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拼多多平台乱扣钱且处理不当

本人是拼多多平台新入驻商家被拼多多平台多次乱扣钱这次是同行恶意下两个大额订单敲诈索要赔偿起初证据充分的情况下申请异常单处理平台未通过后面自己联系买家经过沟通之后买家同意退款买家提交退款之后我第一时间同意退款买家申请退款商家同意平台不同意平台介入平台介入之后我联系客服人员客服明确表示订单有平台处理我无需操作在我相信平台之后买家取消订单申请退款的诉求订单平台未处理（买家取消订单在48小时商家承诺发货时限已内）平台拖延未处理退款订单买家退款商家同意平台不处理最后在商家取消订单同意的前提下平台判定商家违规延迟发货限制商家资金要求赔偿买家退款订单商家同意的前提下平台拖延不处理最后导致订单超时平台自己的错误自己不承担责任反而一个劲乱扣乱罚商家又不负责把自己过错懒惰拖延造成的损失转嫁到商家头上限制商家货款资金现在直接明抢商家货款资金对于自己的错误永远不主动承担责任办事效率永远都是敷衍为主

投诉编号：96928750 2024-04-03 06:38:39

投诉对象

拼多多

平均处理时长：7天内

涉诉金额

0元

投诉问题

#售后服务欠缺#发货纠纷#退款纠纷

投诉进度

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投诉拼多多三诺旗舰店血糖仪质量问题偏差较大及退款纠纷

我于2025年4月14日在拼多多平台上购买两台三诺动态血糖仪二代 i 6、17号商品收到后带了第一台机器期间不停显示我血糖为3.0左右和指尖血糖仪偏差较大客服让我先带着观察结果用不到24小时机器血糖水平直接下滑显示传感器异常并且让我联系客服接着就坏了不好使了然后我联系拼多多平台商家商家不回答也没给我结果我自己联系爱看app上40******36热线客服给我售后了一台新的机器，然后我在4月18日晚上打了第二台机器在身上，期间手机app上还是显示误差很大，我联系拼多多商家态度敷衍也不解决问题我在平台投诉无果她就告诉我先试试因为也有个等待期我秉着理解你们我继续带着我从带着到机器再次不好使我连澡都不洗！还特意贴了三诺专门的技术贴在拼多多平台单独购买的！然后过了几天售后的第三台机器就到了我拆开盒子看了一眼是不是这个机器确定是我就放回去了我没用！没有解锁！结果在4月25日下午第二台平台购买的机器指数突然下滑！我就坐在床上看电影我以为我突然要低血糖死了！本身我有糖尿病脑梗心梗！给我吓的当时心脏病就发了然后我联系客服！因为两个都让我用了我要求尽可能退款！因为针从我身上拔下来了寄回去有啥用！但是拼多多不支持我仅退款退货退款还不能影响二次销售！那我请问！我不用我知道不好使吗？谁规定你们可以二次利用针头了！我结束监测时还过敏了！我咽不下这口气心脏病发去医院抽血做检查一共花了六百多医保报销我花了四百左右回来我一直投诉！后来我同意退货退款了因为我投诉了商家产品质量有问题！拼多多做主给我申请的撤回了客服认为我这个应该仅退款交给他们处理！结果迟迟没有音讯在我昨天打完上海市长热线我手机的爱看app客服弹了链接说是拼多多那边可以给我退款！我联系拼多多给我退款！拼多多还是毫无音讯！直到今天上午 9点多拼多多专员给我来电话告诉我三台都寄回去才能给我退！我告诉他！要不留一台没用的给我补偿！但是又不好使我也不想要！要不赔偿我150元抽血化验的钱！其他钱我不用你们报销！拼多多同意给我150元补偿并且要求我寄回三台机器我告诉她两台不好使的和售后那台新的我都会退回去一个都不要！然后快递取走时我的监控和同事都给我录了视频作为证据！当我给商家发过去的时候！他告诉我第三台因为我把纸盒子打开了不给我退！太荒谬了！我拆盒验货了不给我退！难道要带