旅行社虚假宣传导致消费者遭受强制消费

我于7/8号在小红书看见这家旅游（A小海龟旅行）并预定了两大一小秦皇岛承德乌兰布统的行程，价格1680x2 儿童500，报的纯玩团。27号来秦皇岛站接了去酒店办理入住 让我签合同 我发现上面行程不一样 并且多了几个购物点，我跟客服核实，客服说没关系，其他人购物会安排我们去其他地方玩。 结果到了第二天上午开始 行程跟一开始给我的不一样，还少去了一个地方，中午就出发去承德，换了承德导游上来发现我不在名单里，提出异议后说给我转团，后来换去新的团后 还是跟之前说的不一样。另外我们家是两个团里最贵的。 答应我晚上给我处理 结果到了晚上没人找我，入住的酒店也与当时发我的不符。 我说报警才开始跟我协商

一、被举报对象及其背景信息 被举报人微信号/电话：zpjzwv4922/185****0170 职务：客服 单位：圣迹（北京）国际旅行社有限公司 地址：北京市朝阳区博大路3号院8号楼11层1111 此客服我在小红书旅行相关信息中添加沟通报团 二、举报内容 我举报圣迹（北京）国际旅行社有限公司涉嫌虚假宣传，误导消费者报团具体违规事项包括以下几个方面： 1、与客服沟通本人表明此次出行时间5月2-6日，五天四夜6大2小，其中4位60岁以上老人家，2位5岁儿童，是老人家小孩为主所以出游需要报一个休闲轻松无购物团。客服也表明此行程没有任何隐形消费，也不会进什么所谓购物店。（聊天记录见附件） 实际出行： 5月2日到达北京签合同，要求交一人60元的保险费，说是只要跟团这个钱必须要缴，不然没法跟团，一家老少支付480元。（支付记录见附件） 5月3日一上旅游大巴，导游就开始说我们游玩景区走进去坐车出来，加上讲解的时候不能用扬声器需要佩戴耳机，还有一个奥运运动员表演一共390一人，如果不交这个钱到时候游玩出来大家坐车你们就得打滴滴追上旅游车跟上行程，这里我一家人支付2340元。（支付记录见附件） 5月3日从长城下来就去了四合院，里面有卖朱砂手链等东西。 5月5日要求5点20集合出发去购物店，到店先是听讲解后面就是购物，从吃到穿戴的到药油都有得卖，一直呆到10点左右才离开。（支付记录见附件） 2、住宿位置和环境：沟通时候客服明确告知安排在3环靠近2环，酒店都是在地铁口附近，自由行游玩会很方便，而且酒店环境也是非常干净。（聊天记录见附件） 实际出行：酒店名（北京星光睿视酒店），位于大兴区，在五环和六环之间的位置，处于北京市南郊地带。而且酒店卫生非常不过关，地毯很脏，被芯还有前客人遗留的血迹。（图片见附件） 3、与客服沟通表明此次出游需要报一个少人团，可以深度游玩的。客服也表明一团人15-20人左右，还将出游时会用到豪华中巴车图发我看。（聊天记录见附件） 实际出行：普通旅游大巴，一共44人的大团。（图片见附件） 4、行程集合时间：沟通的时候说日常行程是早上8点10左右，升国旗那天就早点4点半出发。如果做不到休闲团8点出行的计划，或者因为五一期间人多原因都可以提前告知，可以明说，消费者可以根据自身需求选择是否跟团。 实际出游时间： 5月3日4点20出发长城-四合院-鸟巢 5月4日3点30

带父母去北京旅游，2月查询小红书旅行社，2月16号加了圣迹（北京）国际旅行社的艳子，前期都沟通的挺好的，就定了该公司的私人定制游，结果出现了一系列的问题，该公司仍然和稀泥，不给处理问题，艳子甚至一说到处理问题就直接无视微信消息，微信电话也不接。出现的具体问题如下: 1.除了清华北大外观其他行程安排的挺满意的，但是艳子说是私人订制游可以自己随时跟导游说更换行程，之前也没说可以更换成什么行程，只说自己跟导游沟通，结果后面跟团时，导游又说他不能做主，要联系旅行社，两边相互和稀泥，经过沟通，我们自费去了恭王府，但是导游没有跟我们进去讲解，这给我们造成了损失； 2.给我们的行程中有天坛，结果到了导游的行程中却没有行程，这是他们工作的失误； 3.我们家有一位60岁以上的老年人和一位残疾人，就是为了玩的开心舒服才定的私人定制游项目，结果旅行社根本没有跟导游沟通好，导游根本不知道我们团队有残疾人，导致很多景点的残疾人福利没有享受到，例如鸟巢和水立方内部参观等； 4.艳子说的是行程中的景点，导游都会陪同并且讲解，结果到了后面爬长城时没有内有陪同，公司客服说爬长城时又说导游不陪同爬长城，还说北京的导游没有陪同爬长城讲解的，天安门升国旗、奥林匹克公园、鸟巢和水立方也都没有陪同讲解，连个给我们家庭拍合照的人都没有； 5.出单时说每人有单独的纪念照赠送，结果只有20人大团才有，4人私人订制游没有，价格更贵的私人订制连20人的大团还不如，什么都没有赠送。 6.因为我们家有一位60岁以上的老年人和一位残疾人，给我们优惠了200块，但是北京大部分景点对老年人和残疾人都有优惠，其优惠根本不只200元； 综上所述，圣迹（北京）国际旅行社服务态度差，虚假宣传，

本人2月13至2月19日报名参加了圣迹北京国际旅行社的六天五夜私人定制团。目前是出现了住宿酒店与实际沟通完全不符合的情况。 寒假来临前和家人决定一起去北京，害怕自己没办法预约安排好旅程路线，于是脑子一热刷了小红书发现一个圣迹北京国际旅行社旅游团，看了帖子然后加了微信，觉得是大公司就下了单，3大1小。出发前跟我沟通说给我更换好一点新一点的酒店，签合同后有专人对接，然后不停的催促让尽快预约行程，说有什么优惠晚了预约不上。 出发前三天管家发了酒店给我，从美团那里看了发现很旧很小。最重要的是事先已经说过尽量给我安排新一点，好一点的酒店，后面安排不到，也没有提前跟我沟通。自作主张去预定没有跟我说，等到出发前才告诉我定了哪家。中间我找了旅行社平台协调，他说只能换那家酒店同等级的房，现在春节期间房间爆满，其他酒店都已经安排满，只能住这个。我肯定不满意啊，同等级的房间不是一样的吗。但是当时临近出发，机票都买了家里人都很开心的准备出发了。他跟我说年份都还是比较新的。但是后面我去到现场，与图片完全不符，我和家里人住的非常不舒服。酒店是2018年翻新的，又小又旧。 旅游结束后我与管家电话沟通，他表示歉意，并说要给我退款，我没有接受。这件事已经严重影响了我的旅程。