货拉拉误封会员账号导致损失

我于2024年2月20日在货拉拉平台购买了加强版会员，现在因为它们公司把号给我误封了导致我剩余41天的会员没有用完充值会员费用总共用了2129元它们公司把号给我误封了，也不处理，还有41天会员没用完也不给退钱，侵害了我们消费者的权益，我的诉求是：要么退钱要么把我的账号解封！不然我投诉到底