美团民宿拒绝全额退款

我在美团平台于2024.05.03晚上预定了，广东省珠海市香洲区2024.05.04入住的麦克的酒店公寓（拱北情侣路店），因4号早上下暴雨加未带身份证及港澳通行无法抵达珠海，八点时申请退款被拒绝，没有告知理由，诉求是：全额退款未入住房间。订单号是：49****170****03****25