已完结
美的*空调安装纠纷
2023年3月份山东省日照市东港区翡翠城小区 美的*空调的工作人员来我家安装*空调 我们是与华业万家装修公司签订的合同 并且在安装*空调之后已经与装修公司结清了这个空调的全款还补齐了差价 23年8月份左右华业万家进行公司转让 据我多方面了解现在接手公司的是一批诈*团伙并且已经被警察抓进去了 我们之后联系这个日照的美的*空调的负责人黄飞跃要求他们将我们家的空调进行解码并调试好 他告诉我们不结清尾款不给调试 并且装修公司发生的情况他23年就已经知道了 并且找我核实过我跟装修公司的打款情况 也并没有告知我这些情况 24年4月份的时候我跟他沟通他才告诉我没结尾款不给调试 而且他告诉我装修公司只给了他一万块钱 这台机器是按照三万一的价格卖给装修公司的 我后期问装修公司原来的股东核实告诉我是付了两万 还给了我一张8月份的打款截图 我们打美的客服投诉他们核实到的情况是也是只有8月份的打款 但是3月份的时候就已经把空调给我安装上了 这就是说在没收钱的情况下就把空调拉到我家并进行了安装 这一点我是不相信的 在我跟黄飞跃沟通过程中 他不止一次的强调跟我要钱不合理也不合法 我一直要求他给我一个解决方案 他找领导协商告诉我两个方案 一是机器不要了也不给我们安装 二是早起我把两万的尾款结清 我当时反问他我敢给你敢要吗 他告诉我不敢要 要求我跟他签协议 证明他也知道这是违法的 中间甚至拒绝跟我们沟通 我不停的打美的客服进行投诉 中间有一个售后的负责人告诉我们黄飞跃在日照只手遮天他不点头没人敢处理这个事 4月24号我继续打客服电话投诉 不断给压力 在当晚黄飞跃给我回了电话 态度极其傲慢 并亲口承认自己只手遮天他不点头没人敢处理这个事 话里话外威胁我们消费者让我们来承担他的责任不给他钱就不给我们安装也不要这个机器就恶心我们 (有电话录音)我们这是婚房本来因为装修公司的事就已经多花了钱并且耽误了结婚的时间 黄飞跃也是知道这个事才敢这么恶心我们笃定我们会妥协 并且在这期间我们找了很多师傅来家里看过 有师傅告诉我们这个外机的型号也不对 根本带不起来这个内机 他当时就已经存在一个欺*消费者的行为了 现在还对我们进行威胁和敲诈 投诉美的公司也是一直不作为
投诉编号：97006575
投诉对象
美的
平均处理时长：7天内
涉诉金额
30000元
投诉问题
#售后服务欠缺
#拒开发票
#虚假宣传
投诉进度
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事情起因是我和家人都是美的多年老用户，家中长期使用美的各类电器，经多年消费累积才达到钻石会员等级。因家中长辈不熟悉手机操作，在征得家人同意后，我协助登录其账号，使用账号内自有积分兑换家用物品，所有商品均为家庭自用，收件地址为家庭常住地址，完全不存在倒卖、转售、套取积分等任何违规行为。
不仅我多次说明情况，家中老人也亲自致电客服解释，客服当时表示理解此类家庭代操作情形，并承诺会尽快反馈处理。但老人一次次相信与等待，换来的却是一次次落空，客服承诺后再无下文，也无任何人员跟进处理。
老人为此焦急不已，始终无法理解，仅是协助登录账号兑换家用物品，为何会被判定违规；多年辛苦累积的会员等级无故被降，内心既委屈又气愤，对长期信赖的美的品牌深感失望。
我始终保持耐心沟通，但对方始终拖延甩锅、不处理、不回复、不回访，完全漠视消费者合理诉求。实在无计可施才向*台求助，恳请市场监管部门主持公道，督促尽快核实情况，撤销错误判定，恢复我与家人的会员等级及积分，谢谢。
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已折价退/换机
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我也是 官方也是不处理