美森网校课程质量差退款纠纷

2024年8月25日，在美森教育培训机构报名参加英语领思考试，花费了1058元人民币。于2024年9月3日参加了考试，按照该机构的说法，考试完一周内便会出成绩，可是我一直没有得到考试结果。于是联系美森教育机构，但是他们给出的回复是，他们不负责出成绩，还说如果没有出成绩就是被判作弊了，让我拨打英国剑桥官方电话寻求反馈。按照他们的说法，我将近打了一个月的电话，但是无法与英国剑桥那边取得联系。因而，他们也不退款。

本人于2024年7月12日在大连美森文化教育培训学校入手了一个日语网课，是录播课，赠送教材。 一、首先是协议问题，当时本人缴费后是直接交给美生机构的二月老师直接操作，协议是我报名后在APP上有的，我属于没有知情下就签订了协议，属于违法，违背了民法典第一百四十三条规定，故,协议本身就不具备法律效力。 二、对于协议说不能退费问题： 首先，协议本身是在我不知情的情况下签订，而且我没有手签，属于违法行为，本来就不具备法律效力。 其次，根据消费者相关法律规定，即使协议有写不能退费，属于霸王条款，根本不存在这个条款，是能退费的。 最后，本人本来是想协商，然后该学校一直在说协议，该学校的协议本身就违法，对我没有法律效益，我本来就可以不承担这个协议的内容,我去协商时，相关售后说是教育局规定录播课不能退费，但我去搜了一下，相关法律是没有这个规定的，也属于是霸王条款 三、缴费时该学校没有给我发票，是招生老师二月月老师通过微信发送企业微信支付二维码，我扫码支付的，我有理由怀疑该学校有税务问题或者是其他问题 4四、该学校老师二月老师承诺课后服务有上课提醒答疑，但是相关班主任老师春希老师就负责履行了一次上课提醒。 五、在上课时，我发现课程讲的不全，对于消费者的我来说，我有权要求美森文化教育培训学校的课和市面上的日语课一致给我讲全。 六、备注：凭证依次为 （1）证明二月老师给我处理（本人从头到尾都没看到协议）共两张 （2）证明班主任春希老师的上课提醒课后服务只履行了一次的聊天记录，共一张 （3）与两位售后的协商。（一张） （4）协商后仍本人不符合退费协议 返回 首页

本人于2024年7月16日通过微信官方渠道向美森商务英语购买了《签约套装中级》课程，支付方式为支付宝。由于个人情况变化，不再需要参加相关考试，因此决定中止课程学习。 2024年8月13日，我向班主任提出退款申请。经过多次沟通后，于2024年8月14日接到退款办理人员的电话。该工作人员表示，由于课程属于一对多形式且购买课程后已超过7天，即使我几乎没有参与课程学习，也不能进行退款。 我理解并尊重公司的政策，但同时也了解到，当学员中途决定不继续课程时，申请退款是一个合理的诉求。我认为，考虑到我实际参与课程的时间极少，应当给予适当的退款处理。 在此过程中，我一直积极配合商家了解情况，努力寻求双方都能接受的解决方案。然而，目前的沟通似乎陷入了僵局。 基于以上情况，我恳请相关部门能够重新审视我的退款申请，并在3天内给予合理的解决。我相信通过友好协商，我们能够达成一个对双方都公平的方案。 我期待您的回复，并希望能尽快解决这个问题。谢谢您的理解和支持。

事件描述：本人于2024年8月4日在美森网校购买价格为1940的“托业【800分】签约班：9月晚班《托业800分签约直播班协议》，在未上过一节课的情况下，本人因不满意美森网校的课程安排不合理要求退费（如学习计划中仅笼统告知要背约7000+的单词，但未准确告知要背的单词来源，机构要求还要额外购买单词书搭配使用-在购买课程前未清晰告知)。 本人要求按照与美森网校签订的《托业签约班上课协议》中的第7条协议解除和违约责任中的7.1条要求退费遭到拒绝（7.1条具体内容补充：甲方购课7日内可申请退费；7日内未产生上课记录的不扣除手续费，7日内产生上课记录的按照课程原价的10%扣除手续费，超出7天不可退费。如甲方通过课程转换的方式购课，则不可退费。）。本人下单时间为8月4日，发起退费时间为8月6日，上课时间为0，均未超过7日，符合条款中的退费要求。美森网校无视条款契约，拒不退费，侵害了我的合法权益，我的述求是美森网校给我全额退款！

2022年7月31日，我在淘宝美森教育旗舰店，话费399元购买“BEC商务英语高级考试口语预测班”课程服务，同年11月9日，我收到考试服务中心短信，被告知我报考的该考点因疫情防控取消考试。我当时去找美森教育旗舰店的客服，他引导我脱离淘宝官方沟通平台-阿里旺旺，在微信找‘班主任”，班主任告诉我不能退费，只能延期，我当时没有维权意识，让他给我办理了延期。我现在确定，我已经不需要该 课程服务，我自始至终也末享受美森教育旗舰店提供的任何课程服务。我在2023年9月3日，再次找到“班主任’，又和我说"好像不能退费”，在此之后就没有回复任何一句消息，还把他的朋友圈屏蔽了我。我在报名时，也没有任何人告知我无法退费，我根本也没有享受该服务。