马蜂窝平台购买瑞士签证被拒签投诉

马蜂窝提供非官方虚假门票，导致我们三个消费者被园区官方人员和警察盘问，扣留 我们 2 个小时并要求重新购票。 2025 年 2 月 21 日 ：通过马蜂窝旅游网 app 搜索了日本环球影城门票信息，购买了 3 张 2 月 28 日的日本大阪环球影城门票 2025 年 2 月 23 日、24 日：门票供应商商家私发邮箱给我们发了两次不同的二维码门票信息 2025 年 2 月 28 日： 8 点多进入日本环球影城园区时发现园区显示的票面名称与本人填写不符。10点多因被官方工作人员盘问和确认门票来源信息，期间叫来了日本警察及景区上级过来确认，并告知我们门票来源有问题，门票被重复使用，需要配合调查才能离开，被扣留了2 个多小时，最终要求需要重新购票。 2025 年 2 月 28-3 月 1 日：与供应商和马蜂窝旅游网客服沟通协调退款及赔偿事宜，但供应商仅做了退款处理。我方做出赔偿需求：根据消协相关规定，商品虚假欺诈消费者的，需要赔偿 商品价格的 3 倍，所以要求赔偿商品价格的 3 倍

三月份在马蜂窝下单云南纯玩跟团七日游，因旅游过程中出现多次进店情况，所以回程后给予差评并如实记录此行程情况，但评价成功后，马蜂窝平台后续采取删除订单并修改好评的行为包庇店铺，再向客服反应后，客服拒不承认，并推脱为客户自己操作，只愿意恢复订单，拒不恢复客户原有评价，多次沟通后，客服才同意让我重新评论，但在我二次评价，两个小时后便再次删除该订单与评价内容，将评价变更为好评。针对此情况，请问平台哪儿来的权利删除客户订单并修改客户评价？？每次反应都是重置评价，让客户自己处理？？这就处理态度？？客户重新评价后，再删除订单修改评价？？这就是服务态度？？是企图多次恶心客户，让客户自己放弃处理吗？？客户的隐私权和评论权是一点都没有了？？同时店铺平台上硕大的无自费无购物纯玩团，都可以在客户下单后直接告知有进店，并拒退全款，同时在行程中直接多次进店，请问平台是否有进行过监管吗？针对无自费无购物标识，平台又是否进行过审核？？下单前问是不是纯玩，客服告知是纯玩团，并且后续一直强调是纯玩，但出发前一天告知会有购物环节，而且并非店铺安排，是景区安排的商业购物店环节，请核实商家所述是否真实？如果不是景区安排，也不是商家安排，那是哪里安排呢？为什么客户一定得参加此购物宣传？标榜纯但玩团，不进店无强制，虽无强制消费情况，但带领客户进店，又是否涉嫌虚假宣传？ 关于我的多个疑问，客服多次回电更是无明确解释，只是针对店铺问题提出补偿（并未收到），但仍坚决否认平台删订单和改评价行为，让客户自己核实，并拒绝恢复客户原有评价，并以此结案，可合理？？同时我于本月25号消保反馈订单评价问题，截止目前为止，马蜂窝也并未恢复订单，针对客户反馈问题，就如此敷衍？

1、@马蜂窝 订酒店属于第三方平台，没法与酒店直接联系沟通，需与中间商（订房平台）沟通，因此消息接收、反馈都很迟缓。 2、该平台处于三方中最弱势一方，任何赔付等相关合理诉求都需要去跟中间商（订房平台）申请才能回复消费者，且未必能申请下来。 3、霸王条款，一旦出现沟通不了的问题，就会强调平台规定仅赔付首晚房费的30%。 事件记录∶ 我在@马蜂窝 和另一家XX平台分别订了首尔同一家酒店的房间。 16∶55XX平台打电话告知我酒店歇业无法办理入住并提供赔付一晚差价的补偿方案。我立马先致电马蜂窝询问情况，客服一问三不知，说要去了解情况才能回复我，我只好等回电。 随即我与XX平台再一次沟通，提出赔付两晚差价的补偿方案，XX客服表示需要申请，2个小时内回复我。 21∶49，下飞机首先接到XX平台的回复电话，顺利谈妥赔付两晚的补偿方案，并表示如果该酒店无法在XX平台预订，离店后也可凭其他平台发票申请同等补偿。 22∶07马蜂窝来电，表示还未查清酒店是否歇业，24 小时内会再次回复我。我表示理解，并提出了与XX平台相同的补偿方案，客服表示会记录并申请。 第二天17∶26，马蜂窝终于回复我确认酒店歇业无法入住，但我要求的补偿方案需向中间商（订房平台）申请，24小时内再回电。我担心新酒店售罄，随即要求客服今晚必须给我答复。 17∶58，客服来电，表示申请到了首晚30%的差价补偿。我再次强调需要的是与XX一致的补偿方案。客服再次去申请。 19∶09，客服再次来电，中间商（订房平台）只能赔付一晚的差价。 我反复强调从头到尾责任不在我，且我第一时间主动联系平台，并提供了其他平台相同的补偿方案。但马蜂窝这个消息非常滞后且在售后处理上非常弱势的平台，对消费者非常强势。费时费心的几番沟通等待，最后结果就是只能提供这个补偿方案，您考虑一下（爱要不爱）。

本人通过“蚂蜂窝”APP购买1张机票（2023年1月2日，东方航空MU2284，西安飞广州，票号7812195426386），订单号512212********521。实际支付订单金额889元，含机票票价719元，机建燃油170元。但行程单显示，实际票价为300元，机建燃油170元，合计470元。存在差额419元。 马蜂窝作为机票代理商未如实告知机票的真实价格，侵犯了我作为消费者的知情权；其所告知的价格与机票的真实价格不一致，属于价格欺诈。 行程单价格与实际支付金额严重不符的行为，不符合国家税务机关的《中华人民共和国发票管理办法》，民航局的行政性规范条例，以及《消费者权益保护法》。 根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符"。第二十三条还规定，“违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。” 按照《消费者权益保护法》第55条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 我要求蚂蜂窝退还订单金额，并赔偿订单金额三倍费用作为补偿，共计人民币3556元。

在马蜂窝上买了三家不可退订的酒店8月5号入住，但是行程有变想取消酒店订单，我在提前一周多就已经沟通想退单，这个时间加上现在暑假旺季根本不愁酒店再次卖不出去，多次沟通无果一直不给退，不给退单本身就是霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 真的几百块没什么，但是一千多我觉得真的说不过去

事情是这样的，我们打算25年1月去冰岛看极光，于是在马蜂窝APP定了北京达美旅行社，2024年12月7日交了一万九千元的定金，旅行社说需要办理签证，定机票，定酒店。重点是 旅行社说百分之99.9肯定下签证，这些通话都有录音证据。 12月18我去北京威孚士办的申根，除了个人的资料其他都由达美旅行社准备的资料，包括机票和酒店信息。 机票定的是2025年1月15的飞机飞往荷兰阿姆斯特丹，再转机到冰岛。旅行社订完机票我并没有收到信息说定机票成功，在2025年1月14日中午旅行社给我打电话通知说签证被拒签了，原因是出行目的不纯。我们把所有要出去旅行的装备都买了行李也收拾完了，在出行前一天给我们说签证拒签，我让旅行社把护照和拒签证明快递发给我。 我收到拒签信时根本不是旅行社说的原因是出行目的不纯，而是他们旅行社的原因，拒签信上写的原因是，所提供的住宿信息不可靠，也就是说住宿是旅行社订的，也许根本没有预定酒店，从而导致的拒签，并且旅行社还欺*我们拒签原因，我严重怀疑这个旅行社就是*子，为了*定金。 我要求旅行社把定金退给我们，可是旅行社只给退两千。签证费说3400，其实只花了1180，国内机票一共11200，只能在他们旅行社账户里，而且我们要改签去哪还要找这个旅行社买机票并且每人还有1000元手续费，能退的钱只有2000元，因为旅行社的问题要让我们承担一万七千元。 现要求马蜂窝平台退全部定金一万九千元，谢谢

本人于2024年6月29日在马蜂窝APP（北京蚂蜂窝网络科技有限公司产品）下单订单号996483*************2666的旅行产品，费用为10000元整。在6月30日抵达其为本人预定的酒店时，发现酒店质量与实际不符，虚假宣传。其承诺酒店为轻奢型，实际抵达后发现酒店并不达标（矿泉水都不提供）。因此，考虑到订单行程还有很多天，但第一天就已经这样，本人决定取消该订单。但其不同意退款并反复要求本人同意其提供的其他方案。 此产品未签订合同且本人未使用该产品的任何服务，但北京蚂蜂窝网络科技有限公司仍然拒绝全额退款，只同意退款1500元。本人不同意该方案，仍要求其全额退款。

原因：我在2024年4月20日在马蜂窝购买了四川川西旅行团服务，平台以及商家未上传合同，付款四日没有签约合同； 现状问题：现提前7日取消行程退团，被告知全额不退，原因是平台自己规定五一节假日退团全额不退；告知我酒店也是全额不退，侵犯了我消费者的知情权，且此条例存在违法行为，未签合同约束我们法定节假日是不可退款的； 诉求是：要求平台以及商家退款，尽快处理，可以接受扣手续费，不接受一分不退

我在马蜂窝上下单了稻城亚丁的拼团旅行，下单之前明确告知客服我需要一个人住单人间，客服故意隐瞒需要补差价的事实，下单付款后才告知我需要补差价，因此我申请退款。但是马蜂窝霸王条款仅退还40%的金额，明明时因为商家原因导致我需要退款，竟然还需要补差价。后经马蜂窝平台客服沟通，同意退还80%的金额，但希望马蜂窝能够保障消费者权益，尽快整改，加强对商家监管，退还我剩余20%的钱

于2024年1月30日预定越南阿楠酒店，双人床，双人入住，接到航班取消通知1月31日联系平台退款，平台拒绝退款，多次联系平台，平台告知商家不同意退款。后邮件沟通商家，商家告知可改入住时间，平台也不同意。最后想更改入住人，另外一位出行者入住也遭遇拒绝。