天猫精灵超级会员介绍不实

我于12月12日，在天猫精灵购买会员，续费时无任何提示，购买时无任何输入密码，购买成功后无任何提示，导致支付了两笔重复订单，是一模一样的会员重复订单。跟天猫精灵客服，已联系，说2个工作日处理，处理结果成功与否待定。跟天猫精灵数字旗舰店联系，被告知不能退款。我想问问，凭什么不能退款，我支付了两笔重复订单，为什么不能退，这个错误为什么让消费者承担。我的诉求是要求退款。

10月12日提出退款申请，在后续争执中商家拒绝提供真实有效的扣款凭证，并且对于无争议的扣款在14个工作日至今仍然没有退款。存在欺*消费者行为

2023年6月购买天猫精灵淘宝，包含乔安摄像头，同年11月摄像头有杂音无法正常使用本应换新商家只是同意更换电源，结果只发了数据线没有插头，说是补发至今未见。2024年9月初摄像头彻底不能使用了，联系商家推脱网络问题，同日移动宽带报修次日经检测网络无问题信号稳定，也按照商家要求删除乔安摄像头设备重新配对安装，还是不能使用。联系淘宝88客服申请退款。天猫精灵以商品超过售后时间为由拒绝，88会员电话联系让我同意关闭售后由平台介入处理承诺由淘宝以代金券形式通等补偿，平台介入后多次催促无果选择在淘宝平台消费者投诉处理，最终淘宝客服通知只能赔偿100代金券，同意后不能通过其他渠道再次申请售后，100根本无法购买同款摄像头，淘宝客服非常没有礼貌的直接单方终端沟通。期间我一再说明乔安品牌摄像头质保3年，我联系厂家这个摄像头可以正常返厂维修，但是只能通过购买链接售后。天猫精灵套餐中的其他品牌商品明明三年保修期，淘宝客服，天猫精灵售后坚持只有一年质保。一年内发生质量问题完全可以换新，但是天猫售后不支持，这次明明在乔安摄像头保修期内天猫精灵和淘宝客服不承认，不支持，淘宝客服还单方挂断消费者热线，订单售后随之关闭，更不能留言沟通

网店飞鸽运动旗舰店售卖没有合格3c证书的商品 8月13日早上十点我下单购买了此公司生产的贴牌飞鸽电动车，在前期与客服的交涉我询问哪几款车可以上浙江的新国标非机动车拍照，客服回复了四款，最后我选择了这一款目前在我手上的商品，到货后与客服交涉上牌问题，我委托当地的一个电动车店老板帮忙上牌，他联系我说这个车身没有浙品码，无法上牌且3c证书也是假冒的，在上牌系统中根本查不到(此系统为车管所系统)于是我联系商家要求其出示车身的浙品码和3c证书，商家在回复中支支吾吾，表示可以办一份新的给我，我从收到货这个车自己装起来，刹车不好使，各种低质量小问题频发，浪费我这么多天的时间，最重要的是这个商品连国家3c证书都没有，不能上牌，根本不合规，也违法了中华人民共和国法律

天猫精灵很多会员歌没法听，我就在天猫精灵app上看到有个和网易云音乐联动的年度会员，就买了一个，结果买了之后发现没法用，客服说不针对网易云，我当时就说那给我退了吧，我没有别的音乐软件听不了，客服说没法退，我生气了后来说给我申请了，结果一周过去跟我说退款失败，我都无语了，当时我购买的图片上是网易云，我冲着它买的，买来没法听，那我退了吧，还不给我退了？我买你这个服务，你这个服务提供不了那你凭什么不给我退钱？

我曾在天猫精灵app上购买天猫精灵超级会员，但我忘记我的会员时长及到期时间，昨天突然看到天猫精灵app显示我会员6月4日到期，在app上找不到我的购买记录，咨询客服，很久才回复，而且也不能提供购买记录给我，指导我查询的地方均未能展示购买凭证，反而要求我转到第三方软件查看。后面纠纷专员回电我，就说已经告知我到第三方软件上查了，就这样解决了。我对天猫精灵的客服态度很不满，而且不能在天猫精灵app上查询到购买凭证，对天猫精灵是否会恶意缩短我的会员期限存在质疑！

我于2024.5.19早上在天猫精灵的应用软件QQ音乐跳出的会员充值二维码页面充值了100元会员费，充值成功后发现QQ音乐会员功能还是使用不了，在一番查询后发现天猫精灵利用QQ音乐充值页面误导充值，最后其实是充值了天猫精灵本身超级会员，且后来被客服告知，我从QQ音乐充值页面充值的是酷我音乐会员。在认定天猫精灵有误导消费者充值行为后，且觉得我不需要酷我音乐会员，向客服申请退款。客服告知，充值费需7个工作日向上申请，且不一定会成功退费，在这期间如若按天算产生费用也是算我的。故，这又有强制消费的嫌疑。 我的诉求就是要求退费，或者按我的一开始需求把费用充值到QQ音乐平台！

我在2024年5.17日购买了天猫精灵超级会员！为了听自己想听得歌曲！结果app没有简便的操作指引，会员页面杂乱无章！很复杂！！导致错误选择！现在注册了会员无法听到自己想要的歌曲！所以申请退款！结果客服说不许退！我觉得不太合理！一般人听歌会找相应的音乐平台，我从天猫精灵这个做智能音箱的平台购买会员肯定是希望能有聚合的模式能全网搜到我喜欢的歌曲！这才是购买天猫精灵会员的初衷！如果满足不了我为什么还要付费继续享受这样的差的服务呢！我要求退款！

2024.4.5号在天猫精灵APP下单一款sound pro+ 智能设备，2024.4.6号收到货后尝试打开试一下效果，结果很不满意就申请退货退款，商家以激活后拒不退货为由拒绝退货退款。我遇到了霸王条款，因为不激活就无法测试好坏和效果，这和苹果设备不一样，苹果不激活可以进系统查看设备好坏，他不能，他必须要激活，激活就拒绝退货退款，和客服沟通的途中，客服说有详情页面激活不能退款的公告，我找了好久没找到，你们也可以试一下！放在非常难找的最下方，也没有告知我激活不能退！这是一家什么企业？在人工智能方面已经掉队了！已报案杭州余杭派出所，让我先在和你们沟通一下