淘宝喵速达电器店售后服务纠纷

我在2025年6月22日在淘宝平台比瑞吉旗舰店购买了一袋全价呵护肠胃的猫粮，在7月14日开始喂猫，今天突然发现里面有带颜色和小黑点的鸡肉块，联系商家要求赔偿，不敢给猫吃怕吃坏了，因为其他鸡肉块都是白色的，商家就说是正品，反馈给上级让我等回复，我联系官方客服，官方客服就用“踢皮球”的说辞让我跟商家沟通，说已经过了七天无理由，它们退不了，我说他们联系商家，他们也一直回避这个问题，我不是为了要求退款，是要求赔偿，而且这个猫粮肯定是生产有问题，不然不会出现这种情况，他们客服不应该告诫商家保证商品质量吗？难道放任这种情况的发生吗？只觉得买家就是为了要退款，第一逃避责任，不能主动及时处理问题，只会用机器的方式推脱，第二有些诋毁消费者人格了吧，消费者就只为了退款才投诉吗，我咨询的是059929号客服，不知道其他客服什么样，如果处理问题都这样我觉得淘宝平台有违社会风气，希望能严肃处理

本人于2025年6月12日在天猫平台的KOHLER科勒卫浴旗舰店购买了一款型号为32403T-ZV-CP恒温淋浴花洒套装，订单编号438274*********7116，共计花费856.85元。6月15日由天猫平台提供的安装师傅上门安装，期间安装师傅未做测量，不当安装，稍后才发现花洒的顶喷高度低于浴房门，浴房门无法关闭导致商品无法使用。商家表态无法调整且无任何售后方案。依据《消费者权益保护法》24条规定“安装问题属于商品整体质量的一部分，若因商家安装导致商品无法正常使用或出现质量问题，消费者有权要求退货退款“， 又据52条”经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担退货退还货款，或者赔偿损失等民事责任“，都应支持我退货退款要求，单方面要求消费者承担责任的行为都是违法的，应当予以纠正。

淘宝天猫平台安可数码旗舰店购入的充电宝A1684现因商家供应商问题被国家撤销3c认证，但产品详情页清楚标明为3c认证商品，可以带上飞机使用，但目前商品无法带上飞机，被限制使用，严重破坏消费者权益。本人提出两个方案，一是退货退款，或者因在质保期内要求更换型号换新，但因多次与商家协商未能解决问题，平台客服介入也未能解决问题。第五十五条明确：欺诈行为需退一赔三，赔偿金额不足500元按500元计算。‌‌

我于2025年1月24日在弱水时砂旗舰店因为弱水时砂琉璃x的宣传为质保期内只换不修购买该商品。在2025年6月26日我的耳机出现了质量问题，我提出来售后。售后收到后发现该售后为只更换损坏零件并非整机。于是与客服协商询问，客服以宣传页标注了为理由拒绝协商。该商品宣传页以黄色背景黑色大字标注该商品只换不修，但在下方以黄色背景黄色小字标写只换不修为只更换损坏部位。该宣传涉嫌侵犯消费者权益。商家用超大字体突出“免费换新” 很容易让消费者产生整机换新的理解，而用浅色小号字标注“免费换新只换坏了的零件”，是有意弱化关键信息，可能导致消费者在未充分知晓真实情况时就做出购买决策。 根据《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。商家这种做法显然不符合“以显著方式提请注意”的要求。

本人于2025年一月从淘宝机玩侠旗舰店购买全玻璃恒温水壶，商家承诺质量问题一年换新，2025年6月29日上午，我发现该商品电子面板底部裂缝开胶，我联系该店铺告知我可以免费换新，但商家说要各自承担单程运费，我不认可，我需要商家承担全程运费，但协商无果，我认为该店铺违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依国家规定或约定退货，或要求更换、修理；无规定或约定的，可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的可退货，否则可要求更换或修理，且经营者应承担运输等必要费用。 我的诉求，承担全程运费和产品换新

我于2025年7月4日在淘宝天猫豫仁堂旗舰店下单购买两瓶生产日期为2025年4月16日的伏湿膏，我在2025年7月14日晚间食用伏湿膏时发现嘴里有异物，吐出查看是一块玻璃碎片。该食品存在严重食品安全问题。侵害了我的消费者权益，根据《食品安全法》第148条，消费者可要求商家退一赔十，赔偿金额不足1000元按1000元计算。我的诉求是退款并赔偿1000元。

投诉天猫商城玉米神食品旗舰店的食品安全问题，要求退款或者赔偿。 7月12日收到货后立即打开快递查看，发现有小黑点，拆封仔细检查后确认为黑色小飞虫，随即把剩下的玉米全部检查了一遍，发现基本上每个都有1-2个小虫，没有小虫的玉米也会出现其他如变色变质问题。告知商家后商家称其为玉米皮碎屑，要求寄回商品，但照片可以清晰的看见就是小飞虫，还长着翅膀，腿。现在商家客服不回信息，也不同意退款，因此投诉。

本人诉求：要求天猫在学旗舰店于 7 月 11 日内退全款278元。 本人于2025-7-1 20：42：34在淘宝平台的天猫在学旗舰店下单付款购买2025软中考高级信息系统项目，商家在此时未发货纸质书本的情况下开通了视频账号。本人登录了一次账号，并未开始学习。 7月6日发现收件地址错误和包裹已签收。于是叫隔壁店老板娘到收件地址（肇庆市蓓蕾跟16号快递桌）取件并转寄深圳，但她并没有找到包裹。 7月6日当即找了淘宝物流反馈情况，7月7日物流仍没消息。当天又找了商家和极兔物流再次反馈情况，但是仍没消息，一直未收到纸质书本。 于是本人于7月8日以未收到“未收到账号/服务/资料”的理由，被商家拒绝退款。商家首先提出必须更改理由为“不想要”或者“协商一致”对商家有利的理由才能退款，现在又要求退回书本才能退款，但本人一直未收到书本。 7月8日又向淘宝走投诉流程，至今仍显示“客服小二介入处理中”，并未退款。 从7月6日发现丢货到7月10日，本人饱受物流、商家和淘宝官方三方冷淡对待消费者的态度，希望平台能够维护消费者合法权益，还消费者一个公道 诉求：要求天猫在学旗舰店自行联系物流找回快递，并 7 月 11 日内退款 278 元。

我于6月29日在天猫超市够买乐事薯片，6月30日到货拆开包装发现里面有一只蜘蛛，跟客服说他们没解决，商家不处理，不想承担责任，一直扯皮。客服打电话并说只有退款+50元现金赔偿这一种方案，态度差，没有维护消费者权益，按照食品安全法《第一百四十八条》，消费者因不符合食品安全标准的食品收到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款1000，金额不足1000的赔偿1000元。我的要求是赔偿1000元，希望商家通过此次赔款，可以吸取经验，重视食品安全

我于2025年6月20号在天猫购物平台购得一款名为:光隐G610Pro Max的假无人机，该商家用航模当无人机卖。在到货后我在室内试飞，发现飞机不能悬停，且一直往后飞，无法控制，跟商家沟通后告知我“室内不建议操作，建议拿到室外提升高度就好了”结果拿到室外提升高度后依然不能悬停，自己飞走了。商家宣传说有自动返航功能，结果自动返航根本没用，我随后跟客服沟通，却被告知需重新购买一台裸机，价格为1198元，或者再购机款里扣除1198元后退货退款，后我与商家协商，飞机我损失500块，商家扣我500块其余退还我，商家不同意。随后我发现该机型的执行标准是航模机，一个玩具厂出品，随后我在国家官网查询执行标准，确实是航模，不是无人机。我把证据发给天猫客服，天猫客服不予机会，商家也未提供证据。该商家以欺*，虚假宣传，发现问题拒不处理，严重侵害到我的权益，我的诉求是该平台和商家以《消协》第55条，经营者存在欺诈，退一赔三。