投诉跨越保价理赔

此物流由深圳跨越速运集团有限公司承运，由深圳寄往上海，单号KY4000514756884。货品为一张5木质桌面金属桌腿餐桌。保价1万人民币。24年12月19日发出，12月24日派送至家中。我要求对方赔付足额1万元理赔金，并将餐桌归属于我。 12月24日，我作为收件人，由跨越速运派送员陪同开箱。开箱后，桌面出现10+处变形、掉漆、压碎等。桌腿金属连接条三边变形，无法与桌面相连，餐桌无法使用。 12月26日，根据对方销售蔡海飞发来的理赔文件，我在跨越速运小程序提交了理赔单。根据蔡发来的文件显示，理赔分为“货品全损”或“维修索赔”，但鉴于此公司非常不合理地要求“维修索赔”需提供维修发票，无法走通，故与蔡沟通后，我申请“货品全损”。且因桌腿金属条变形无法连接桌面，本就和全损无异。根据官方文档里的货品全损不足额理赔公式，即（声明价值/托寄物实际价值）x 托寄物实际毁损价值进行赔偿，按照声明价值1万元、实际价值23200元、实际损毁价值23200元计算，理赔金额为1万元。 12月30日 蔡回复“建议维修处理”。此建议毫无根据，且加了新条款：如果要拿赔偿，跨越速运要回收餐桌。这在官方平台及蔡给我发的理赔文件中不曾体现。 12月31日 在驳回后，另一位销售曾婷给了两个理赔方案：一走维修赔付3千元；二走全损赔付1万元并回收餐桌。3千并不符合任一定损公式，并持续要求“回收餐桌”。 1月2日 根据蔡与曾的要求，我提供了维修费预估，却被要求继续提供包括人工费、材料费在内的费用明细。此要求并未在官方文件中体现，蓄意增加赔付难度。除此之外，对方还发来一份理赔确认书希望我后续签署，里面显示“该票等值的坏损货物归贵司所有”，仍坚持“回收餐桌”这无理条款。 1月8日，销售曾婷将我提供的维修预估费用当成实际毁损价值，套进货品全损公式中，计算出3814.66元的赔偿费并要求我确认。 25年1月3日，我拨打上海12345，登记后交由上海交通委负责，1月6日收到电话表示物流注册地为深圳不归上海管辖。同日我拨打了深圳12345，登记后由深圳交通局负责，编号082501***********7901。1月9日收到发来的处理短信，短信内重述了一遍申诉内容并建议我走司法途径。

2024-6-25从宁波发往温州8件货，其中1件打木架的到货拆包后里面有折痕，找了业务员投诉，保险公司拒赔理由：发货方的包装有问题，一开始他们收货时也没人说有问题，也没有开箱检查，木架也是们把货物拉回公司打的，那到我收货时出现问题，我肯定要找物流，这个不赔的理由我也无法接受，那我们保价的意义又何在，司机取货不检查，包装有问题也不说还有投诉95324，结果又是转到业务员那里，还是不予赔付我们订货的价格是17702元，也向宁波市政热线12345投诉，他们也帮协调，还是不给我们赔付，望消费保能帮沟通给我们尽快处理。

我于2024年6月28日在跨越速运小程序上下单寄个小冰箱，下单时填了重量31kg，价格是85.35.当时快递员上门取快递，不告知具体费用，说是线上直接支付，将货物拖走并发送之后，显示174.32元，72.38kg，这时联系快递员说重量搞错了，要么改价格，要么退单，快递员说找跨越销售人员，联系官方客服，又说他们是按体积算的，要求退货，不同意，要求按照下单金额85.35付款，一直说去申请，后面就联系不上了，等货到达后扣押货物拒绝派送，要求我按照174.32付款后才派送，不然一直不派送，没办法只能先付款！跨越速运，存在欺诈消费者，刻意隐瞒实际金额，乱改快递费用，价格不透明等问题！扣着货，不派送，也不退回，逼着消费者按照他们的价格付款才派件！

我于2025年8月10日寄出一单网购退货件呃，由跨越接单，然后买了保价服务出现运损。现在对方不不收货的情况下，跨越拒绝任何理赔。我的整个消费清单里面完整包含了四块钱的保价费，且存在消费欺诈行为。在报价的时候报的是五十多块钱，后面实收是175块钱。现出现运损问题 以包装不是全新为由拒绝理赔 且不承认有买保费 希望介入处理 桌子价值 1100

我在2025年8月11日上午11点小程序下单快递速运发货，货物发出前完好无损，并告知此件要打木箱木架，我们公司没有这么大的箱子可以装，但是也包了一层厚的泡沫棉，快递小哥自己拿走快递也拍照了，结果在2025年8月12号上午告知我，期间过了24小时，此件在未打木箱前已破损，且破损严重，快递公司给出方案就是坏了我就退回给你，运费我依旧要收，货的问题我不管，钱我也不赔，你不保价我就不赔钱，实在是让人气愤！产品寄回来脏兮兮的，你们就是这样对待客户，这样对待客户产品，实在是太差劲了

之前她们公司有业务员来推销，我们公司想说邮寄快递试试，我8月10号联系快递员来拿件，未来拿，11号上午我打算取消寄件，并告知业务员，这个件快递员没有来取，业务员和我道歉，我也觉得没什么，我也联系了别的快递公司取件，她和我说了一堆，说今天上午可以来取件，我又再次下单了，快递员过来我也反馈此件我包了一层麻烦拿过去打木架打包给我再包好一点，易变形，结果12号上午告知我此件还没打木箱就碎了，放那边一天碎了，我还约了游渡，寄海外，耽误了我交期，我还要给客户赔付！还要付运费！你们真的做的太差劲了👎

发出运费是1100-1300 到货让我付4500运费

我于7月31日跨越平台下单货物的物流配送，初期重量评估有误造成费用偏差，司机拉走以后复重平台推了支付订单，我方进行线上支付（增值业务的打木架，木框，我方没有选择，就正常按照重量/立方进行），结果在货物运输中跨越强制要求增加木架费以及因为打木架造成的立方/重量增加的费用； 后期投诉沟通客服一直说就是客户同意打了木架才打的，所以造成增值业务费用增加，这部分根本就不是事实，跨越也无法拿出实质证据（沟通记录/电话录音），我这里是有沟通记录和面单记录的； 订单运输过程中推送要求支付木架费用，以及打木架造成的重量/立方数差异500元，跨越在未经客户同意的情况下进行增值业务的添加，强行让客户买单，并且扣押货物，不买单就不退回货物，不配送，拿不到货物影响到我们正常的装配，订单也无法发出； 跨越强行收费，不给钱就扣押货物不退回也不配送，简直就是强盗行为。

投诉人于 2025年 6月27日通过跨越速运小程序下单寄件，货物为救援机器人（又名遥控救生圈），寄件地址为湖州市吴兴区，收件地址为广东省东莞市（快递单号：KY4000756711322）。该快递显示预计 6月30日送达，实际于6月29日（周日）送达。因当日工厂休息，遂告知派件员将货物放置于门卫室。​ 6月30日，我厂收件人拆封时发现货物整体表面破裂，存在进水风险，已无法正常使用，且无法修复（有照片为证）。拆封后，我方立即就商品损坏事宜与跨越速运沟通协商，但对方明确表示不予理赔。​ 鉴于上述情况，我方现向跨越速运进行投诉，追究其相关责任。该设备损坏情况属实，已严重影响正常使用，我方要求跨越速运赔偿 7000 元，并需在三天内完成理赔到账。

起因是我我于淘宝购买，价值一千元的木架，因我个人原因无法安装，与商家共同协商选择退货退款。 6月23日上午上门取件的工作人员说商品超长无法上车，让我自行找物流公司邮寄。 跨越速运是我在小程序下单并约快递员上门评估邮寄费用的公司，快递员上门后告知我邮寄费用大概在112元左右，我告知快递员若有超出费用请提前告知我并与我协商。 6月23日下午我收到429.84元的支付通知，我联系线上客服，她告知我最低不能少于280元，此时我邮寄的商品已经离开长春市。（支付方式是寄付现结，在我未支付的前提下商品已被邮寄） 我与该物流公司表明我不接受此运费的态度，并要求她把商品退回，客服人员给我的答复是退回也需支付280元运费，从此我开始了维权，最有帮助的是12345的客服人员告诉我，该物流公司并未在长春市注册营业执照，不在管辖范围，但是可以以他们的身份为我协商，得到的答复是物流公司会与我联系，目前我未接到与此事有关的任何电话，至今协商无果。我认为这属于强买强卖，侵犯了我的消费知情权 我的诉求是退还邮寄商品，或者运费改为标准价