圣罗兰包包质量问题退款拒绝

本人于2024年1月18日在江门市大融城圣罗兰专柜购买一瓶粉底月，于2024年1月21日使用二小时后发生过敏反应，已告知无过敏史，所有的东西都是平时一直使用的产品，除了粉底液，并且只是脸上过敏，并不属于吃东西过敏。整个脸跟晒伤了一样恐怖至极，造成本人精神极度崩溃，立刻及时洗净付生理盐水，并服用过敏药氯雷他定片，后于导购联系告知22日回复！后要求去三甲医院检查，我打电话给医院咨询服用过药后测出的结果并不准确。销售回复抱歉！就不与处理。作为一个大牌品牌这种服务态度和遇到问题的处理方式实在接受不了，比三无产品都差！

我于2025年3月13日购买了一双鞋，因为是欧美码有点大，立马申请退款了，结果退货被拒收，说鞋底脏了

我于3月2日 在抖音平台圣罗兰官方旗舰店购买了一瓶香水过来后打开发现没有赠品，塑料膜也是坏的，和客服说过了 寄回去商家说是我弄的，不给我退款，拒收了，现在货物在快递点，我也会拒收，不会去拿的，强烈要求退款

尊敬的消费者权益中心： 我于2024年5月28日购买了一款圣罗兰联名球拍，然而，到了2024年12月，球拍的手柄钉子脱落并且需要更换手胶。在通过正规渠道联系圣罗兰中国售后服务时，我遇到了严重的售后服务问题，具体情况如下： 售后服务失职与踢皮球行为 我多次主动联系圣罗兰中国的售后客服，寻求解决方案，但始终未能得到有效的回应和处理。每次联系后，都被推脱说需要将球拍寄回欧洲总部进行维修，且维修周期长达3-6个月。根据中国消费者权益保护法，商品在质保期内存在质量问题时，商家应当提供及时有效的售后服务。圣罗兰中国未能在合理时间内提供有效解决方案，造成了我极大的困扰与不便，属于明显的售后失职行为。 不合规的维修流程及违法消费者权益保护法 我所购买的球拍是中国大陆生产的产品，然而圣罗兰要求我将其寄回欧洲总部进行维修。根据《消费者权益保护法》第24条规定，商家应当提供便捷、有效的售后服务，并且维修地点不应远离消费者所在地。要求我将球拍寄回欧洲总部且维修周期达到3-6个月，这种做法不仅不符合消费者的合理期望，还违反了中国相关法规。 明确要求更换新产品 由于圣罗兰未能提供符合消费者基本权益的解决方案，我要求在此情况下，圣罗兰应当根据中国消费者权益保护法第25条关于产品维修不当的规定，直接更换新产品或全额退款。 希望贵中心能够尽快介入此事，要求圣罗兰中国提供合规的售后服务，并保障消费者的合法权益。 此

买回来仅试穿太小就放回盒子里了，包装吊牌都是完整的。当时试穿的时候手一摸就有痕迹，我觉得这个颜色容易弄脏就专柜定了黑色。结果他们收到退货以后非要说是我弄到了污渍，拒绝退货退款。防尘袋是黑色的，估计是退货途中防尘袋的掉色，反正我绝没有穿出去过，包装吊牌都在不可能穿出去的，现在却拒绝退款。涉及金额巨大。衣服自身皮料问题却要消费者买单！

我1月18在长沙王府井圣罗兰买了一只416，谈谈体验感最差的一次，从试色开始感受不到在其它圣罗兰柜姐的热情，这点可以接受，送的小样比官网少就算了，小样口红2次都发错，发的和说的色不一样还2次，体验感超差，还不如官网买至少不会出错

货在途中搞活动，我买的粉底和口红都买正装送小样。哪有这样的，跟客服说补发不给补，让退货，外国牌子真心没人管，还死贵。

我于6月10晚在合肥银泰中心一楼圣罗兰包专柜购买了一款包和一副墨镜，购买时有点犹豫，柜哥诱导消费，承诺不喜欢30天内不使用的情况下可以退换，14日去退包包，该店不处理，强调该员工是新来的，让我打400投诉，打了400，客服人员承诺店长有退款权限，并直接与其沟通，无果，我购买的产品非国家法律规定不能退款的商品，现要求该店按照法律规定予以退货

我是6月5号在天猫圣罗兰买的鞋子，7号中午收到，其小跟网眼鞋试穿踩地仅5秒不到（因为穿上跟船一样，显脚大，所以赶紧脱了！知奢侈品事多，试穿也格外小心，客厅地是大理石地面）该商品是七天无理由，跟客服联系退货退款，并拍右鞋底照，客服同意退！邮寄，对方拒收！以左鞋底有划痕为说词，不确定划痕是不是对方故意为之！沟通无果，申请平台介入！并要求店铺提供检验视频证据，对方以保密为由拒绝提供！并强硬拒绝退货退款！ 我到该店铺下评论，防止其它消费者再受*！才发现，有大量消费者在该店铺购物时，被该店用此方法强买强卖！我的评论也被该店删除！ 希望消费保为消费者主持公道，不再有人为此消费*局上当受*！！！

2024年6月2日，我在南京市*商场 圣罗兰柜台试用“圣罗兰恒久粉底液”后购买该产品，但当天晚上卸妆后发现皮肤泛红过敏。（因试妆当天出现问题，故不敢拆封商品再次使用，同时也因害怕影响二次销售，为了售后时保障品牌方利益。）我联系美容顾问要求退货退款，遭到强硬拒绝。后联系南京市秦淮区市场监督管理局进行投诉，该局告知我出示过敏证明即可退款，*商场方已同意退货退款。故我于6号将商品退还至柜台，但圣罗兰公司依然态度强硬、避重就轻，以我还未拆封商品使用为理由，（没想到我的谨慎变成他们攻击我的工具），坚决认为我的过敏不是由他们产品导致，始终拒绝退款，并声称“东西退了也没用，钱不会退”。不仅违背了市场监督管理局的协调结果，还多次打电话给我，利用话术恶意引导我，企图将自身责任推卸得一干二净，对我的权益和生活造成了极大影响！同时面对我的合理诉求采取不闻不问、置之不理的恶劣方式。该公司完全不在意消费者的权益和体验，高高在上唯利是图，欺软怕硬，实在太可恶！