京东商城售后服务态度差，拒绝退款

本人于2025年5月17日在京东平台购买的HR赫莲娜黑绷带面霜收到货后发现与之前购买的产品严重不符，产品包装破旧，质地发硬，于是发起退款退货，被卖家拒绝，发起京东介入，京东要求第三方提供并请【您】提供（采购凭证（购物发票、电子订单、采购合同、进货凭证等）或品牌授权链体系凭证（品牌授权凭证、商标注册证等）），第三方无法提供，于是京东补偿我500元加200京豆，我不接受和解， 赫莲娜黑绷带官方明确宣布，面霜包装更新防伪封口贴标，（新旧防伪标如图所示），我在京东第三方购买收到的商品没有官方认证的防伪标识，以此作为假货证据。请店家提供正品证据。备注:前3张为收到货拍摄的照片，没有防伪标识，而且包装外观破旧。\n第4张为赫莲娜黑绷带官方发布的产品防伪标识更新公告。请京东官方秉公处理，尽快解决我的诉求退货退款。

我在2025年5月27号 在京东京机采平板电脑店 购买荣耀平板 主页标注荣耀 并没有写清楚 不是华为荣耀

快递员要求顾客加钱配送和 京东客服无效作为问题 6月1日儿童节，京东广德经开营业部快递员*同志，本应当天下午送一快递（儿童玩具礼物🎁）到广德太极金陵山庄。*打电话给我要求加钱才能配送！本人给与强烈回绝，同时向京东客服反馈，同时强调礼品和快递时效性问题（本人计划于第二天早上离开酒店），但客服一直拖延不予实际有效处理，致顾客的急难愁盼问题于不顾，直至当天晚上九点钟，仍回复“让我放心”。 本人之所以选择在京东自营店购买儿童节礼物，并且是送到酒店而不是家里，就是为了让孩子在儿童节亲自收到礼物。本人本人认为快递员*同志，劫持我的儿童礼物，趁六一儿童节家长送礼物给儿童的时机，要挟家长给他加配送费，是趁火打劫、毫无职业道德和底线的强盗行径，严重影响了六一儿童节家长和儿童的节日心情，严重危害了社会安定有序，严重扰乱了快递市场秩序，严重损害了消费者的合法权益！ 京东客服的一再无效处置行径，视消费者急难愁盼问题于不顾，当天始终使用“已反馈““已沟通“但始终无法给予消费者有效回复和处置。其拖延和不当处置行径严重打击了消费者对售后的信心，消费者的满意度、安全度无法得到满足。 经本人昨天和今天与客服的反复沟通，涉事营业部从内部给予快递员罚款100了事，到罚款200同时下岗三天再培训的轻微处罚。且内部此类处罚无法得到有效监督，存在罚而不处的可能。 请求权利部门以此次事件为契机，严肃整治相关快递市场和客服售后，举一反三，以点带面，切实维护市场秩序，维护消费者合法权，维护社会公平正义。 如图目前处于派送中的快递信息。

我于2022年10 在凯度京东自营旗舰店购得凯度t2e集成灶 用不到几个月 出现主板错误 蒸烤功能一直没能正常使用 频繁返修 今年三月份师傅维修完成第二天 集成灶就不能正常使用 后跟商家协商 换新机器 新机器到家师傅安装完成 没有使用过一次 就又出现了机器主板问题 我提出诉求 要退掉机器 已经严重影响生活 每天都在点外卖 商家 同意 诉求 但是要按旧机器折旧 我觉得不合理 我们一直吃不上饭 来回返修快十次 安装拆卸橱柜 时间金钱成本 商家不予理会 我也并没有追究 但是商家欺人太甚 还要我们接受折旧 非常气愤 京东平台也不作为与品牌方沆瀣一气 京东自营你不保障客户 你叫什么京东自营 所以 请贵平台为我做主 我的诉求很简单 这个机器 不敢用了 有很严重质量问题 我要求给我全额退货 不管品牌赔付 或者京东自营赔付 其他赔偿一概不要

我在2025年6月2日在京东商城外卖平台点了一份外卖，我下单的是一些床上用品下单了之后这个外卖员过来送货，他已经超时了，当时平台也没有给我赔偿，然后他过来敲门，我让他放门口，他说让我出去拿，后面我又让他放门口，他说商品有破损，他*我的，然后我开门之后他就硬推那个门就要进来，后面我使劲地推，然后把门关起之后我已经被吓得瘫在地上了，然后他就给我发短信手机上的各种低俗的短信还有话语来调戏，我已经造成了性骚扰，已经侵犯了我的隐私权，而且商家的包装并不严实，骑手可以看到我买的是什么东西，我要求的是这个外卖员对我进行精神赔偿，还有京东平台商家对我进行精神赔偿这个事情呢，我已经报案了，然后也给消费者协会那边做了个记录，如果解决不了的话，我将会法律诉讼为平台，现在一直都没有给我解决这个事情，员是属于京东平台旗下的，这个外卖员人也在京东平台的监控和管理下，我觉得和京东平台也逃不了关系

我在京东自营店铺买了一台苹果16pro，发现手机存在严重的质量问题，申请退货平台不同意，我怀疑平台倒卖瑕疵机

5月11日在京东商城买的前锋抽油烟机，声音特别特别大无法忍受的大，问了客服，叫人来维修说的是正常的，如果是正常那这一款机器那么就有问题，噪音已经超出人体的承受范围，长时间使用会对人体的听觉系统及身体安慰造成危害，我要求退货。客服说已经超出退货时间了，这个回答我不接受，坚决退货。

我在2024-11-11 05:32:26在京东商城的爱国者存储京东自营旗舰店购买了爱国者（aigo）32GB(16G×2)套装 DDR4 3600 台式机内存条 海力士CJR颗粒马甲条 承影黑色C18，遇到了蓝屏问题，软件检测有问题，寄回京东，京东检测确实有问题，可以提供换货，但该型号无货，可以退款处理，我不认可退款处理，根据《部分商品修理更换退货责任规定 》第十一条、十二条、十三天规定，消费者不认可退款的情况下可以提供更换同规格商品。 经查询https://it****.jd.com/100141594816.html这个商品符合DDR4 16GX2 32g c16规格，要求更换

我在2025年6月26日和6月27日在京东商城购买了鼠标键盘和显示屏，第二天查看货物快递情况，发现京东给我退货了，也没有收到任何通知，连续两次了，后问京东客服说可能没有货了，倒是我支付前并没有告知我缺货，虚假宣传冲销量

我于2025年6月21日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPhone14手机，设备于6月23日下午签收。开箱前我检查了手机外观发现有瑕疵，划痕。由于用了国补快递员需上传序列号，在家门口操作了也就五分钟的时间，拿到我手上时手机非常的烫。随后断断续续使用了一个小时发现手机也还是非常的烫。在使用过程中点开手机自带软件发现卡顿，页面不动等情況。刷新了再次点开也还是这种情况。随后申请了退货退款，平台打电话来协商后，回厂检测。从6月24日寄回去到6月26日售后部签收，告知我预计一天内能完成检测，两天了却还是没有检测好，我6月27日联系过平台客服让专员联系我，平台专员没有联系。在手机寄回去的第二天平台客服打电话告知我，只要检测除了机子本身自带的划痕以外，没有人为损坏就可以给我退款。但到现在都没有检测完成，平台客服也不催促，回复的也慢，全都是安抚话术。不提任何解决方法。我只请求立即给我办理全额退货退款。否则我将维权到底。 本人作为消费者的诉求如下 1. 立即办理全额退货退款 2. 如京东仍认定“无质量问题”，需提供苹果官方授杈检测报告 作为普通消费者，我支付全新设备的价款，理应获得无瑕疵商品。京东当前的处理方式严重损害消费者权益，亦违背企业诚信原则。