投诉腾讯游戏虚假宣传

尊敬的各位领导，我是监护人的儿子 弟弟于2023年2023年12月3日开始，在我妈妈豪不知情的情况下偷偷拿妈妈的手机从微信转账钱出来，在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“火影忍者、和平精英、暗区突围、王者荣耀等充值，每次充值完成之后就删除银行和微信的提现充值提醒。 后该游戏平台推出总是推出多个充值抽奖皮肤的活动，且充值后不一定中奖，故严重怀疑该平台有诱导未成年人 *消费的行为。 从2023年12月3日开始拿我妈妈的钱第一笔充值开始陆陆续续的到2025年2月11日最后一笔充值结束，差不多一年多的时间时间，弟弟在抽奖得皮肤上一共充值11902金额元，因为妈妈是40多岁的农民，文化水平很低，且弟弟删除了所有的转账和充值记录提醒，故妈妈毫不知情，直到今年的4月2日 晚上发现此事，第一时间申请退款，该游戏平台立即封存游戏账号，期间一直在跟平台对接退款事宜，平台坚持终止我们的申请，总是敷衍我们说会在3个工作日内反馈好给我们，半个月过去了 申请了多次都被终止一直没有给我们一个好的答复 一直拖着我们，对于一个毫无经济收入的农村妇女来说，，一年都挣不到如此高的金额，对一个上有老下有小的农村妇女来说，简直就是致命一击，

腾讯旗下游戏，新寻仙端游。于12月7号合区，将青丘落角色（简魁商号青丘落）合没了，7号找客服申诉，打心悦会员电话一直说帮反馈。17号了，10天过去了没有结果。游戏里充值几十万成为心悦会员，包裹里物品价值2万多。一直不给解决处理！QQ账号:12******46

投诉和平精英游戏未成年退款遭拒绝 于2024年7月30日发现家里小孩在玩一款和平精英的游戏时候，在今年2月至6月发生过多笔充值，且充值数额较大，累计达到3万多元，询问过后才发现是其小孩偷拿奶奶身份信息且平时记住奶奶支付密码，之后多次进行游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，尝试申请退款，后退款申请未通过，理由是无法证明是未成年人非理性消费、已有过退费，并做出承诺（其在2021年3月申请过第一次退款）。根据《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条提到：网络服务企业必须采取相关措施，规范向未成年人提供有偿服务。同时规定，互联网服务公司不得向8周岁以下用户提供游戏支付服务。对于8周岁以上未成年人，16周岁以上用户单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，16岁以上、18岁以内用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。同时根据《中华人民共和国民法典》第十九条 八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。家里小孩偷用奶奶的钱充值3万多元，并未获得监护人同意，不发生实际的法律效力，该游戏公司应予以退还。先向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子路*于2021年玩和平精英，期间上网课 拿大人的手机，玩游戏进行大额充值金额118000左右， 2023年我身体不好需要动手术，医生建议做手术，找到银行卡才发现余额都没有了。没办法我让医生给我拿药吃吃看。截止到2024年习惯不明显，我于2024年4月10和腾讯未成年退费申请，截止到2024年6月7号 腾讯给的答复都是没办法证明是未成年充值的，腾讯给孩子打电话也确认了，孩子承认他偷偷充值的，我也提交了相关资料证明是未成年充值的，腾讯那边就是不给退款，我也打电话报警了，12315投诉了4次。黑猫投诉了3次。现在是一点办法都没有了。我生病医院给的病例我也提交给他们看了。我现在真的的走投无路了啊 希望有关部门重视此事，拜托了，辛苦你们了。给你们添麻烦了。

12岁未成年在文盲的母亲微信上充值腾讯游戏《和平精英》2万2千元左右，图二之前就投诉过一次，图一是昨天游戏平台退款7035.30元，充值游戏也就是这两三个月的时间，我不明白2万2千多平台怎么就只退7千，这比国家缴税扣得都多！！！为了保护未成年人身心健康的网络环境，过量游戏充值是不是要及时制止呢！孩子沉迷上瘾导致家庭负债累累，不计其数，我希望可以得到解决，未成年人防沉迷真的没什么用！！！！在充值游戏上家长纵然有错，但直接扣掉1万5是不是太过了！！！这个结果真的很不满意！希望可以得到帮助和解决，拜托🙏🏻！好人一生平安！

我于5月发现孩子在腾讯游戏充值，申请未成年退款后，发现退回金额不足，目前客户拒绝还款

我要投诉腾讯公司旗下的腾讯游戏安全中心部门，我的实名身份信息被人盗用，多个非本人使用QQ账号绑在了我的实名验证信息下，导致游戏限制时需要实名人脸验证提示“该实名身份证最多能验证5个账号”，我自己的账号永远无法绑定上自己的实名信息。 我一共找客服申诉了3次，前两次都是说将账号信息移交给安全团队进行核实，3-5个工作日给我答复，等了2个星期，半个月了，都没有给我任何答复，第三次进行申诉，干脆直接告知无法删除。 网上“抖音”“小红书”“B站”都有大量用户反馈说找客服可以清除实名下所绑定的所有QQ账号，只要找客服申诉并提供了手持身份证和身份证正反两面即可。我也找人工客服申诉并提交了手持身份证和身份证正反两面等个人材料信息，为什么不给我清除，是贵公司的游戏安全团队存在歧视吗，别人的账号都有权限删除，只有我的账号没有权限删除，我难以接受和平息心中的不愤。 我要求腾讯游戏安全中心团队立即清除重置我实名验证下绑定的所有QQ账号，我在腾讯游戏消费了这么多钱，要求维护自身的合法消费权益以及能受到公平的待遇。

我与2025年5月29日正常玩腾讯旗下的热血传奇，被判定工作室打金，封号了，他们凭什么认为我是打金

每次充值后游戏账号都被封禁一段时间！ 而且每次都是说安全团队检测出来！我根本没有违规行为，每次都能在游戏里按上某个罪名封禁游戏账号多少天！去客服哪里说他无法处理！有封禁记录有消费记录现在账号还有2000元没有消费！刚充值就被封禁！去到客服哪里讨说法，他们说是检测出来的他们无能为力无法给与帮助！每次联系上了都没有把问题解决！ 必须让我封禁几天等到时间结束！我说退游，想要退款，客服又与各种理由推脱！ 游戏里我还有2000元没有消费 为什么就不能退款？ 游戏里我已经消费了超过三万多元！游戏里有*抽奖等行为，欺*消费者！我现在想退游，退款！

我的孩子在2024年八月左右用我的身份信息玩腾讯穿越火线*战王者游戏充值了大概八千三百多块钱，她是未成年，已经被我教育了，都是血汗钱，我已经在腾讯申请了未成年人充值退款，目前处于审核中，腾讯游戏平台让我们家长承担一部分责任，不知道会扣除我们家长多少钱，审核还需要十个工作日，现在希望可以经过平台尽快让腾讯给我退款，非常感谢！图片只能上传一部分，还有很多