三亚海棠湾红树林酒店价格误导

我于2025年4月11日在抖音平台订购酒店，该平台显示不住可取消，但隐藏条款预约后不可取消。常用按钮引导消费者直接点击立即预约，导致不可取消。由于以点击具体日期，目前商家不予退款，且商家客服将我拉黑无法联系。现申请商家退货退款！3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》提出，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

3月10日，下单了飞猪该酒店套餐。3月13日收到公司领导微信通知因业务问题无法休假的消息，第一时间在飞猪平台联系客服申请退款，电话联系两次且提供无法出行资料后飞猪客服表示酒店不同意退款，后又联系酒店客服，表示非不可抗力因素不同意退款，且我提供了公司领导通知截图，及北京往返海南机票退票截图，但商家仍旧不同意。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 本人诉求，在淘宝飞猪平台订购该酒店4个订单共计2682元，全额退款。

我于2025年2月12日在携程平台预订前往三亚的机票及酒店，后因个人身体不适申请取消订单，询问酒店后需要向携程协调。但携程平台不仅有“霸王条款”行为：拒绝酒店退订申请，并要求支付全部费用。其次，携程在申请处理上一直拖延，从下午一直推脱到晚上，之后杳无音讯。而机票的退票上，收取了超过50%的费用。 我的诉求是，希望携程及酒店能积极处理问题，能够履行自己的服务保障，并协助退款。

关于三亚市海棠湾红树林酒店预定退款的申请 本人于2025年2月11日15:00在抖音平台预定了三亚市海棠湾红树林酒店四天三晚180度豪华海景双床房，预定金额为2599元，后因操作失误，又于当日22:00重复预定了同款房型，入住时间均为2月16日至19日。现因不可抗力原因，特向酒店提出退款申请。 一、不可抗力原因说明 1. 本人孩子近期身体不适，患有急性中耳炎且一直未痊愈，医生建议避免长途旅行及劳累，以免加重病情。 2. 孩子于2月11日下午5点左右不慎摔伤腿脚，已于当日下午进行了预约看诊挂号，并于2月12日上午8点前往医院就诊。医院出具了诊断证明，建议休息，不宜出行。 二、退款申请依据 1. 本人已按照酒店要求，提交了孩子的病例报告、检查结果、亲子关系证明及医生诊断证明等相关材料，以证明不可抗力原因的真实性。 2. 本人在飞猪平台也重复预定了此酒店的房间，并已向飞猪平台提出退款申请。由于抖音平台的预定价格更为优惠，故在不知晓不可退款规定的情况下进行了重复预定。 3. 本人未入住酒店，未接受酒店服务，也未给酒店带来任何损失或占用资源。 三、退款诉求 基于以上不可抗力原因及退款申请依据，本人恳请酒店尽快办理以下三笔订单的退款手续，预定费用共计2599元*3： 1. 抖音平台第一笔预定订单（预定时间：2025年2月11日15:00） 2. 抖音平台第二笔重复预定订单（预定时间：2025年2月11日22:00） 3. 飞猪平台预定订单（具体预定时间可查询平台记录） 四、结语 本人将积极配合酒店进行退款流程，并保留通过合法途径维护自身合法权益的权利。希望酒店能够理解并尽快处理本人的退款申请。

2025年2月7日晚22:30左右在抖音平台下单180度海景房3晚套餐和180度海景房2晚套餐各一份，共计4898元，下单后联系客服无人回应。当晚确定行程有变，立即发起了退款，2月8日9:20左右商家客服因预约后不退不改为由拒绝退款。距离我的预约入住时间仍有10日，退款后商家仍有充足时间进行二次销售，却以不公正条款拒绝退款。我的诉求：行程确实有变动，拒绝霸王条款，全额退款。

商户及平台虚假宣传，预订时商品详情页展示房型为家庭房，两米特大床与0.9米单人床，不可加床 实际入住为两张单人床，并且服务人员送来了加床。询问工作人员回复为，该房型为两张单人床与加床，是客户看错了。 回家后仔细查看详情页，确定宣传与实际内容不符，该商户现在所销售家庭房房型均为两张单人床与一张加床。仍在进行虚假宣传行为

本酒店欺*消费者！酒店走廊不开空调，餐厅不营业不告知第二天要去别的酒店吃饭，水上乐园三个项目不开来之前不告知

2024.6.25在去哪儿网上定了8.7至8.11的三亚海棠湾红树林度假酒店，然后在7.12日提前将近一个月的时候想要免费取消，然后打了酒店联系电话想要转接预订部来合理保护消费者权益！可是被酒店拒绝了该请求！严重了损害消费者的切实利益！期间处理问题也是消极怠工，处处拖拉，没有实质性解决问题！经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"我希望平台尽快督促取消退全款，合法合理保护消费者权益！

4.29日提前预定三亚红树林椰林酒店，行程有变在未办理入住前请求退款被拒绝，恳请平台予以处理