e袋洗羽绒服清洗后丢失且发臭

我在2024面4月3日e袋洗平台清洗4件衣服，4月19日返回，发现其中3件羽绒服都非常臭，同时一件新的羽绒服内胆被弄破。联系客服要求返洗，返修，处理。4月19日返修后再无联系，私自扣留衣服，总价值5000+元，多次联系客服无果。要求道歉，赔偿，返还衣物！