安能物流退件处理不当导致货物严重损坏

我于2024.3.22收客户淘宝退货（因为服装货架挂衣服不稳，摇晃，客户以这个为质量有问题申请退回。）当着派送员面验货发现损坏太严重（不是摇晃的问题了，产品已经出现严重的凹陷 断裂，无法进行返厂维修）后拒收商品，（期间没人任何安能业务员与我联系，因为货物破损问题跟客户处理在淘宝处理，等到处理结束后）4.2打电话给派送员，叫他帮我重新派送，派送员要求存放3天以上要给仓储费。我们拒绝给，因为派送员从没有说过有这样的规定，但是后面让派送员5号进行派送(因为刚好清明假期)派送员说好（原本让派送员重新派送就可以）结果当天直接退回到寄件方（没有经过同意，而且当天问的时候，退件还在收件方站点，打完电话沟通后直接退回去发件点）现在寄件方那边重新寄回收件方需要收运费。首先，22号的拒收货品，收货站点是需要在3天后联系寄收方怎么处理物件，但一直没有答复。其次，这个物件等到4.2收方去联系派件员后才进行处理，期间长达11天，并且没有跟收方协商就直接退回。最后，等收方联系的时候，派送员一直推脱责任，并说是寄件方要求那边退回的，收方联系了一下，跟派送员的说辞完全不一致。现在已经长达一个多月了。至今未得到处理。5.10联系安能官方，山西那边业务员联系我，我跟对方说 货物破损严重要求赔偿，我这边肯定淘宝*台规定已经先赔偿给客户了，现在需要安能赔偿给我（收件方。）业务员说1.只能赔偿给寄件方，2.保丢不保损。后面我说不同意我要投诉，业务员问我赔偿多少，我说货物的一半价值1000，业务员叫我直接去投诉。既然业务员态度这样子，那现在我需要要求安能物流给明确说法（1.为什么货物停留这么久，没有跟收方联系过？2.为什么等到收方联系的时候，不按收方要求却选择直接寄回？3.为什么不跟收方告知拒收商品的后续处理问题规定等？4.收方网点错误，应该是越秀致富，不是荔湾致富。5.货品保价2000，如果保丢不保损的话，那么这个保价有什么意思？是不是保丢不保损，就可以任意损坏，只要件不丢，坏不坏都跟他们没有任何关系？），我们发货过去用厚实的泡沫打包，但是安能邮寄回来的包装物只有一层编织袋，这样无论邮寄什么东西都会损坏！现在要求安能给说法并原价2000赔偿。因为货物已经损失原本的价值，没有任何商业用途了。附件是与客户的聊天记录截图。投诉安能无果的截图。退件收到的损伤图片。