投诉详情
已补偿

SK-II官方旗舰店虚假退款拒绝理由不实

我于2024年3月29日在淘宝电商平台SK-II官方旗舰店(天猫)购买【官方正品】SK-II光蕴臻采小灯泡淡斑美白精华礼盒礼物skll sk2,价值1790元,收到货后,与我预期不符,申请了退货退款,但商家拒收了商品,给出的理由是主产品封口贴损坏,我记得我当时并没有打开过,于是我要求商家提供开箱视频,商家拒绝提供,后来淘宝客服介入,也是说主产品封口贴损坏,不符合7天无理由退款。淘宝客服也拒绝提供开箱视频。由于我当时没有录视频,无奈只能暂时接受协商,退款给我500元,我召回了退货商品。但在我收到货后,我发现主产品封口贴并未损坏,只是有点褶皱,与商家上传的照片完全不符,商家上传虚假照片,如图一所示,图二是我拍的照片。商家说褶皱也不退款,但商家商品页面写的是使用后不支持退款,这个主产品封口贴没有手动撕开的痕迹,也没有损坏,足以证明我没有使用过。淘宝平台的7天无理由对于化妆品类商品完好的规则写的:标签未损坏。对于那些需要特殊保护的商品,商家应该在显著位置提醒,但商家无论在商品页面还是淘宝对话框,均未提及,在我提交退款申请后,都没有发消息告知我,需要注意哪些事项,我甚至都不知道这个产品有个封口贴。所以我的诉求是退货退款,目前商品在快递站,需要商家自行召回商品,并退款给我1790-500=1290元。
投诉编号:96947535
投诉对象
天猫SK-II官方旗舰店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1790元
投诉问题
#售后服务欠缺 #产品质量缺陷 #虚假宣传
投诉进度
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