帕沙曼家居餐桌瑕疵退货纠纷

投诉事由： 商家虚假宣传、以人造板冒充实木、产品存在严重异味、诱导消费、质量不合格 事件经过： 2025年12月25日，本人通过京东电商*台花2400元定制了两个帕沙曼单人沙发，今年3月初，发现沙发依旧味道很大，就拆开来清洗一下，拆开后发现沙发使用的木材并非宣传页面所写进口落叶松实木。3月9日通过电商*台找到商家进行理论，此时售后客服才告知此为实木多层板。购买期间商家明确表示框架是实木，并没有说是实木多层板，并称实木多层板也是实木。于是申请京东*台介入调解，9日京东*台客服收集问题和诉求并向商家反馈。3月11日，京东电商*台反馈结果是商家仅愿意帮忙除味。与*台交涉期间，我也明确表示了我不追究到底是实木还是多层板问题，我追究的是产品质量问题，也表明家中有个两岁小孩，不会再用该产品，交涉无果。 核心事实与证据： 1.商家宣传明确标注 “进口落叶松实木”，宣传页无任何 “多层板、胶合板、人造板” 等提示，构成虚假宣传、误导消费。 2.拆封后实物为多层板（胶合板），属于人造板，并非实木；板材质量低劣、结构松散，与宣传严重不符。 3.产品使用 2 个月异味持续浓烈，存在严重环保与健康隐患，对家庭（有小孩）构成健康风险。 4.商家后期狡辩 “实木多层板也是实木”，属于偷换概念、规避责任。 相关法律与标准依据： 1. 多层板≠实木 根据 GB/T 3324-2017《木家具通用技术条件》： 实木类家具基材为实木锯材 / 实木板材； 多层板（胶合板）属于人造板，不属于实木范畴； 商家将 “多层板” 称为 “实木”，违反家具行业通用定义与*标准。 2. 商家行为构成《消费者权益保护法》欺诈 商家故意隐瞒真实材质，以 “进口落叶松实木” 进行宣传，属于虚假宣传、引人误解的商业宣传； 消费者因虚假宣传作出购买决策，符合欺诈构成要件； 依据《消法》第 55 条，经营者欺诈应退一赔三，不足 500 元按 500 元计算。 具体维权诉求： 全额退款：退还沙发货款 2002.91 元 + 定制面料费 400 元，合计2402.91 元； 退货：商家承担往返运费； 惩罚性赔偿：按《消法》第 55 条，要求退一赔三（赔偿金额不足 500 元按 500 元计）； 整改与道歉：商家公开纠正虚假宣传，停止误导销售。

我于2025年10月30日在淘宝*台帕沙曼官方旗舰店购买了一组沙发，11月9日安装，由于急着赶高铁没有检查瑕疵，在前几日发现了瑕疵，且在安装的时候拍照也有该瑕疵，该瑕疵属于出厂质量问题，商家不同意换货，只让师傅来美化

我在2025年6月17日在淘宝*台帕莎曼官方旗舰店购买的沙发实付款3118.4元，沙发到达日期2025年8月2日 1.沙发到了发现沙发腿不*，经帕莎曼公司派人调整后依然不*，没有和它们再联系计较 2.后边又发现沙发很多地方不*整，例如沙发靠背、沙发座也没有计较 3.上星期发现沙发面上有个他们的造型口有开裂 4.今日找到客服反馈，客服承认问题所在因为他们工艺问题导致沙发面造型口全部开裂，说要给我们补钱并且找人缝补，我不同意，即使缝补也难看，客服不同意退款 5.官方也未表达过什么时间就不让退款了，并且有质保，我也怕被报复所以没有同意他给我缝补 5.本人意见和诉求沙发从购买到现在使用出现了很多问题担心后续还会出现更多问题，想要退款

2023年12月31日购买帕沙曼沙发，现出现严重塌陷，根据消费者权益保护法第二十四条，商家应退款处理，之前已退款700，目前要求退还剩余钱款

重庆红星二郎帕沙曼家具，我们是1月12号购买下单，购买时在门店第一次承诺我们元宵节后发货，元宵节后我又追问，卖家第二次承诺我们22号做好发货，23号我又联系追问，卖家又告诉我27号发货，27我再次联系确认，卖家27号无法发货，卖家存在严重欺*行为，我现在的诉求是退货退款。

九月初在抖音帕沙曼家具旗舰店购买了一套电动沙发，在九月中旬的时候收到了，一直没搬家也没具体看在国庆休息期间（5号）发现沙发移出来的时候声音非常大并联系了客服，自己检查后发现是轮子发出来的声音，细看后发现其中一个轮子有两个面已经磨*了，还粘着蓝色的东西，客服告知蓝色的是他们车间的地面😓，后面沟通说补发轮子，三到五天会发出，结果过去一周了，一直没看到轮子。找客服一直在推脱。。。去直播间发了就被禁言了

经5月31号，由京东*台618购物节下 单 1.由于和线上线下门店都统一沟通，由我方提前沟通时间发货，结果未经我方通知，提前发货，导致在本地仓等发货，最终明确由8.3日安装，因品牌原因，导致由我方支付几天仓库费用 2.本地有线下店，之前已沟通3号配送及安装，今天由我方主动询问下才得知并未准备全部家具配送，由我方力竭沟通才安排，线上线下全部由我方联系，截止现在未接到全部产品 3.由于对方失误，导致今天床产品无法安装，未能按要求时间安装，严重影响我方后续流程，截止现在依然没有负责人联系出解决方案 截止现在没有任何一个负责人主动联系我询问及咨询产品未能按时安装的缘由和解决方法和道歉!严重违反消费者权益保护法第55条第一规，提供的服务有欺诈行为! 需求: 品牌负责人电话道歉并提出解决方案品牌负责人电话道歉!

于2022年12月11日在淘宝帕沙曼官方旗舰店购买科技补沙发，2023年1月才上门安装，现在沙发出现大面积黑色斑点磨损，商家说是长时间使用磨损导致的，沙发买回来不用难道是摆家里看的吗？该沙发宣传的就是面料耐磨耐刮，不易变形，现在宣传与实际不符，欺*消费者，要求商家出解决方案

我在2024年5月12号在京东*台的帕沙曼京东自营旗舰店购买了一张带有电磁炉的桌子，收到货后货不对版，商品详情页上有电磁炉标识，收到货后我的桌子上什么都没有，我要求退货商家不给我退

我于2024年4月28日在帕沙曼官方旗舰店购买一张岛台，店铺利用0.01元购买，参加活动，活动前50名有抵扣券，活动名单出来后发现严重事实不符，50人名单中有24人交易关闭，却不顺延购买的消费者名单，涉嫌虚假宣传，作引人误解的宣传，诱使消费者对商品或服务产生不切实际的错误理解，侵害了消费者知情权。我的诉求是退货，运费卖家承担。