拒绝退费的自学考试投诉

专升本报名已有2年，因上班没有时间学习，所以申请退费。网络课程已经过期不能观看，还没有纸质课件。之前也已申请过退费，但机构不同意。后期联络老师联系不上，信息不回。机构信息模糊，无法联系。

本人在2023，通过虚假宣传，虚假广告购买该公司自考产品后遭受欺*，忽悠，拖延时间，言行不一，不予退费，不予解决，霸王条款，机构刻意躲避该问题。315消费者权益保护明确指出，该条例15条经营者不得通不过虚假或引人误解的宣传。条例7如果合同如果规定不能退费或申请退费就是违约都是无效的，不能限制消费者权益，也不能免除经营者责任，如违反要依法承担民事责任。许多消费者也在黑猫投诉平台上与我有相同问题，也是北京沐祥科技有限公司有无教育机构办学资质，我要求对此进行查处。望国家部门给予解决，谢谢。

我于2022年11月份 花了8000 报名自考专升本已经两年时间现在想退费报名时说可以退费 现在又说不可以 我要投诉 欺*消费者

2022年底在新闻大连上看到了自考专升本的一篇文章，报名了 交了8000 现在想退费 不给退 当时说可以 我有聊天截图

2022年12月17日，通过微信方式联系，推销他们的成人自考（单专单本）的网上授课服务，并做出以下承诺：,建议一周2-3个小时，没有强制为时间，课时，作处要求，考什么学什么，不需要去报考院校上课打卡，手机电脑都可以；并且还有一个不过退费的保障。他们机构号称自己是"负责省各大继续教育招生，属于高等教育考试助学单位，所以对于通过率、考试这块是有保障的"，暗示自身有特别的资源应对考试。在我问及单位名称时，被告捏造一个"助学办公室"的名字哄*我，同时声称自身是与"招生办公室"一样的，然后我交了学费，之后在2023.3.27号我找到负责交接我的机构老师要求退费（当时还未考试），以无法退款的要求拒绝了我，我询问了退费有什么要求，机构人员说有考不过退费，之后在2023.4.13号我又一次询问考不过可以退款吗，还是被拒绝，2023.11.24号我再一次请求退款，还是拒绝，但是她让我出示我的学习课时，让我等待大半个月等他们公司审核结果2023.12.25还是说不通过退费要求。

投诉机构：北京沐祥科技有限公司。2022年11月4日我丈夫王伟报考成人自考专科和本科，机构一次性收取4年学费15960元。现只学习了4门课，申请退回未上课程学费。 1、培训公司提供的格式合同，排除了我的主要权利，加大我的责任属于霸王条款，该条款无效。 2、退课对自考机构没造成损失，如有请被告举证 3、缴费后未开具发票给我，涉嫌漏税，如有请被告举证发我发票的记录（邮件、微信截图） 4、自考机构主营业务中没有培训，属于违规经营。 5、自考机构说课程已开通不予退费，但我们前4门课并未完成，不知为何开通后续课程，专科阶段并未完成，不知道为何开通本科课程，涉嫌强买强卖。 6、《教育部发展改革委财政部关于进一步规范高校教育收费管理若干问题的通知》第一条明确规定:学费应按学年或学期收取,不得跨学年预收。预收4年学费已属违规。 7、当时机构告诉我的不过退费申请审核不通过，无公司抬头、盖章，无理由无依据，涉嫌，不正规经营及操作 8、提出退费时，相关人员一直无法提供有效公司退款流程和制度，只是一味地说无法退款。

2022年10月25日本人通过一公众号上发布的自考信息，添加了一位自称是教育考试助学单位的老师，后查实，对方根本不是助学单位，甚至根本没有教学资质属于超经营范围营业。对方介绍中宣称这次是自考改革前最后一批，之后会增加学习难度等，还说考前会对接院校下发覆盖率80%的考前资料，并强调是内部渠道、考试简单不存在不过情况等理由，对于本人询问退费等条款时，答应过可以退费，事后敷衍了事，且其以上所说的并不属实，对方通过以上虚假夸大宣传的话术诱导本人上当受*付款7980元后，便推送另一位老师的微信，之后联系再也没有回复。老师只给了一个职学通app（原名：沐祥网校）的账号，开通了网课，之后就是让本人自己去看录播网课，没有其他任何的实质帮助，且没有开发票，后续找其协商退费，其一直用本人付款前都不知情的不合理的霸王条款搪塞我，避开其与宣传不符的重点，现在投诉对方要求解除协议，退全额费用。

于22年8月25号在平台上看到助学课程，然后就下单付款说百分百通过，拿到证，然后于8.31付款。9.6号签合同，身体不同身体不的是霸王条款，因我身体虚弱(低血压，长期靠吃药来维持)不适不能学习。22年7月做完手术当时以为没问题我就报了课程，10月我的病又反复了，做了肿瘤切除手术，22年7月份，我恢复的差不多就去上班，然后在10月份发同有问题我就去看没想退，想坚持考下来自考本科的于23年实在撑不住就回家修养身体。于2023年3月联系不上招生老师，然后联系上班主任他说帮我联系，然后半天没下文，我打电话给法人他说，已经帮我沟通好了，等他们处理退款一直拖到现在，都处理不到一个结果，而且电话沟通的方案是刚开始是5%，后面说到百10，然后微信上说到了20，我的要求是退40%，多次沟通无果，电话都不接直接挂断。说我说的与事实不符我跟他们沟通就直接挂电话不听我任何说的，要求退全款7980，而且服务态度差。他们同意退款的，但是多次沟通无果而且课程欠缺，与实际不符。如若不是身体原因我不会退费的，实在我经不住长时间学习身体吃不消。下单是他们的招生的人让我付的链接付在这个公司。多次联系无果态度强硬，电话打不通，打通了也挂了，根本没心处理我的事情。麻烦帮帮我处理谢谢

于22年8月25号在平台上看到助学课程，然后就下单付款说百分百通过，拿到证，然后于8.31付款。9.6号签合同，身体不同身体不的是霸王条款，因我身体虚弱（低血压，长期靠吃药来维持）不适不能学习。22年7月做完手术当时以为没问题我就报了课程，10月我的病又反复了，做了肿瘤切除手术，22年7月份，我恢复的差不多就去上班，然后在10月份发同有问题我就去看没想退，想坚持考下来自考本科的于23年实在撑不住就回家修养身体。于2023年3月联系不上招生老师，然后联系上班主任他说帮我联系，然后半天没下文，我打电话给法人他说，已经帮我沟通好了，等他们处理退款一直拖到现在，都处理不到一个结果，而且电话沟通的方案是刚开始是5%，后面说到百10，然后微信上说到了20，我的要求是退40%，多次沟通无果，电话都不接直接挂断。说我说的与事实不符我跟他们沟通就直接挂电话不听我任何说的，要求退全款7980，而且服务态度差。他们同意退款的，但是多次沟通无果而且课程欠缺，与实际不符。如若不是身体原因我不会退费的，实在我经不住长时间学习身体吃不消。下单是他们的招生的人让我付的链接付在这个公司。多次联系无果态度强硬，电话打不通，打通了也挂了，根本没心处理我的事情。我要退费7980元，而且我只上了百分之10的课，上课记录可以看到的