已补偿
SK-II官方旗舰店虚假退款拒绝理由不实
我于2024年3月29日在淘宝电商平台SK-II官方旗舰店（天猫）购买【官方正品】SK-II光蕴臻采小灯泡淡斑美白精华礼盒礼物skll sk2，价值1790元，收到货后，与我预期不符，申请了退货退款，但商家拒收了商品，给出的理由是主产品封口贴损坏，我记得我当时并没有打开过，于是我要求商家提供开箱视频，商家拒绝提供，后来淘宝客服介入，也是说主产品封口贴损坏，不符合7天无理由退款。淘宝客服也拒绝提供开箱视频。由于我当时没有录视频，无奈只能暂时接受协商，退款给我500元，我召回了退货商品。但在我收到货后，我发现主产品封口贴并未损坏，只是有点褶皱，与商家上传的照片完全不符，商家上传虚假照片，如图一所示，图二是我拍的照片。商家说褶皱也不退款，但商家商品页面写的是使用后不支持退款，这个主产品封口贴没有手动撕开的痕迹，也没有损坏，足以证明我没有使用过。淘宝平台的7天无理由对于化妆品类商品完好的规则写的:标签未损坏。对于那些需要特殊保护的商品，商家应该在显著位置提醒，但商家无论在商品页面还是淘宝对话框，均未提及，在我提交退款申请后，都没有发消息告知我，需要注意哪些事项，我甚至都不知道这个产品有个封口贴。所以我的诉求是退货退款，目前商品在快递站，需要商家自行召回商品，并退款给我1790-500=1290元。
投诉编号：96947535
投诉对象
天猫SK-II官方旗舰店
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1790元
投诉问题
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
#虚假宣传
投诉进度
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投诉天猫SK-II官方旗舰店商家侮辱诽谤消费者，侵犯消费者人格权益，要求赔偿
2025年3月5日和28日在淘宝官方旗舰店买了神仙水和爽肤水。客服发了链接在他们店里的直播间买。下单后并询问使用方法，在直播间那么多人的情况下，他先是很不耐烦的说就是按照他说的化妆棉擦，但我考虑到化妆棉擦拭可能会损害皮肤，本来是健康皮可能就变成敏感皮肤。所以我说如果皮肤有一点敏感，我的用词是一点敏感，只是单纯的想让他理解，然后可以不用化妆棉吗？他直接说他无语了，他都不知道说什么了，说他既然说了那他就是对的，问我问来干什么。然后说我要是敏感，然后就开始诅咒我说那可能越来越严重，然后让我看医生，说我连神仙水都不能用你家的。接着说一句，他家神仙水也不愁卖，每年就这么多。在这种极度委屈的情况下我说我询问皮肤不敏感可以直接用神仙水吗？这个问题我问了2遍，当时只有我一个人提问，他的表情就差翻白眼了，然后故意不理我。说实话，2000块钱也不是小钱了，我花了钱还得遭诅咒，说我要去医院啥的，说他家神仙水不愁卖，遭受阴阳怪气。去找他们客服，他们客服问我录屏了吗。他们不给我解决，而且他们说得24小时后他们看整场直播，还问我要是这有这种事情别人为啥不录屏。
违规行为：
1. 服务态度问题：在公开场合对消费者翻白眼、故意无视合理咨询（可提供时间戳）
2. 言语侮辱：声称"无语"、"不知道说什么"等消极应对
3. 不当医疗建议：在无医学资质情况下断言"要看医生"、"会越来越严重"
4. 虚假宣传：暗示产品无需指导使用（违反《化妆品监督管理条例》第43条）
权益侵害：
1. 侵犯人格尊严权（《消法》第14条）
2. 未尽产品使用告知义务（《电子商务法》第17条）
3. 服务过程中存在精神损害（《民法典》第1183条）
诉求：
1. 神仙水全额退款
2. 涉事主播书面道歉（通过淘宝站内信）
3. 赔偿500元精神损失（依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条）
已其它
天猫SK-II官方旗舰店拒绝七天无理由退货
我于2025年5月22日于淘宝SK-II购买价值1670元的神仙水套装，买错了而且没拆封，商家不给退款退货，声称是定制款不支持七天无理由退货，而我购买的款没有另外刻名字，只是在原有的款式上选择，商家侵犯了我的七天无理由退货权益，七天无理由是国家规定的，商家不给通过申请，麻烦介入解决下感谢
已完结
天猫SK-II官方旗舰店中奖后不按时发货且无合理解释
事件：我于2025年5月20日，在淘宝平台SK-II官方旗舰店参加抽奖活动，中奖了，立即下单了奖品，奖品订单显示最晚5.23早上9：17之前发货，然而超过时间了也没有发货。
期间有催商家发货，今早联系商家，刚开始商家说给我加急，后来又说我不符合发货条件，不给发货。找淘宝客服投诉，反馈无法处理，无法让商家发货。
我的质疑：为什么我不符合发货条件？只要能下单就应该发货不是吗？说我是李佳琦直播间下单的正装不能参加活动，那为什么我通过商家平台参加了？重点是我能抽奖，中奖了，且奖品下单了！而且有朋友跟我一样的情况已经收到货了。
我的诉求：第一，商家立刻发货。第二，投诉店铺不按时发货，不诚信经营。第三，投诉淘宝平台无法处理顾客的问题，不能给顾客提供消费保障，让商家有恃无恐。
已补发/发货
天猫SK-II官方旗舰店虚假宣传且货不对版投诉
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2、淘宝平台承诺商家原因问题，可直接申请退款；
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以上两点淘宝及商家均未做到。
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已完结
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