小天鹅京东店赠送京东plus会员未兑现

我于2022年10月31日购入小天鹅洗衣机，10月31号过保，过保没多久月，机器就坏了。 社交媒体上很多人已经曝光了，小天鹅的这个问题，过保就坏，还没三个月、然后收取高昂的售后费用。不保修、如果只有三年的寿命为何不标注、我的诉求、给我维修好

我于2024年十月十五日购买的洗衣机，安装时间为十二月十一日，使用洗衣机后发现排水管漏了，联系商家告知过保十四日无法处理，我这边提出自费购买排水管，商家直接让我自己找公众号下单维修处理，结果公众号说没有这个型号的排水管还是需要找商家沟通。小天鹅京东自营旗舰店一直没有处理的态度，实际这个洗衣机我只使用了半年就出现这个情况，不管是商品还是售后服务都太差了。

在小天鹅京东自营店买的小蓝鲸系列的洗烘套装，三年的保修期，2025年10月12日烘干机无法正常工作，与维修师傅沟通后确定是控制面板受潮需要更换，两天后维修师傅说该烘干机型号的配件停产了，要我与售后联系换机，但是售后提供给我的可换机型号都是比原型号低档次的机器，然后说如果要换和原机型同系列价格类似的机器还需要补1000元价差。我的诉求要么小天鹅官方把我的烘干机修好，换机我只接受同型号的机器或者是京东上面目前售价与我原支付价格相同的机器。

我于2023年12月23号再小天鹅京东自营旗舰店购买的小天鹅3kg的波轮洗衣机，出现阻尼器坏掉，后面找售后他们派了一个师傅过来。第一没有修好洗衣机，第二把我家搞的乱七八遭，第三把我家大的洗衣机好的那个也搞了出来，现在没有任何人联系我，打电话给小天鹅的售后也没有人联系诉求，尽快有相关负责人领导级别的联系处理问题

我2021年9月份在京东买了小天鹅洗烘套装，22年2月份入住新家才开始使用。现在25年2月，也就是用了三年一过保修期就坏了。小天鹅一过保修期就坏也不是个例，有很多这种问题，我要求小天鹅提供延保服务，不然9000块钱的洗衣机一过保修期就坏，是严重的质量问题。

2024年10月24日20:02于京东APP参与双十一活动，在小天鹅洗衣机京东自营旗舰店购买小天鹅洗烘套装【小乌梅2.0高奢版】TG10VE60+VE60，当时页面显示下单确认收货后返300元京豆，因缺货店铺于11月30日发货，12月1日完成配送。12月1日20:55，本人与店铺客服确认收货后返京豆数额为300元，12月2日20:37，本人再次与店铺客服核对收货后返京豆数额为300元，店铺客服还向本人发了交易快照，并专门截图了确认300元京豆。23:46，客服请本人提供地址和联系电话，并告知10个工作日内发出。12月3日14:31，店铺客服单方面向本人发送信息告知本人是在自有门店下单不返京豆。本人19:44看到消息，当即回复不认可。 一是本人不清楚自有门店相关规则，没有客服或者合同条款说明解释。二是店铺没有尽到民法典合同篇所规定的提示义务。三是在下单前和下单后，店铺客服确认了返京豆，属于认可，承诺，追认。四是擅自取消京豆属于违约行为！ 必须将京豆如数给付！

我2021年6月21在京东小天鹅官方旗舰店买的洗衣机，东西6月26送到，后面因为售后说不来安装，扯皮，7月半才安装，前两天使用时候发现洗衣机不工作了，找售后，说是过保了，维修需要收费，上门检查就得50元上门费，这东西质量也太差了吧，刚过保就坏了，希望商家给出解决方案

我从京东购买小天鹅洗衣机发现漏油，衣服被染，小天鹅售后上门检测为质量问题并出具鉴定单，更换同型号洗衣机3个月后再次出现同样漏油问题，衣服再次被染。售后上门拆机，本人擦拭出很多油（如图），售后告知需要京东同意退货再出具质量问题鉴定单，京东告知超30天出现质量问题不能退货。 《消费者保护法》第十条：消费者购买商品有权获得质量保障等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定约定退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。京东超30天质量问题不退货，按照第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明等含有前款所列内容的，其内容无效。 2台同型号洗衣机都出现漏油的质量问题，已经影响正常使用，不想再耽误时间看*台和售后相互推诿，要求退货有质量问题洗衣机。

我在3月26日在小天鹅京东自营旗舰店购买了一款洗衣机，三月27日签收，三月31日咨询客服能不能手动加水使用，客服告知不可以，但是商品的介绍页面没有告知不能手动加水，也无法使用，所以打算退货，但是京东以及厂商拒绝在没有外包装的情况下退货，在沟通的时候厂商甚至让我自己去查一下什么叫全自动，我查了以后又说我不是权威消息，我的诉求很简单退款退货