抖音平台虚假宣传引发退款纠纷

抖音方面不直面回答消费者问题，温州绿舟文化传媒有限公司的《大风歌》使用徐州方特视频进行宣传？对《民法典》和《消费者保护法》内容的霸王条款解释刻意回避，*法律。将责任甩出去与自己无关，只会机械说没用的话术。想解决自己找商家，自己考虑想办法。并且登记问题并未登记，根本没有想着如何处理问题。（抖音平台给我的处理方案是赔偿50块钱，商家那边拒绝退款。） 2024年3月27日，本人刷抖音多次看到“正版《大风歌》舞台剧全国巡演“宣传视频，其将于2024年4月20日来无锡演出，本人立即于当日下单。4月16日，本人在小红书、微博等平台发现，很多网民反馈，说抖音上《大风歌》舞台剧涉嫌冒充正版并且虚假宣传。后本人在网上查询得知，《大风歌》舞台剧系如沐映画出品，抖音上宣传所用视频均为徐州方特《大风歌》舞台剧片段，并自身舞台剧片段，涉嫌虚假宣传。并且徐州方特官方表示并没有全国巡演，此舞台剧涉嫌盗版问题。本人先后两次与抖音官方客服联系要求全额退款，但抖音客服在明知对方虚假宣传的情况下仍拒绝退款。本人认为，无论是商家还是抖音客服，均涉嫌虚假宣传，并且用霸王条款拒绝退款，侵害了消费者权益，违反了相关法律法规。本人请求部门介入并责令退款。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的