惠普暗影精灵9笔记本电脑存在大批量黑屏问题

我于2023年10月07日在京东惠普电脑店购买的惠普暗影精灵9的电脑于2025年1月21日因不明原因烧毁，年后送回维修说修不了，但本机在保修期内，经过协商决定给本人换一台同型号的电脑，经过将近两周的申核，最后跟我说我提供的发票跟电脑型号不符合，我后来对比了一下，发票中的型号跟我电脑的型号一样，我需要一个解释，售后审核慢就算了，售后提供的电话也打不通，最后跟我说发票上的型号跟机子对不上，我真是服了，我现在一直窝着火，每次想联系售后都联系不上，电脑因为品控的问题耽误了我不少的事情，我需要一个解释

我于2023年10月12日在淘宝平台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑。在使用过程中出现了，电脑过烫，盒盖异常发热，蓝屏，黑屏，闪屏，死机，闪退及自动关机等反应。于2024年6月彻底不能使用。 虽惠普公司设计师自称电脑设计没有问题，但公司产品暗影精灵9经其技术部鉴定称：此产品具有典型故障“黑屏，按键失灵”。此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而店家在售卖时并未进行说明或标注。此举动实为欺*消费者，违反消费者保护法第55条。 暗影精灵9整机保修期为一年，重要部件保修期为两年。而使用体验中温度稍高，显卡有压力等原因都会导致黑屏，无法开机，无法达到商家宣传和其应有的产品质量。证明其官方虚假宣传自家产品性能。此举违反《中华人民共和国广告法》，而吸引大批消费者下单的行为，情节严重者可构成犯罪。 而店家技术部措辞可证明此为永久故障。但保修只有三年，此为隐形消费。侵犯了消费者知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对此产品全额退款退货的诉求。

本人6月9号在淘宝惠普中国官方旗舰店买了一台价值8599的笔记本电脑，6月11号收到货，没有激活，6月16号电脑突然出现了彩屏，黑屏的现象，然后第一时间向客服反映此问题并要求退货，客服当时也答应了，本人在6月17号寄回快递，商家却以电脑掉漆为由拒绝给我退款，我寄出的时候是完好的，而且试用期间都是在桌面试用，6月20号派送，6月23号快递才告知我损坏拒收，现在我投诉该商家，要求该商家给我退款以及运费

在京东购买惠普星14笔记本，新收货后电脑右侧键盘及背面严重发烫，手烫的放不住的那种热，下载鲁大师后一直报警，提示电脑cup过热，这还只是开机仅待机，未打开任何网页及软件前提下。三包退换期内马上联系购买店铺客服退换，店铺已电脑激活不支持退换为由拒绝，让去售后维修。没办法只能送修当地售后，师傅说要放在这几天，等过了几天去取机，发现根本没有处理，和送过去的时候一模一样，取机时我坚持认定产品发热不正常，售后当场又重新设置了风扇，让我拿回家使用。回家后电脑还是发热，我又着急使用，又重新买了台联想笔记本，我那台电脑用很长时间风扇才转一次，一点都不热。让我更确认是惠普笔记本的问题。电脑一直在闲置不能用，然而官方却一直在推诿，说产品没有烧坏主板就不算坏，在这段时间联系过400官方热线几次也未解决，一直推诿给售后，质量太*

我于2023年8月17日在京东商城购买了由惠普生产的暗影精灵9笔记本电脑，花费了8499元，在使用过程中出现电脑过烫，异常发热，黑屏卡死，无法开机的情况。并了解到该产品出现大面积用户因主板故障出现黑屏情况，实为产品质量问题。于3月份到惠普线下网点进行维修。检测出是主板故障问题，并拒绝换货，维修之后，缓存，主板，又出现了新的问题，花屏、闪屏，并且摄像头以及音响出现故障，故而第二次返修，依旧没有解决故障！往返三次，产品依旧没有维修好，并且拒绝退货。其行为严重侵害了消费者权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，一样保护消费者权利，满足我对其产品退货退款的诉求。

我于2025年3月28在抖音HP惠普官方旗舰店购买了惠普笔记本电脑，使用过程中磕了一个小角，送去惠普官方售后维修店换壳，维修店换壳以后出现了很多问题：上下盖左右不对称，屏幕开裂。现在售后又让我重新去修，可是惠普售后出现的问题凭什么让我承担呢，我不接受继续使用这台电脑，我要求退货退款或者换货并且赔偿我换壳的费用320元

2025年3月15日电脑到手激活，2025年3月17日晚上电脑黑屏，找京东惠普客服解决 2025年3月31日发现电脑电源线有腐蚀，找京东惠普客服，京东惠普客服说是我多次插拔。次日找惠普服务线上工程师，第一个线上工程师说是我插排有问题，但是我是电子信息研究生，在研究生工作间办公，工作间不会有问题。我提出自费买一个依旧让我去线下50km线下店检查。第二个线上工程师提出会帮我解决问题，并帮我转接了第三个，在我发出了腐蚀图片后同意帮我更换，把新的寄过来，我把旧的退回去 2025年4月11日我发现电脑cpu散热出问题，正常前一天跑算法cpu80℃以下，但是4月11日跑算法cpu使用率百分之40，温度达到90℃，开机待机温度50+。我找惠普工程师解决，惠普坚持是我软件系统和后台问题，让我拍了很多张照片，按照要求下载了一些最新的插件，但是温度反而没有下降。 4月16日选择寄修，19日惠普工程师联系我说电脑没问题，说帮我重新上硅脂。20日我收到电脑，电脑风扇声音变小，出现噪音，并且散热更差。京东客服和惠普京东旗舰店客服互相踢皮球，让我再去寄修

我于2024年7月20购买一台笔记本电脑，由于是新电脑所以有点心心念念不敢拿去工作的地方。后来经过长达四个月的试看，发现室友的笔记本电脑拿到宿舍也没事！我也还是电脑在家里放着，长时间不用给放坏了。于是过完年，我也把心心念念的电脑拿到了宿舍。没过多久就去外地支援了。所以我把电脑也带在身边害怕被偷！越担心什么什么就会发生。我还是用密码锁给锁住了，结果还是被偷了。我承认是我的过失，没有提防小人。才导致电脑被偷。于是我立马就报案了，警察也立马立案侦查了。因为警察调查遇到瓶颈了，需要惠普官方配合调查电脑位置，官方也说只需要警察发送邮件就可以了。问题是警方礼拜一左右都发过邮件啦！惠普官方至今也不回复警方，也不配合警方调查。我不理解惠普官方还说建议用英文，难道警方的警章都不管用吗？希望惠普官方可以配合警方调查。并且找到我的电脑在什么位置！

我于23年10月7号在京东上购买了暗影精灵9的笔记本电脑，在25年1月烧毁后经过售后协商给我换台同型号的机子，在2月17号售后经理跟我联系换机事宜，说明后续会有换机的工作人员与我联系，几天并未有人与我联系此时，并且我有事出差即将离开急需电脑，售后联系不上，服务点也不知道此时，我希望能尽快联系说明。

我于24年1月8日在东吴天街4楼惠普官方体验店购买笔记本电脑（暗影精灵9slim)，25年2月18日晚发现电脑屏幕出现条纹状花屏，与25年2月19日至惠普授权服务中心苏州分部提出保修，工作人员只看了一下判定我为人为损坏，不予保修，且购买时给出的保修卡截止时间与购买时间差小于1年，存在欺*消费者的嫌疑，我的诉求是按照正常保修给我维修