追觅科技扫地机器人质量问题

我于2024年1月22号在抖音平台购买了一台追觅扫地机器人，试用第一天机器就是故障的，试用时机器把新房地板磨坏了，要求商家赔偿或者恢复地面商家一直不肯出来处理问题，商家说是安全材质，但是机器过来就是坏的，连卫生都打扫不干净，基站也回不去，商家说不排除有细小的东西因为吸不干净造成拖动磨损，这个也是机器问题，应该由商家承担责任，现在要求商家赔偿现金500或者找人来打磨地板，恢复地面，商家一直不处理问题，望平台公平处理