简小知教育退款处理不及时

简小知课程服务体验不佳，强烈要求退费 去年23年5月份，我购买了简小知的课程包，希望通过线上学习提升自己的知识和能力。然而，在实际体验过程中，我发现简小知提供的服务远未达到我的预期，因此我强烈要求退费。 首先，我要提到的是某些老师的说话声音问题。在教学过程中，老师的嗓音是传递知识的重要媒介。然而，我遇到的某些老师说话声音听起来特别恶心，不仅让我感到不适，也严重影响了我的学习体验。作为一位消费者，我支付了相应的费用，期望得到的是专业、优质的教学服务，而不是这种令人难以忍受的嗓音折磨。 其次，我要批评的是简小知所谓的班主任频繁引导交费的行为。在我使用课程包的过程中，班主任似乎总是以推销课程包或引导交费为主要任务，这让我非常不满。教育服务的本质应该是传授知识、培养学生，而不是过度追求经济利益。班主任作为与学生接触最为频繁的教职人员，应该更多地关注学生的学习进展和困难，而不是频繁地推销课程包或引导交费。这种行为不仅违背了教育的初衷，也损害了学生的利益和信任。 基于以上两点问题，我对简小知提供的服务感到非常失望。我购买课程包的初衷是为了提升自己的能力，但现实却是我不仅没有得到应有的教学服务，反而遭受了不必要的困扰和损失。因此，我强烈要求简小知退还我已支付的课程费用。 我希望简小知能够正视消费者的诉求和反馈，认真对待服务质量和教育方式的问题。只有真正关注学生的学习需求和体验，才能赢得消费者的信任和支持。同时，我也呼吁其他消费者在选择线上教育服务时，要谨慎选择、理性消费，避免遭遇类似的困境。 最后，我再次强调我的退费要求。我相信，在法治社会的今天，我的合法权益应当得到保障。 总之，简小知提供的服务体验不佳，我强烈要求退费。我希望简小知能够认真对待我的诉求，并尽快给出满意的答复。

2025年3月13日我报名了简小知硬笔书法系 统特训营（共112节课），开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，实际只上了4节课，要求退还剩余课时费用，但机构以却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

2025年2月22日，购买广州简小芝信息科技有限公司线上课程112节简晓之硬笔书法系统特训营课。因小朋友学习效果不好，断断续续的学习25节课程，于2025年4月27日我提出了申请退课，29日相关老师告知我退课需找售后老师进行沟通。直到5月4日相关老师才将售后微信推给我。售后老师给出扣费明细 课程名称：简小知硬笔书法系统特训营(全年） 结算时间：2025-04-29 明细：课时费1713.6+随材费120+印章33+花呗手续费64.44 扣除金额：1931.04 保留课程节数：56 应退款1648.96 而我认为扣费应该是：30.6（一节课费用）*25+随材费120+分期手续费64.4=949.4。应扣费949.4，应退费2630.6。112节课，我们实际只学了25节课，所谓的保留章节，是不合理的，我们连课程都没打开过，根本就不能算已经学习。多的课时扣费我是不认可的。印章赠品属于强制消费商品。同样我不认可要扣除费用。我没有学的课属于未消费，我是有权要求商家按实际未上课程退费。消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础，即我要求解除服务，他们不予退费。理由皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定，经营者不得以格式条款做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者者责任，加重消费者责任等，对消费者不公平、不合理。另外广州简小之信息科技有限公司，它是不具备线上授课资质的。

我在简小知报名3580元的线上书法课，还没有开始学习，考虑到还是去线下学习方便点，毕竟每节课学习15分钟的效果有多大，刚开始班主任说会有专门的老师联系我，这也不见哪

换了手机，之前的信息都没了，也是跟其他消费者说的一样，忽悠冻结课程，孩子也是只开始接触了几节课。后面也只是点开看，结果那边说我们上了差不多二十节课了，购买的时候说的好听，随时可以退费，孩子不方便学习可以冻结课程，结果后面陆续解锁课程，根本就是欺*消费，孩子也需要家长陪着才能安分坐着去学，去年11月份申请退款，到现在已经隔了5个月了，他们老师，客服，其他人都在互相推脱，电话打过去都没接，客服不回信息，老师也一样，3580。今天说给我退1400，我不同意，因为完全没学到东西，欺*消费者。没有学到实际的东西，孩子也不愿意，这样的机构纯粹是欺*消费者

我于2025.4.6在微信平台“简小知”购买了写字课3580元，出现商家诱导行为，微信群里很多都是托，发现后当天申请退款。售课老师承诺退款无忧，从缴费到申请退款相隔不足1小时，可是申请退费商家各种推诿拖延时间不给退。 几经沟通，终于有一个售后客服联系我说可以退费，但退费时限是7-15个工作日，在我反复要求之下，4月7日晚9点，这个售后客服终于给我发了退款链接。链接显示要扣除33元印章费用，只能确认之后才能退费。为尽快退费，我被迫点击了确认。4月11日，我再次询问退款时间，回复是财务收到退费申请要15个工作日左右处理。我认为这是霸王条款，不应扣除任何费用，我的诉求是要求商家尽快退款给我全额退款3580元，一节课都没上。

我于2025.4.2在微信平台“简小知”购买了写字课3580元，出现商家诱*行为，微信群里很多都是托，发现后于2025.4.2申请退款，商家各种推诿拖延时间不给退。我的诉求是要求商家尽快退款给我3580元，一节课都没上。

我于2025年2月12日花了3580元购买简小知（全称广东省简小知线上非学科培训学校有限公司）线上课程，一共112节简小知硬笔书法系统特训营。在孩子学习期间班主任老师一直通过微信群及私聊窗口推销家长试学专注力以及阅读课程，本人让孩子试学了课程之后，老师每天发十几二十条微信信息让本人下单，并承诺不合适随时可退，7天无理由可退，本人于2025年3月8日花2880元购买了阅读课程，报课后很长时间才让我添加班主任，班主任于2025年3月25日告知我课程已经开启，由于我家孩子报名的写字课程进度都跟不上，根本没有时间去学习阅读课程，因此阅读课程孩子并没有上过课的情况下于2025年3月25日向班主任提出退款，微信电话沟通时已经向班主任确认7天内能完成退款，后续在找班主任了解进度班主任说流程已经到了售后让我等售后电话，然而期间一直未等到有售后电话，一直到7天时间到了在找班主任，班主任信息也不回了，我认为简小知存在欺*消费者行为，与报课前承诺的随学随退，7天内无理由退款严重不符，给我非常不好的体验感。因此4月1日联系了写字班的班主任要求退费，写字班老师一直未回复，今天继续联系回复让等售后电话。阅读课退款流程已经十天了，售后也一直未处理，今天继续联系阅读课老师，答复我去问问售后，就不在回信息了。商家态度恶劣无故拖延退款。现要求商家返还未上课程的费用：3580元-已上写字课21节*30.6元/节-资料配套费120元-姓名印章33元+2880元未上阅读课=5664.40元。所以应退费用是5664.40元。没有学的课程属于未消费，有权要求商家按比例给我退费。消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础，即我要求解除服务。他们不给予退费理由，皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定:经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的。

我于2025年3月13日购买简小知硬笔书法短期课程1980元，于2025年3月23日开课，我们于24日中午学了一节课后就没有再上课，如今要求退费。退费老师除了扣除材料费69元，印章费33元，花呗手续费35.64元，还有12节课时费，当时老师说过上多少按多少扣费。根本没有人告知过我解锁的课程没有上也算费用，现在要求退费1808.36元（其中包括材料费印章费，花呗和一节课时费用）另外，谁家的钱也不是弹弓打来的，到哪里也没有听过没有消费过的东西连带都要付费，属于强买强卖，希望尽快处理退费

我于2025年3月13购买了简小知书法短期班，1980元。3月23日开课。我只上课一节课，需要退费，商家说解锁了12节课，必须按12节课扣费，一节课是33.52元。12*33.52=402.24元，再加上其他书本费等一共扣费539.88元，诉求就是他们当时并没有人告知一天解锁多少课时，承诺的上多少节扣除多少费用，纯粹的欺*行为，要求合理退费