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京东plus会员专属客服是机器人吗？

投诉京东plus会员专属客服这个plus会员专属客服，他从来不解决客户的问题，只会一直给客户发话术，然后还给客户发无语的表情包，事情是这样子的，我是一个京东plus会员，最*我领取了plus会员的开卡礼，然后我填写了订单，寄给了我的朋友，但是不知道是什么情况，突然就被拒收了，我朋友说他那边也不知情，然后我就联系我的专属客服，我问他能不能重新把订单恢复，他说不行，然后我就问他能不能给我补发下这个产品，他又说不行，最后我问他能不能给我补发个券，他还是说不行，然后我就说既然你处理不了的话，那你就给我找一个专员为我解决一件事情，并且给我一个解决方案，但是他给我的回复是一遍又一遍的道歉的话术，我很明显的看得出来，这就是道歉的话术，而不是他自己发的，就像是一个机器人一样，我跟他说什么，他就只是发道歉的话术，而且话术重复了很多遍，都是一样的话术，我觉得这个客服他根本就没有在意客户的问题，就只是一直敷衍客户，然后我就觉得他这种态度让我觉得很难受，所以我就给他发了一个无语的表情包，居然我没想到的是他给我回的也是无语的表情包，所以是我找他问问题，找他帮我处理问题，让他觉得很无语吗？？？？？？我只是一个消费者，我想得到答复，可是这个客服却这么对我，我觉得这对我造成了很大的影响，甚至于说我之前不是京东plus会员的时候，我的客服都会很耐心的跟我解决问题，然后帮我一步一步处理，可是当我成为了plus会员，一切都变了，所以京东plus会员还值得充吗？所以我连会员的权益都没有吗？本来是一个很简单的事情，而且我朋友那边也说了，京东客服给他打电话说了券是可以补发的，但是我的客服却没有回应我任何说可以补发的，他只会说不能，不可以不行，抱歉，我不知道这是不是一种新的解决方式，但是这种方式我不接受，很不接受，接受不了！！！！我的诉求是，让这位客服跟我解释清楚，为什么要这么跟我处理问题，并且我希望我能得到相应的赔偿，如果达不到我的诉求，我会一直投诉到底。

投诉编号：96892713 2024-03-23 15:17:37

投诉对象

京东商城

平均处理时长：7天内

涉诉金额

203元

投诉问题

#售后服务欠缺 #礼券/赠品问题 #服务态度差

投诉进度

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