餐固定的80G流量。本人认为商家存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的为500元。本人认为商家存在欺诈行为，已经严重侵犯了本人的合法权益，为此，本人特将该情况反映到有关部门，望有关部门介入处理依法处理本人的诉求。本人诉求仅接受500元赔偿，并依规对商家进行处罚。

 1. 售前承诺“标准规格”： 我明确询问商家：“本子规格是标准尺码吧？准备放衣服口袋”，商家回复 “标准亲”（附聊天记录截图）​2. 商品标签明示“统一规格”： 3本笔记本标签 统一标注：货号ZCB-5729、规格69×105mm（附标签特写照片，清晰拍货号/规格）。​3. 实物尺寸悬殊差异 肉眼可见​4. 沟通死局：​- 反馈问题后，商家仅提出 “补偿1元” ，回避欺诈责任（附商家回复截图）；​- 向天猫投诉，客服称 “平台无法直接强制赔付” ，仅支持退货（附天猫客服回复截图）。 法律依据： - 《消费者权益保护法》第五十五条：商家虚假宣传构成 欺诈，需“退一赔三”（不足500元按500元赔偿）。​- 《产品质量法》第二十七条：商品标签 虚假标识，违反质量法规。 具体诉求： 1. 对商家： ✅ 立即 退货退款（往返运费由商家承担，因商品质量问题导致退货）； ✅ 按《消法》第五十五条，赔偿我 500元（法定最低标准）。 证据附件（已上传对应材料）： 1. 天猫订单截图（含店铺名、货号、金额、订单号）；​2. 3本笔记本标签特写照片（清晰展示货号ZCB-5729、规格69×105mm）；​3. 实物对比图​4. 与商家聊天记录截图（售前询问“标准尺码”+商家回复“标准亲”；反馈问题+商家“补偿1元”回复）；​5. 与天猫客服聊天记录截图（平台称“无法强制赔偿”的回复）。