投诉希沃学习机产品质量

5月5日买的希沃学习机，当时在直播间里主播和宣传活动页面标注的都是赠送蓝牙键盘，说截图给客服就可以，发给客服之后我说赠品就是这些，可以发货，客服把蓝牙键盘换成了蓝牙耳机让我确认，当时没有注意看，收到了耳机，尝试和客服沟通无果，一直宣传的是蓝牙键盘，为什么要和顾客确认耳机我无法理解，要求按原赠品补发蓝牙键盘，我可以退回耳机，运费由希沃品牌承担

我于2024年11月10日，在深圳市宝安区沙井新和大道厚美茂家具广场举办的2024沙井非遗文化烟花节被一家收款码名为深圳龙岗智能Ai体验店（王博）的以赠送学习机（育学星X5）和一个智能玩具*取激活学习内容套餐2799元，当我意识不对劲的时候，当时以立刻申请退款，改商家以付款是到活动公司名义，让我添加了该负责人微信，名为y_s342的售后经理微信，该经理将该所谓的申请文章发送到我微信，让我填入所有购买信息内容和为什么退款原因，那时还以十足会退款的态度为我申请，说退款是可以但是需要工作流程，我信以为真，他当时把那机器塞到我手里并再次表达需要1-3天申请模式，让我回家等消息。不久后当我再次微信开始联系他时，他确以各种理由推脱搪塞我，说申请没有这么快，公司流程比较复杂让我继续等消息，继而我又等了两天又两天，直至到我真的完全是*局时为时已晚，大概11月8日左右，我到所属的公安机关报案，警官确说我们已经达成消费共识，至于过程他也只能从中沟通，沟通无果，我求诉亦无果，我恳请其他有关部门为我争取，沟通领回被*取所属费用2799元。

今年我买过美的4开门冰箱1个，上中下开门冰箱1个，空调1个，10月29号美的来电通知我，10月30号美的厂家在运城市盐湖区美的智慧家给老会员免费送礼品的福利，去了以后，说送平板学习机，但要付2799元是每年电脑上级下载课本版权费，后来我了解每年上级根本不需要费用，10月30号我联系商家我要退货退款，商家发一个二维码让我申请退款，10月30号我已申请退款，商家说3天退款，他们上门取件，后来又说5天，今天第六天，商家电话不接，微信不回，恳请处理

1、事件性质：商业欺诈 2、时间地点：9月30号晚上九点到11点半在东莞市东城区万达广场商家对消费者进行商业欺。 3、事情经过描述：9月30号晚上九点到11点半，在广东省东莞市东城区万达广场商家以免费送毛绒玩具娃娃，雨伞，电话手表及学习机为由。广场聚集了不少小朋友及民众，当时出于好奇，本人也参与其中。他们不停的向空中抛娃娃以及雨伞，随后下发了4个学习机及4个手表，对方一直强调免费赠送，没有任何的费用。当手表以及学习机发完后，商家称需要用手机激活，激活完以后要求扫码。刚扫完码发现，钱已经扣走了。当时本人不同意。要求现场退款。对方称，如果需要退款，需要扫二维码填写申请表，申请完成需要七个工作日，10月8日要求商家退款。对方称需要7到15个工作日。15个工作日以后，对方以公司不同意为由，需要退款得重新申请。21天以后称无法退款。只能送一支扫读笔。前前后后沟通了20多天，商家一直以各种理由拒绝退款。截止24日商家不接电话，不回消息，按法律此行为为商业欺诈，理应严惩，对社会人民群众造成了严重危害，对和谐社会造成不良影响环境。

本人于2024年6月4日左右在天猫平台seewo希沃旗舰店购买V1-4+256G学习平板电脑一个，价值1839元，在收到商品于8月30日使用时（平板在7月22日-8月28日期间并未使用商品）发现商品屏幕出现了一条蓝色的线，非人为原因促使平板屏幕有问题，我怀疑商家以次充好售卖商品质量有问题的产品给消费者，侵害了消费者的合法权益，诉求是要求商家退货退款。

22年2月24日于希沃旗舰店买回一台希沃学习机，回来后因孩子小使用次数并不多，故学习机出现问题（屏幕画质发灰发黄）未能及时发现，发现时已经是23年11月。与商家沟通换屏，商家以超过一年质保期不同意，后我找出22年9月使用时拍摄的视频观看，发现那时屏幕画质已经发黄，与商家协调，后商家同意换屏，换屏时间为23年11月；换屏期间商家保证屏幕不会再次出现发灰发黄现象。后拿回来，给孩子继续使用，期间用的次数也不多，于24年3月7日再次打开，发现新换屏幕已再次发黄！ 希沃学习机于市场中算中高端产品，价格中上，且以护眼著称。屏幕一而再再而三发黄，着实不敢让孩子使用。此机器从买回，到换屏，到现在，时间跨度2年，但孩子使用总时长不超过三个月时间。除去使用，其余时间均好好保管，但屏幕画质发黄，不再护眼，最大产品功能丧失，实属产品质量问题，且此问题不是个例，网上好多和我一样的消费者均有此问题。换屏之后再次出现问题也属商家产品质量不过关，且不敢保证后期不会再出现此类问题。现希望全额退款！ 今年3月到目前，商家前期的处理不能满足我的需求，后期一直拖着不处理！此款商品明显质量问题，商家处理态度消极，浪费消费者许多宝贵时间！

我与3月29日在东莞塘厦林村千百汇美食节自称美食节举办的活动，然后宣传他们的学习机，被诱*购买学习机，当时他们说学习机宣传免费送做活动，我以为一个小物件就想给孩子玩，他们后来又说先付2899元后面有惊喜，我就扫码支付，当时下雨急着回家，到家拆开一看机子打不开，网上搜索一看说是*人的，第二天找物业投诉他们让我星期一拿机子过去退，谁知道去了他们拆台走人了物业也找不到，电话联系又推三阻四，我去林村派出所报案，他们说过几天会解决，推了一天又一天每次都已各种理由推脱，电话打了无数遍总之就是推脱，说的是全额退款，昨天又来一句只能退一点，反正就是谎话连篇每次都是联系那个人一天一个理由搪塞我

虚假宣传智能产品；忽悠老人，造成经济损失，宣传过程中也出现利用拖也在不间断帮忙宣传;也尝试过沟通退货，被告知无法退货

22年2月24日于希沃旗舰店买回一台希沃学习机，回来后因孩子小使用次数并不多，故学习机出现问题（屏幕画质发灰发黄）未能及时发现，发现时已经是23年11月。与商家沟通换屏，商家以超过一年质保期不同意，后我找出22年9月使用时拍摄的视频观看，发现那时屏幕画质已经发黄，与商家协调，后商家同意换屏，换屏时间为23年11月；换屏期间商家保证屏幕不会再次出现发灰发黄现象。后拿回来，给孩子继续使用，期间用的次数也不多，于24年3月7日再次打开，发现新换屏幕已再次发黄！ 希沃学习机于市场中算中高端产品，价格中上，且以护眼著称。屏幕一而再再而三发黄，着实不敢让孩子使用。此机器从买回，到换屏，到现在，时间跨度2年，但孩子使用总时长不超过三个月时间。除去使用，其余时间均好好保管，但屏幕画质发黄，不再护眼，最大产品功能丧失，实属产品质量问题，且此问题不是个例，网上好多和我一样的消费者均有此问题。换屏之后再次出现问题也属商家产品质量不过关，且不敢保证后期不会再出现此类问题。现希望全额退款！