环宇知了科技自考课程虚假宣传退款纠纷

2022年8月1号，我在朋友圈看到之了小威老师发的售课信息，在咨询后购买了3838元的自考课程，但是老师在介绍过程中，告知我自考特别简单，容易考过，不用靠自己学习，0基础小白也能轻松学懂，掌握100％考点，只要每天用1-2小时学习即可。在这种介绍下购买后，我在试听课程的过程中对课程质量不满意，老师普通话不清晰，课程内容杂乱，并且之前承诺的一对一辅导老师只负责通知，其余没有任何督促等其他服务，并且自考难度完全不像老师介绍的简单。23年12月份自考进行改革，更换了考试科目。在更换后老师承诺1个月内就把课程进行更新，报名的班型里面的书本也进行处理，但是直到现在听课的APP里面也没有更新，缺少9门科目，只有4门没有被更换考试科目的学科可以听课，严重对学生不负责任。以此提出退款，但是机构不同意，以交款后24小时后不能退款为由拒绝，在我提出这是霸王条款后又表示去给我申请退款，按照公司要求以及扣除课程成本+资料费用2238元，退回1600元，我要求出示相关公司规定和扣除的费用明细，对方拒不提供，并说课程无法回收，这是属于商家自行处理的流程问题，不应该由消费者承担，并且并没有提前告知，2023年至今，多次要求退款未果，客服态度恶劣，所留客服电话也为空号。我只有听过几节课之后才能知道课程质量，一共我就在app上听过3门课程，加起来进度不到10％，并且在交款后未给我任何发票和收据，合同通过短信发送给我，当时我并不知晓，现在重新实名认证后已经查不到合同信息，显示我无权限，向其索要对方拒绝提供。我要求全额进行退款，商家对自考课程难度进行虚假宣传，未开发票，收款方是成都环宇知了科技有限公司，老师的名称却是之了课堂，玩文字游戏欺诈消费者，并且在我明确提出退款后扣除不合理的金额，由于商家夸大其词，有损我的权益，我要求全额退款。