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长安保险理赔不及时，消极应对投诉

4/1号车祸后，我的车子(无责方)交给4S店(厦门建通汽车厦门市海沧区马青路889号)维修，4/8号收到4S店说车子已经维修完成，但长安保险尚未理赔，所以无法将车辆归还给我，一直到4/16号我们自行联系长安保险，保险方说尚未定损，等订损完就会付款，4/29肇事方再次主动联系长安保险，保险回复给肇事方说已经赔付交强险，4/30号第三险会进行赔付。 4/30 我方再次联系4S店确认长安保险是否已进行理赔，4S店表示两笔理赔款项都尚未收到，同时联系相关长安保险业务(180****9152)，长安保险业务表示因他们总公司财务系统问题，需要再次延到8个工作日以上才能进行理赔动作，期间要求对方与4S店先行提供交车的动作。长安保险业务语气嘻笑表示需要我们无责方自行垫付理赔，不协助处理。长安保险业务只会等待总公司进行理赔。期间所有业务都表明如果要车，就要我们无责方先行垫付，他们不管。语气跟态度让人非常不悦且不舒服。从车祸当日到理赔未付款至今已经一个月，期间我的工作收货送货及接待客户的车资，长安保险都表明这不管他们的事情，要我自行承担这些费用。

投诉编号：97029010 2024-04-30 17:18:28

投诉对象

长安责任保险-长安保险

平均处理时长：7天内

涉诉金额

8181元

投诉问题

#理赔纠纷 #服务态度差

投诉进度

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长安保险超额收费及服务不到位

一、基本事实 1.因案外人罗茜拖欠本人借款50000元（大写：人民币伍万元整），本人需向法院申请诉前财产保全，故在7月26日聘请四川柳明律师事务所作为代理律师，该律所在8月4日委托贵司出具诉前财产保全担保保函。 2.贵司于8月4日由本人向柳明律师事务所支付诉前担保费2500元（大写：人民币贰仟伍佰元整），本人已通过微信转账足额支付。二、异议核心： 1.收费标准远超市场合理区间，构成超额收费根据我国诉前财产保全担保行业常规标准及市场通行惯例，结合本人案件情况（标的额5万元，系简单民间借贷纠纷，无复杂风险因素），保险公司出具此类担保保函的费率通常为保全金额的0.1%-0.5%，对应合理费用区间仅为50元-250元（50000元×0.1%=50元，50000元×0.5%=250元）。而贵司收取的2500元担保费，折算费率高达5%，是市场常规费率上限的10倍，远超合理范围，未遵循公*、透明的定价原则，加重了本人的维权成本，不符合行业惯例及公*交易原则。 2.当时本人与四川柳明律师事务所沟通要求被保全人名下银行卡，支付宝，微信等账户都已提交，但实际保函内仅有银行卡的保全内容，并没有支付宝和微信的保全内容，导致法院执行局未能保全到实际金额，而被保全人已离开所在城市，存在欠款难以追回的结果。三、本人诉求请贵司在收到本投诉函之日起3个工作日内，就超额收费事宜予以核实，并： 1.向本人书面说明2500元担保费的定价依据（包括但不限于内部定价规则、费率计算标准等）； 2.退还超额收取的担保费，退还金额=实际收取金额-合理费用（按市场常规最高费率0.5%计算，合理费用为250元，应退还2250元）； 3.将退款足额支付至本人名下相关账户四、后续处理说明若贵司未在上述期限内回应或拒绝退还超额费用，本人将保留向银保监会、12345政务服务热线投诉的权利，并有权通过民事诉讼等法律途径维护自身合法权益，由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、律师费等）及法律责任，均由贵司承担。本人已保留相关证据（包括但不限于转账记录、沟通记录、保单凭证等），足以证明上述事实。望贵司重视此事，及时妥善处理，避免不必要的法律纠纷。

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