投诉LV路易威登质量问题

我在lv官网买了carryall小号包，当时在湖滨银泰店自提，包我都没背过最近想去卖掉在二手奢侈品店得知我这个包没有芯片，于是我找到但是提货的湖滨银泰店销售，对方以这是官网订单不能给我处理为由让我找官网，并告知我这官网是乱来的说之前有一批是没有芯片的他们都召回了我这个她们就不知道怎么办。她检测了我的包说我这个包确实是正品但是就是不知道为什么没有芯片，并拿到楼上用仪器检测还是没有芯片，官网方面回复我邮件也避开他们的失误没有芯片的问题就回复我说这个包是真的就没有后续了，因为店里的店全部是有芯片的，我也问了别的店铺销售她们表示官网的也是应该有芯片的，现在我这个包就是官网买的没有芯片导致我不能卖掉换钱。 现在我想要她们帮我装上去芯片或者换包解决这个问题，我的包包装票据全部都在，希望你们能帮我解决这个问题，我个人能力有限，赚点钱不容易好不容易买了一个lv包，明明他们自己手工人员做包忘记放芯片导致我现在包没芯片，现在连卖掉换钱都不行……现在也没人联系我解决所以我找你们求助，如果你们能帮助到我我真的万分感谢

8月25号广州太古汇LV专柜买的一个价值49000的包，回湖北宜昌家里以后一次都没有拿出来，10月1号拿出来用，10.2号放回盒子，10月14号拿出用发现手柄和金属链接的位置断了，马上联系了当时的销售，说要给我换一个手柄，我不同意，我花49000买了一个一次性的包，我要求退货退款，他们同意，后来他们联系我让我寄过去让他们售后看一下什么问题，我说寄过去了我是要求退货退款的才寄，他们同意了，现在他们收到我寄给他们的包说要给我换一个新的，不能退货退款我不同意，他们售后看了肯定是这个包本身质量就存在问题，他们国际大品牌竟然能售出一个劣质次品包给消费者，我买包是要用的，而且只用了一次就这样了，我不再相信他们这个品牌的任何产品，要求他们把这个劣质次品包给我退货退款，还消费者一个安心

投诉门店：LV路易威登(港汇恒隆广场店) 门店地址：上海市徐汇区虹桥路1号港汇恒隆广场1楼L*号 投诉详情： 2022年11月20日在门店购买达芙尼小号女士包，购买金额为*00元，购买回到家发现包背面有明显瑕疵，11月22日至门店与销售反馈瑕疵问题，柜台已同意办理退货退款，，直至现在2023年2月9日仍未收到退款，且前后过程一直与销售沟通退款进度，得到还在走流程，具体到哪一步不清楚，且销售表示自己即将离职，不用再找他，只能继续等待。

我于4月9日在lv小程序购买一支皮包，收到货后，因出现质量问题，客服选择给我换货。4月17日，我收到了换货的后的商品，依旧存在质量问题，经给客服说明以后，客服口头同意给我进行第二次换货。直到4月19日，客服依旧没有批复我换货的申请，微信沟通几次无果后直接不理人。我给lv的售后打电话要求退货，但他们以不能进行二次退换为由拒绝，但我在购买时客服并没有告知我不能二次退货或换货。我现在的诉求是让他们立即给我处理换货，如果无法处理，就同意我的退款，给我退货。

被投诉方信息： 路易威登（上海港汇恒隆广场店） 地址：上海市徐汇区虹桥路1号上海港汇恒隆广场103室 投诉事由： 本人于2025年3月16日在贵门店购入一款男包（型号M11613，价值10500元）。购买时，门店仅提供带有明显划痕的陈列品，销售表示需支付全款方可调货，并承诺到货后通知取货。然而，本人于3月20日收到到货通知后，因个人原因提出退款申请，可事实情况是销售只是调货到了门店，我并没有线下去取货更没有影响二次销售的情况下，根据消费者保护法的规定，消费者在实体店购买的商品，如果未收到货物，有权要求退款。却被门店以“线下门店不支持退款”为由拒绝，仅同意更换其他商品或补差价换购高价商品。此处理方式严重损害消费者合法权益，并且销售sunny huang告知她这边无权处理，只能等领导答复也未告知领导联系方式拖延不做处理，本人现正式提出投诉并要求全额退款。 事件经过及争议点： 购买时，门店仅提供存在明显瑕疵的陈列品，销售人员未主动说明陈列品不可售，反而要求本人支付全款后才可调货。此行为涉嫌隐瞒商品真实信息，违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）。 强制捆绑消费条款： 付款前，销售人员未明确告知“线下门店不支持退款”的条款，仅在付款后通过微信单方面声明。此举剥夺了消费者的公平交易权（《消法》第十条），且涉嫌以格式条款排除消费者权利（《消法》第二十六条）。 拒绝履行退款义务： 根据《消法》第二十四条，商品无质量问题情况下，若经营者与消费者另有约定，应依约履行。但本案中： 双方未签署书面“不可退款”协议； 商品尚未实际交付（仅完成调货），交易流程未终结，消费者有权撤回购买意愿。 诉求： 立即退还商品全款10500元人民币至原支付账户； 路易威登总部对涉事门店的销售流程进行彻查，规范销售话术及退款政策告知义务； 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十四条、第二十六条； 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条（经营者不得强制消费者更换或退货）。 证据清单（请附复印件）： 购物小票及支付凭证（交易时间、金额） 与销售人员的微信沟通记录 上海市徐汇区市场监督管理局； 全国12315平台（www.12315.cn）

我于2025年2月24日在路易威登线上官方网站购买了一双LV TRAINER 运动鞋，订单号：nvo55*****97，收到商品后，我按照正常流程试穿以确认尺码和舒适度。试穿过程仅限于室内短时间行走，未在户外或复杂环境中使用。然而当我因尺码不合适申请退货退款时，对方客服人员以“鞋底脏污影响二次销售”为由拒绝退款。对此我提出以下异议与诉求：根据《消费者权益保护法》消费者有权在合理范围内检查商品，试穿是确认商品是否符合需求的必要步骤，不应视为“商品已使用”。试穿导致的轻微鞋底脏污属于正常试穿痕迹，未对商品功能、外观或价值造成实质性损害。商品除试穿痕迹外（可清洁），吊牌、包装、鞋面等均保持完好。对方若认定其影响二次销售，需提供明确证据。购买前，对方未明确告知“试穿导致鞋底脏污不可退货”，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。我的诉求就是依照消费者权益保护法规及品牌合理政策对方完成退款流程。

就配带出门口，后来发现有质量问题，后来返回店时候关门了，第二天拿过来工作人员不给我退或更换

我在2025年3月4日，晚7:30左右，在上海前滩太古里LV店购买了一只包。在挑选完准备买单时，销售提出要加我的微信，而后便对我的微信头像一番冷嘲热讽，我的微信头像是我养了九年及其爱护的猫，他的原话有“你这拍的什么东西？”“这只猫怎么这样的啦？”我感到特别不满，但是出于礼节当时并未发作，没想到这位男销售更变本加厉还把头像放大给身边的女同事看，打算一起嘲笑，女同事见状不对并没有理会他。后来店里来了其他顾客，他远远的就看到了还暂停了对我买单，给那位顾客去送水，而后回来像是“顺便”一样问我和我老公喝什么，非常敷衍。试戴手链时还阴阳怪气说这些都是有钱人买来带带等到褪色也就不喜欢了。整个购物感受特别不好，我要投诉这个男销售。

本人于2025.2.8在上海恒隆广场（静安区南京西路1266号）lv旗舰店购入了一只黄牛角 价格为20000元整 在未有任何使用前提下购买的第三天发现此包拉链五金刮花严重 于是联系该门店销售leo liu 由于该包在30天内获得了一次换货机会 但是换货结果并不理想 第二次换到了比第一次更甚的瑕疵货 包包正反两面同时存在严重明显且无法消除的压痕痕迹 回看聊天记录可以发现当时二次换货销售发过来的视频中该压痕已经赫然存在 本人发现之后又第一时间联系当时销售及去到门店沟通售后问题 在长达10个工作日的等待后 今天来电告知我 总部反馈此压痕痕迹不属于质量问题 并且态度极为强硬表示此售后结果是最终结果 他无法修改 但是可以维修 这里指的维修是更换该包前面后面两张皮 对于这种售后结果 我是无法接受的 维修一只全新未使用吊牌尚在的新包 更换前后皮 我凭什么花一只全新正价的钱买一只翻新的二道包 我目前诉求是门店及时给我回复 我只能接受换货和退款这两个选项 否则我将投诉到底！！

投诉人于2025.1.20号在浙江省宁波市坂急路易威登专柜购买Carryall/m46203，付款22500拿回去发现多处瑕疵就以微信形式反馈给销售，销售说空了到店有售后同事接待，过几天空了去店里售后看一下说正常现象，我说朋友买的都没有类似情况，然后又喊我包拿回去等7—15个工作日回访电话，去双休日等了二十多天（中途还催促过两次）还是说属于正常现象就搪塞过去了，明明是质量问题，最终解释权都归他们所有。 本身商品就出现质量问题，1.肩带缝合出开胶。2.肩带两处划痕。3.内衬一边平整，一边褶皱不平。4.包口包边宽窄不对称等问题。现在还不给售后，花钱是买开心的，现在一肚子火。 诉求:换货（不给换货退款也可以）时间三天以内给予处理。