京东商城售后服务纠纷

12-28日于京东app九阳京东自营旗舰店买养生壶，付款129元，今早取到快递后发现没有茶篮，颜色不对，发现给我发的是64的基础款，我申请退差价，客服不予处理，反复沟通半小时无果，客服要求我自行寄回商家收到商品后才退款。

我与2024/10/12日在京东九阳官方旗舰店购买一台破壁机，说是赠品三选一，干磨杯/奶锅/20元，我与2024/10/16日完成订单，并随他们要求晒单后就赠送赠品，但是我与2024/11/11日还没收到货，去问他们客服又不承认了，我的诉求是必须马上把赠品发送过来，不能发送次品。

我于2023年12月12日在京东商城（九阳旗舰店）买了个电饭锅，用了三次就坏了，商家于2024年2月14号给换了一个.换后我使用了2次又坏了于2024年5月5日又换了一个.这次就用了三次.又不行了，严重怀疑该店铺产品问题，这次客服他不给处理了.不给退也不给换了。换了三个总共用的不到10次。我希望产品退货处理。。订单编号28********43

我于2023年5月22日在京东-九阳官方旗舰店购买“九阳豆浆机1.2L小型家用破壁机” ，2024年5月21日 ，该豆浆机出现故障问题，无法正常使用，因还在一年保修期内 ，我申请售后服务 ，自行承担25元运费寄出豆浆机 ，5月27日九阳售后将维修后的豆浆机寄回 ，开机后发现仍然无法正常使用。与九阳官方旗舰店联系 ，客服要求到线下店维修 ，并拒绝承担运费。 我的诉求：①安排上门取件维修 ②退回运费。

我于 2024 年 5 月 20 日，九阳净水京东自营旗舰店购买热小净1000G净水器。购买时商家宣称 0 陈水，首杯直饮，实际使用下来，每一杯 *s 值初始均较高，有时超过 50 多，需要放水半分钟左右才较低。商家售后人员宣称所有大通量机器都有此问题，让先放水再喝，而实际销售中根本从未提及，损害用户知情权，存在虚假宣传。希望退货处理

本人于2024.1.17在京东九阳官方旗舰店购买一款电饭煲，购买后三个月，一共没用几次，发现电饭煲出气口周围鼓起来了，非常影响使用，和客服沟通后拿到线下门店维修，店员说就算维修后还是避免不了这种情况的发生，因为这个电饭煲的盖子上面这个质量就不好，和塑料皮一样，接触热蒸汽就会鼓包，而且维修师傅要一周后才能回来，加上再申请换零件的这些时间，半个月后才能修，还不知道能不能修好。 这个电饭煲550元左右，我请问这是500多该有的品质质量吗？九阳客服态度很差，产品质量问题只字不提，只知道让我去找维修其他一律不管。 我现在投诉九阳官方旗舰店，并且要求退货，运费由商家承担。

我于 2024 年 4 月 4 日于京东商城九阳专卖店购入九阳破壁机 b1pro。4 月 5 日收货使用后发现机器工作中偶尔出现电流声，于是申请换货。接下来发生了一系列九阳店铺对我的侵权行为。 1 侵犯我网购的退换货权利：商品退回，4 月 11 日，物流显示快递派送至九阳售后服务，晚上显示九阳售后拒收。我给店铺客服和京东商城客服反馈了。，他们均表示会给我反馈。4 月 12 日京东商城客服来电告知我九阳售后以错寄理由拒签，京东商城通知快递员再次投递。而九阳客服未主动与我反馈，在我询问为何拒签时候，客服说是售后在检测。这显然与京东商城客服以及物流信息对不上。4 月 12 日下午，九阳客服才发来了检测报告，他并没又问我遇到具体问题，就是检测没问题，商品退回。这里九阳大概率存在说谎行为。检测报告上时间 4 月 12 号，那么 4 月 11 号为何拒签？我寄出商品是京东快递上门确认后退回的，不存在错寄，为何第一天以错寄拒签？七天内产品出现问题，我申请换货是消费者合法权益。九阳店大欺客。（均可以提供物流与客服聊天记录截屏） 2 虚假宣传欺诈消费者行为。九阳破壁机 b1pro 一大卖点是日本进口刀片。在浏览网页时候，发现经过认证的九阳售后客服回复网友提问时候说，刀片钢材是日本进口，刀片是国内生产，这显然与日本进口刀片的宣传不符合。于是我向九阳其他官方店铺客服求证，京东自营店客服明确告诉我刀片是钢材进口，国内加工。所购买机器的九阳专卖店对我的问题始终拖延不回答。九阳的天猫旗舰店客服告诉我九阳 b1 的钢材是日本进口，刀片为国内加工。经过比对和查询，九阳专卖店和其他九阳店铺中，九阳 b1pro 和九阳 b1 的刀片所用图片和名称以及参数都是一模一样。也基本可以确定二者刀片一样，进而说明 b1pro 刀片是进口钢材而非进口刀片。 显而易见日本进口钢材刀片和日本进口刀片并非同一事物。九阳明显存在虚假宣传的 欺诈行为。下面证据依次为 4.12 日检测报告，4.11 日拒签物流信息，与九阳官方沟通记录。购买记录，九阳京东自营店有关进口刀片的回复。天猫客服回应。视频为小红书九阳官方客服回应网友刀片问题的录屏。录屏可以看到这是九阳官方账号。

我于2024年3月5日在京东九阳旗舰店购买了型号为p939的破壁机，使用过程中出现了两次晚上机器预约，早上没有启动打豆浆的情况。跟客服沟通两次，始终质疑我没有正确操作机器，不承认机器有问题，去九阳线下检修店告知没有检测的能力，让我接着找客服，承诺的30天有质量问题可以退货，现在解决不了问题，也不退货。

我在2022年4月11日买的九阳豆浆机，不到两年就不好用了，找商家反应，无人回应，找京东客服，一直敷衍我，不给我解决问题，也无人回应我解决方案，将近四百的东西，说坏就坏了，过了售后服务就不管了？我要是用了五六年坏了我不会找他们，挺贵的东西才用多长时间啊，他们客户在服务上不作为，我要投诉他们的服务态度和商品质量！要求严肃处理他们

我与2023年9月12日给新家买的茶吧机，在12月15日搬家当天保温壶炸裂，商家给换新了，在后续使用过程中不到2月时间面板又炸裂，联系商家说是补发配件，等收到配件后，师傅上门拆机发现问题太多，安全隐患严重，让联系商家，结果商家一直不予理睬，不重视质量问题，一直说过保。