投诉上海缘来是你婚姻介绍服务有限公司虚假宣传，并要求做虚假的相亲好评

男子交2万多寻姻缘未果，投诉婚介公司，东莞市场监管局回应 2024-03-22 18:40:09　来源: 南方都市报 广东 举报 11 分享至 交上万元给婚介公司，让“专业人士”匹配介绍婚恋对象，成功机率如何？ 近日，东莞的陈先生就给余生有你club（东莞臻你婚姻服务有限公司）交了26801元，想通过专人帮助，恋爱结婚。他声称，自己2022年11月购买“保婚版”服务，缴费后才看到合同，后悔解约，却被告知要收30%的违约金，只得接受合同服务。只是，婚介公司给他介绍了几人，他仍不满意，便向监管部门投诉此事。 3月21日，余生有你club工作人员表示，公司都是给客户看了合同，解释清楚后才签订的，有些客户最终没得到想要的结果，也理解客户心情。目前，双方已经协商解除合同，并退款2万元。 东莞市市场监管局3月22日下午回应南都称，经核查，暂未发现余生有你club存在不按照约定提供服务的行为。市场监管局组织双方调解后，双方已达成和解意见。同时，监管部门称，后续会通过多渠道发布提示，提醒消费者在选择婚介服务时，理性看待婚介机构的承诺，避免被不切实际的承诺所迷惑。 余生有你club。 市民投诉： 付2万多后才看到婚恋服务合同 对服务不满意要求婚介公司退款 早在2022年底，陈先生在网络上看到一家婚介公司的广告，抱着试试看的心态点开了广告链接并留下了自己的信息。随后便有相关人员联系陈先生，邀请他去到位于南城的线下门店详谈。 2022年11月11日，陈先生来到南城华凯广场的东莞臻你婚姻服务有限公司，工作人员向他介绍了公司的相关经验以及成功案例等。 余生有你club内部。 “他们说一些好听的话，说得天花乱坠的”。陈先生表示自己当时抱着试一试的心态，缴纳了6000多元的费用。据他介绍，交完6000多元后，对方提出要查看他的支付宝的信用分。 “说是看信用分，其实就是看我的余额。之后再给我介绍了一款保婚版，保底结婚的合同产品。”陈先生介绍，一听到这话，他很心动，就一共交出了26801元。 余生有你club内部。 不过，他表示自己是先付了钱，再签订合同的。看到合同后，他第二天就后悔了，想要退款，对方却表示要扣30%的违约金，便接受了他们的服务。其后，公司介绍了几人与他见面，他仍表示不满意，也并未在公司的帮助下，在婚恋上有新进展。他便向监管部门投诉此事。 其提供的合同显示，合同服务期为180天，婚介公司会为他推荐7人，增加在旗下MarryU app平台流量的个人曝光度，服务期内根据套餐提供相应情感咨询服务，共计4次，45分钟/次。不过，合同当中并没有出现保底结婚等字眼。 合同节选。受访者供图 同时，在合同的变更与解除方面还显示，由于合同咨询服务的特殊性，服务启动后，陈先生即可享受到公司提供的建议和学习资料，该部分费用不予退还。 另外，陈先生还与该门店签订了一份补充协议。协议指出，如果满足结婚返还条件，可以返还他服务合同金额的70%。 补充协议节选。受访者供图 婚介公司： 不存在先付钱再签合同的情况 双方已解除合同并退部分费用 3月21日下午，南都记者来到位于南城华凯广场的东莞市臻你婚姻服务有限公司。 天眼查显示，该公司成立于2022年，线下门店介绍其为Marry U集团旗下的余生有你婚恋club，提供精准匹配、专属定制、恋爱教练、特色助攻等服务，在北京、上海、广州等城市均有门店。 在门店内，还贴有其过往的成功案例，以及和其他媒体平台合作的品牌活动介绍等等。 门店内张贴的其过往的品牌活动。 门店内还布有几个咨询小隔间。记者了解到，如果要在此咨询提供服务，需要先填写一张会员登记表，由工作人员匹配到异性后，再谈与该公司的合同费用等事宜。 会员登记表。 记者向门店反馈了陈先生的投诉。工作人员表示，会再联系陈先生了解沟通，协商此事，再给出详细答复。 3月21日晚，该门店工作人员对记者表示，已经退回陈先生2万元。记者又询问是否存在陈先生反馈的先缴费，再看到合同一事。 该名工作人员表示：“我们都是给合同（客户）看了，跟他说清楚了的，有些客户最终没得到想要的结果，我们也理解他的心情。我们这么大一家公司，没有存在这样的情况。” 陈先生也表示，婚介公司已经和他签署了解除合同协议，答应退款2万元。 监管回应： 暂未发现婚姻服务公司有违约行为 提醒消费者理性看待婚介机构承诺 3月22日下午，东莞市市场监督管理局称，经核查，东莞市臻你婚姻服务有限公司持有效营业执照，根据该公司提供的聊天记录、会员约见确认明细表、约见人的基本情况、咨询服务内容等佐证材料，暂未发现经营者存在不按照约定提供服务的行为。 为此，市场监管部门组织双方进行了多次调解，目前陈先生和东莞市臻你婚姻服务有限公司已达成一致意见和解。 余生有你club。 东莞市市场监督管理局还提醒，随着婚介市场的扩大和服务的多样化，婚介机构在运营过程中也暴露出了一些问题。特别是一些机构为了吸引客户，可能向征婚当事人作出保证缔结婚姻关系等不切实际的承诺，这不仅误导了消费者，也扰乱了婚介市场的秩序。 针对消费者反映的问题，东莞市市场监督管理局将指导东莞市消费者*深化消费教育，通过多渠道发布消费提示，提醒消费者在选择婚介服务时，理性看待婚介机构的承诺，避免被不切实际的承诺所迷惑。 同时，监管部门将结合典型案例，以案说法，揭示婚介机构违法违规行为的本质和危害，让消费者更加清晰地了解婚介市场的风险点和注意事项。加强与民政、妇联等部门的信息共享，共同营造更加规范、透明、健康的婚介市场环境。 采写、摄影：南都记者 唐国轩 实习生 蒋妍嘉

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婚介公司是为会员提供婚恋交友的信息和平台，但不可能保证所推介对象完全符合会员的心理预期，也不可能保证征婚成功率。征婚者在选择婚介服务时，应当对婚介服务有合理的预期和定位。在订立服务合同时，要注意会员具体权益内容，尽可能明确服务时间、介绍次数、介绍数量、对象标准等细节，从而实现对婚介服务机构的有效约束，在自身权益受到侵害时要注意及时留存证据，维护自身权益。 婚介公司应当为消费者提供真实、有效、匹配的交友信息和服务。在签订婚介服务合同前，应当让征婚者充分了解合同条款，并就服务内容和流程、服务期间、服务费金额、服务规范等重要内容向消费者明确之后再行签约。同时，要明确约定双方的违约责任，以及遇到不可抗力时的处理方式，避免双方因对合同理解不同而产生纠纷。

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婚介机构推荐本科学历男士见面发现是专科，女子诉至法院要求退费 新闻晨报 2024-03-15 18:26 婚介机构把男嘉宾吹得花好稻好，见面却发现完全对不上。女子小王（化名）在连续两次失望后，想要退费无果，于是诉至上海浦东法院，要求婚介机构退还6万余元服务费。 315来临之际，上海市浦东新区人民法院举行新闻发布会，发布消费者权益保护*工作白皮书及典型案例，上述案例便是其中之一。那么，小王到底能如愿吗？ 说好的本科学历成了专科 2023年5月26日，原告小王和被告婚介机构签署婚介服务合同，约定婚介机构为小王提供红娘服务，服务期12个月、服务费7万元，服务期内机构提供约见人数不少于12人。 合同另约定，被告婚介机构的服务内容和收费是建立在被告长期的会员积累和资深的婚姻介绍服务经验基础之上。原告小王于全额支付了服务费，并明确择偶要求为： “1986年至1992年出生，本科及以上学历，年收入45万+，上海有独立住房，身高180cm以上，长期在上海发展，有良好教养、没有不良习惯的男士。” 2023年6月1日，被告婚介机构向原告小王推荐了一位张姓男士，并告知小王，这位张先生出生于1989年3月，身高181cm，本科学历，国企招标，年收入55万+，普陀、嘉定各有一套房，普陀房屋为120平大两室、无贷款。 看到这样的基础条件，小王颇为满意，于是同意见面。 双方约见后，小王才得知，这位张先生实际出生月份为4月，身高178cm，基础学历为专科，工作单位为某事业单位、年薪30万，普陀房屋面积为40平方米——可以说，和机构介绍的宛如不是一个人。 婚介机构返还6.5万元服务费 小王经历了和第一位男士的尴尬见面后，非常恼火，遂以被告机构存在违约、双方信任破裂为由要求解除合同。 机构承认，是员工录入错误、存在失职，为了获得小王谅解，机构还答应赠送两张旅游套票。原以为这只是一次意外，没想到接下来的发展，更让小王坚定了解约的想法。 这天，机构再次为小王约见一男士，会见后，小王认为，该男士信息卡片上照片与真人相差甚远，疑为十年前照片。 小王再次要求解除合同、退还服务费，然而双方协商无果，小王只好诉至浦东法院。被告表示同意解除合同，但要求扣除服务费的30%作为违约金。 在法院组织下，原、被告最终达成调解协议，确认婚介服务合同解除、被告返还6.5万元服务费。 法官说法：适婚青年应谨慎选择付费婚介服务 法官认为，婚介服务合同的签订、履行受制于服务对象的具体择偶要求、个人喜好等因素，因而具有一定的人身属性，合同双方间的互信基础亦是合同签订、履行的基石，在一方违约特别是互信基础丧失时，不宜强制继续履约，而应准许解除合同。 上海作为特大城市，单身男女择偶辅助需求较多，婚介服务市场前景广阔，但也存在诸如本案情形及过度宣传和承诺、价格不透明、服务不规范等乱象。交友、婚恋非朝夕完成之事，本案处理旨在保护婚介消费者的合法权益。法官提醒，适婚青年应理性思考、谨慎选择付费婚介服务，婚介服务机构也应当诚信经营。

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