投诉详情
已完结

闲鱼平台拒绝退款纠纷

本人于2024年3月20日,在“闲鱼平台”交易3.30qq年度音乐盛典780门票一张,金额700元,当天面交的交易方式,消费者当天申请退货,闲鱼卖家在货品交付前无理拒绝退货申请和利用咸鱼平台规则申请客服价入,闲鱼客服偏帮卖家,消费者未收到货品,平台判决卖家获胜。消费者二次申诉再被闲鱼客服驳回。依据该平台规则第十二节虚拟类物品交易处理规范-第一百零五条“虚拟物品交付买家前的物品风险由卖方承担;交付买家后,闲鱼社区将根据双方举证并结合实际情况作出判定”,但现在闲鱼判决所有风险和损失均有消费者买家承担,完全违背规则,严重损害和无视消费者权益!闲鱼客服处理维权事项,不公不平不透明,存在明显主观判决,严重偏向卖家,且没有积极维护消费者权益,严重违背了《电商法条款》三十一条协助维权义务-第六十条“ 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。” 现本人投诉闲鱼客服违反闲鱼交易争议处理规定的第二十七条及二十八条规定,错误判决本人提供无效证据和行为存在问题,要求闲鱼退款!
投诉编号:96966749
投诉对象
闲鱼
平均处理时长:7天内
涉诉金额
700元
投诉问题
#售后服务欠缺#平台不作为#网络诈骗
投诉进度
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