上海酷祯网络科技有限公司游戏APP引诱未成年人充值现金退款

未成年人游戏大额充值，2664元，不予退款，联系商家电话已关机……游戏客服联系不上、

投诉该公司旗下网络游戏“梦幻恐龙园”拒绝处理退款事件，本人小孩目前10岁，在2024年6月17-2024年7月10日趁家长休息、煮菜等空挡时间，用手机玩微信小程序“梦幻恐龙园”游戏，期间被误导充值累计791元，事件发生后2次主动和游戏平台沟通退款并提供相应材料证明，但均得不到任何回应，经过第三次主动联系到游戏平台客服，其大意表达无法退回已充值金额，希望能得到相关部门的帮助，尽快拿回小孩误充值今金额

我儿子2014年3月日出生，今年10岁。我岳是1955年人，今年69岁，微信号:gld2016id。 2024年3月24日，我从我岳母的微信支付记录发现，我儿子使用我岳母的手机微信账号玩微信小程序游戏并充值。 游戏名称是梦幻恐龙园，从2024年3月15日开始充值，到2024年3月18日，共充值12次，金额1239元。 具体如下 2024年3月15日9次充值 17:07 充值6元 17:10 充值1元 17:15 充值30元 17:17 充值12元 17:28 充值68元 17:29 充值68元 17:37 充值30元 17:42 充值30元 17:44 充值6元 3月17日充值2次 09:06 充值648元 09:10 充值328元 3月18日充值1次 13:26 充值12元 交易商户均为酷祯网络,商户全称为上海酷祯网络科技有限公司，商品均为"梦幻恐龙园-游戏充值"。 12次游戏充值的钱款均使用我岳母招商银行储蓄卡(尾号0495)通过微信支付的。 发现游戏充值后，我第一时间联系了微信支付客服和酷祯网络要求退款，微信支付表示无法解决，酷祯网络则直接拒绝，理由是支付账号是成年人，不是未成年人。我儿子使用我岳母微信账号玩微信小程序游戏，当然用的是成年人账号，酷祯网络却以此为理由拒绝退款。之后又多次联系了酷祯网络，均被拒绝。，特在12315投诉上海酷祯网络科技有限公司，要求全额退款。

8月18日未满10周岁小孩在家偷偷玩平板，发现大人的微信登录着，就开始在小程序上玩游戏。玩梦幻恐龙园这个游戏时，先充值了68元.过后又充值了30元。稍后监控人申请未成年充值退款，并按要求提交了相关资料。但是平台拒绝退款。给出的借口是，充值时的账号是成年人的。

8月18日未满10岁的小孩，趁大人不在家偷偷在家玩平板，看到大人的微信登着，就开始在小程序上玩游戏。在梦幻恐龙园这个游戏中先充值了68元后。过了几分钟又充值了30元。后面我申请未成年退款，并提交了相关证明。但是平台拒绝退款。并借口理由是：充值记录是成年人账号。