摩飞电器食物处理器质量问题

近期才发现之前买的摩飞锅，完全没收到货，显示已交易成功，钱款已经打到对方账户。因为自己每天快递很多，完全不知道有快递没有收到的情况，直到最近在闲鱼上转卖东西时，闲鱼推荐我把摩飞锅卖掉，我才发现自己买过摩飞锅，但家里完全没有这个锅，说明卖家完全没发货，或者货品在路上已丢失，导致我完全没有收到货，但是钱款却转到对方账户了。联系天猫摩飞电器旗舰店，卖家不承认是他们的问题，推卸责任。我的诉求是全额退款。

我于2024年5月13日在线下购买摩飞牌便携养生壶一个（型号mr6086），后于2024年年6月13日正常使用过程中壶内不知是玻璃还是他们所谓的透明硅胶发生爆裂，爆裂产物漂浮于水中，被我喝下，现在不知道对身体有无不良影响。很厂家客服沟通，客服要求付费维修，且该产品号称持续加热90分钟，但是实际该产品的质量检测报告上，检测时间为10min，严重不符合使用标准。本人诉求：要求厂家退一赔三，同时承担本人身体医疗检测费用和后续治疗费用。

【前因后果】 2024年5月9日11点14分，我在京东自营商城里面买了一款摩飞品牌型号为 MR3100的除螨仪，我买到手上的价格为459元；我买这款产品的主要原因就是看重它的续航，它其中一张宣传页上面写的是长续航30分钟， 但最终使用下来它的续航根本达不到30分钟；随后我于2024年5月17日在京东申请退货处理；但摩飞客服联系我说是超过了7天无理由退款不予退货，但也承认了它们的商品确实在二档的情况下达不到30分钟，愿意给一张优惠券予以补偿；但摩飞的做法还是没有达到我的诉求，经过再三沟通摩飞现在始终不愿意同意退货！ 在我看来既然你宣传页里面写出来了长续航30分钟就理应做到，而不是在随后找补说什么一档可以30分钟，二档只能坚持15分钟；我的诉求就是退货！ 【插曲】 1、摩飞客服要求我提供充电4小时的视频和续航视频，我个人觉得这个有点为难消费者，最后经过协商让我提供充电照片和续航照片，但这款除螨仪充电需要4个小时，截止到发稿我也才充电到65%，我个人觉得这个是摩飞在拖延和刁难消费者！ 2、期间我打了很多次950618希望京东客服能帮助解决这个事，但截止到发稿日，这个事情依旧还没有解决下来。 【店铺名】 摩飞京东自营旗舰店 【诉求】 退货

2021年11月11日我在摩飞电器天猫旗舰店购买绞肉机，仅使用4次，发现刀头有豁口，找天猫客服反映情况，客服回复说刀头属于耗材让重新购买刀头，我不认同，本人购买其他品牌豆浆机和打蒜泥器都有这样的刀头，购买时间均超过摩飞绞肉机并且价格低于摩飞产品，但是刀头都没有出现问题。摩飞电器属于高端产品，价格高于市场同类产品价格，产品质量应该更好，售后服务应该更贴心，不要拿过质保当借口，推脱责任，刀头不属于机器的电机部分，不存在过保的问题，刀头2年出现豁口属于不合格产品，明显属于质量问题，请店家研读消费者权益保护法，爱护品牌形象，珍惜消费者对品牌的信任，积极负责处理问题，补发新刀头

2021年11月11日我在摩飞电器天猫旗舰店购买绞肉机，使用4次，发现刀头有豁口，找天猫客服反映情况，客服回复说刀头属于耗材让重新购买刀头，我不认同，另外本人购买其他品牌豆浆机和打蒜泥器都有这样的刀头，购买时间均超过摩飞绞肉机而且价格低于摩飞产品，但是刀头都没有出现问题。摩飞电器属于高端产品，价格高于市场同类产品价格，产品质量应该更好，售后服务应该更贴心，刀头出现豁口明显属于质量问题，请店家爱护品牌形象，积极负责处理，补发新刀头

2021年11月11日我在摩飞电器天猫旗舰店购买绞肉机，使用4次，发现刀头有豁口，找天猫客服反映情况，客服回复说刀头属于耗材让重新购买刀头，我不认同，摩飞电器属于高端产品，价格高于市场同类产品价格，产品质量应该更好，售后服务应该更贴心，刀头出现豁口明显属于质量问题，请店家积极负责，补发新刀头

2022年8月24日，本人在京东摩飞官方旗舰店购买摩飞绞肉机（机型MR9402A），在按下按钮时，主机出现闪电、火花现象，京东售后以过15天更换为由，拒绝更换绞肉机，在2年保修期内，可以维修。 2023年10月18日，本人向京东摩飞官方旗舰店客服申请维修，并在摩飞电器小程序上填写相关维修信息及快递单号。 2023年11月15日，再次使用经过一次维修的绞肉机时，发现闪电、火花情况并未得到处理。随即再次向京东摩飞官方旗舰店和摩飞服务小程序上向摩飞客服反应闪电、火花问题未得到解决，客服让再次寄回该公司修理中心。主机于当日顺丰快递寄出。 2023年12月5日第三次向摩飞服务小程序平台反应，经过两次维修的主机，使用时仍存在闪电、火花的问题。并于当日顺丰快递寄出。 2023年12月13日收到第三次维修寄回的主机，随即打开检查，使用时发现还存在闪电、火花的情况，三次维修均未得到解决。随即向摩飞服务小程序平台反馈情况，平台售后告知“维修师傅检修时，未发现闪电问题”并附带强光下检查的视频。本人2次在寄出的包裹中附带纸条提醒“闪电发生在标志处，请在光线较暗的情况下检查是否还有闪电、火花，避免反复快递”。 现京东摩飞官方旗舰店客服以“已向厂家反应情况”未给出相应的处理意见，故向相关单位反应情况，维护消费者权益。“本人购买的摩飞绞肉机，多次出现闪电、火花情况，多次反复快递维修，未解决问题，产品存在质量问题和安全隐患，要求摩飞电器退货退款并经济赔偿。”

2023年一月够买的摩飞豆浆机，11月发现无法加热，期间没有发生磕碰，寄到维修售后点，半个月不给解决，找人工客服毫无作用，说我的机器碎裂，发货前拍过照片，毫无破损，摩飞推脱责任，说是快递问题，拒绝售后，售后产生的运费也不支付，不知道售后意义何在

在小红书平台上购买的摩飞1118型号封口机，买家收到货后发现问题及时与卖家沟通，并拍摄使用视频供卖家指正使用是否存在问题。卖家未能发现问题后推脱给品牌售后，品牌售后给出的解决方法明显与商品宣传不一致。买家与卖家协商一致换货，卖家承诺换新机，最后未能做到。且寄回机器时未与买家沟通，恰逢买家外出导致超过无理由退货期限。在于品牌售后沟通过程中，售后人员坚称机器没有问题，并在此时也就是超过无理由退换时指出买家的问题，但其指出的问题都是机器宣传页承诺可以做到的问题。以此来指责买家未能按照摩飞的使用方式来使用。根据卖家及摩飞售后的种种处理方式以及时间线，买家合理怀疑卖家及摩飞品牌恶意拖延导致超过无理由退货期限，且摩飞最后还电话沟通承诺可以退货但要扣除买家50元。

2021年11月购买摩飞绞肉机，没用过几次，充电机就坏了，于2022年11月进行第一次维修。2023年11月初又出现充电故障，我在摩飞小程序报售后维修，当时填维修工单时选择产品型号后页面自动填写了购买时间2021年11月21日，并且显示在价保内，等我提交寄出机器后，客服再找我要购买日期凭证，指出购买日期是2021年11月1日，要收取维修费。高维修费本来可以选择不修，但是他们还要客户承担来回的邮费，客户凭什么要承担他们失责审核造成的损失！