1688平台售后退款纠纷

2024年3月28，在阿里巴巴平台“宁波绿务商贸有限公司”店铺购买打印纸一件共支付66.5元。 4月1日物流显示到了代收点，但这个代收点不是我的收货地址，打快递电话不通。 4月4日显示快递在代收点已签收，我本人及所有家人都未签收过快递，打快递电话不通。 4月8日终于打通快递电话，快递员说这个单号不是我的快递，是商家填错单号，让我联系商家。这个时候我开始联系商家，但是商家从未回复。 4月10日联系商家还是没有回复，我申请退款，显示商家需在72小时内处理，我就没管了。结果过了几天我再看，商家超时未处理，平台竟然自动拒绝退款申请了，并且关闭了我的售后通道。 4月25日，我申请投诉，投诉商家不退款，并提交举证。 4月27日平台客服介入。 5月3日平台限时商家在2024年5月4日16：23：11前补充举证。 5月5日，商家没有出现，也没有提交举证，平台处理结果出来了，竟然说根据买卖双方举证，无法支持我的退款诉求，全款打给卖家，并关闭了我的投诉通道。也是这个时候我才发现商家已经下架了商品，关闭了店铺，平台不想负责，根本不会站在消费者这边。 当天我联系1688客服，表示我对维权结果不认可，申请继续申诉。要求如果平台联系不上商家，那就该平台退款给消费者。客服要了我的电话，说会有专门的维权部门联系我处理。 5月7日收到1688短信，说经核实维权期内已作出判责，处理结果不变。但是期间我并未接到任何1688电话跟我核实情况。 1688平台不负责，不作为，因为商家跑路了，就不想负责，只顾自己利益，不为消费者考虑，敷衍了事，拖延时间。单方面直接关闭消费者售后和投诉维权通道，人工客服投诉又拖延不认真处理。 我要求平台退款给我，平台可以去核实商家和快递公司，快递没有送到我指定地点就显示签收，我并未收到货，又联系不上商家，我严重怀疑商家是故意*钱跑路。我是在1688平台购物的，应该得到我该有的保障，平台就应该负责，我要求平台直接退款给我。