投诉牵手app红娘暗示我缴纳高额费用被我拒绝，擅自封禁公民身份证号

收费两万五，收获年薪500万对象？婚恋交友APP“牵手”秒变擒拿手！ 来源：消费电子杂志 由张颂文和姚安娜领衔主演的电视剧《猎冰》自播出以来，便迅速走红并受到广泛关注。剧中植入的婚恋交友广告——牵手APP，也借此机会获得了巨大的流量增长，引起了消费者的高度关注。 据中国电子商会旗下消费服务保障*台消费保数据显示，关于牵手APP的投诉量*30天有150件，累计高达1687件。 据公开资料显示，牵手APP归属于天津来福文化发展有限公司，成立于2019年，注册资本1000万人民币。 “找对象，就用牵手APP”，口号朗朗上口，但找对象真的靠谱吗？ 01 花钱就能找到高富帅？ 据牵手APP官网最新数据显示，牵手是一款实名制婚恋交友*台，以线上红娘模式，通过“线上人工牵线+视频高效约会”的方式帮助用户快速脱单。 官网介绍显示，自成立以来，牵手APP累计超过100万用户成功脱单，其提供的综合服务包括但不限于在线人工红娘服务，3个月恋爱服务、6个月结婚宝等多样化脱单产品。官网页面还显示，红娘会员的恋爱成功率达到了91%。 通过小米应用商店显示，截止发稿时，牵手APP的下载量已达到1829万次，共收到1107条用户评论。其中，正面评价491条，而差评则有582条。根据这些评论，该应用的综合评分为4.3分。 然而，差评数量多于好评，不禁让人质疑牵手APP的实际表现是否真能匹配这一高分，4.3分的综合评分存在被高估的可能。 消费者李女士在消费保*台投诉称，注册牵手*台后频繁接到红娘推销电话，其承诺的服务与实际大相径庭。 销售过程中，红娘不断提及其服务的恋爱成功率超过96%，并承诺每天推荐3到4位年收入500万内的优质人选。 李女士表示，红娘不仅夸大其词，强调*台男性的外貌、魅力和财富，还利用“成功后返现”等诱导性话术，促使消费。但购买后实际服务中，每天*均推荐人数仅为1人，且推荐的人选质量与承诺相去甚远。此外，红娘推荐的匹配对象信息缺乏透明度，一些关键信息似乎被有意隐藏。 “当我对红娘反馈符合要求的男生后，往往就没有了后续跟进。总之至今为止，一个合适相亲对象我都没见到。”李女士说。 李女士与“牵手红娘”的沟通 而在此前，牵手APP向李女士收取了25800元的费用。 “我要求退款，他们开始要扣除我15000的服务费用，这简直就是敲诈勒索。最终在消费保*台投诉，*台介入多轮协商后，才降到了4100服务费！”李女士说。 另一位消费者应先生也透露了自己的真实经历。牵手APP工作人员声称*台有丰富优质单身异性资源，向应先生承诺脱单后可退还70%费用。 然而，应先生与其签署协议并交付包含牵手红娘服务费与恋爱宝费用共10011元后，*台并未提供协议中承诺的红娘服务。失去信心的应先生通过朋友介绍脱单后，联系*台要求退费，却被告知只有通过*台介绍脱单才能退费。应先生因此申请提前终止协议以减少损失，但*台要求提供结婚证或精神不正常证明才可退费，而这些条件在协议中并未提及，销售人员也未事先告知。 02 无故封禁账号，余额仍未退还 牵手*台一直以实名注册为标榜，其宣传语写着：名企名校合作，学历职业收入信息详细，告别无用社交。让你能放心恋爱的APP，只认识和你一样真诚，想恋爱的人。 而事实上牵手的运营模式及服务操作貌似并不令人放心。 据消费保数据显示，后台记录的1687件关于牵手APP的投诉中，大约60%的投诉涉及用户账号无故被封禁的问题。许多消费者反映，这严重影响了他们正常使用APP，并侵犯了他们的个*益。 消费者徐先生投诉称，2024年1月下载牵手APP并支付374元开通了为期三个季度的会员服务。然而，于4月30日登录时意外发现自己的账号被永久封禁，而封禁原因据称是被举报。 徐先生坚称自己从未发布过任何违规内容，包括商品推广信息和不良言论，并多次尝试申诉，但均被客服以举报为由拒绝，且未能提供具体的违规证据。徐先生怀疑封号可能是由于未购买*台的付费服务而遭到恶意报复。 “在注册牵手APP后，我遭遇了骚扰电话的大幅增加，同时红娘通过信息轰炸的方式不断诱导我购买更多付费服务。这使我怀疑*台泄露了我的个人信息并对我实施封号报复。”徐先生表示。 徐先生还认为，*台无权长期存储用户的身份证信息，因为这是实现账号永久封禁的唯一方式。徐先生质疑*台的这一行为可能违反了法律，并指出他尚未收到应退还的会员费。 徐先生表示，目前牵手APP客服向其进行了致电沟通，但并未提出实质性的解决方案，账号也依旧未解封。他希望消费者保护机构能够介入，协助解决这一争议。 就APP官方封禁用户账户的行为，广东格林律师事务所主任杨河律师表示，APP对会员违规有权利进行处理，包括封号、不允许登陆等，但用户尝试与*台协商解决封号问题后，官方无法出具相关证据且没有合理的解释，用户可以向法院提起诉讼。在诉讼中，用户需要提供证据证明自己的账号被封禁是错误的，并要求法院判决*台解除封号。如果法院认定用户的说法成立，则可能会判决*台解除封号。 杨河律师建议用户在维权过程中，需要保留好相关证据，包括账号被封禁的截图、服务条款、与*台的沟通记录等。这些证据将有助于用户证明自己的权益。必要时可以向相关的监管部门投诉*台无理由封号的问题。例如，中国互联网协会、中国互联网络信息中心等机构。

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注册后，一周来电，要求升级VIP，要充值1000， 我只充了300.结果遭到判定不诚意客户，账号登陆不了了，说我违规。我要证据，他们说没有。投诉过他们，他们电话威胁我，再投诉 就起诉我。简直太不可思议了！另外 首页为什么投诉牵手这家公司的人，那么多啊？

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交上万元给婚介公司，让“专业人士”匹配介绍婚恋对象，成功机率如何？ *日，东莞的陈先生就给余生有你club（东莞臻你婚姻服务有限公司）交了26801元，想通过专人帮助，恋爱结婚。他声称，自己2022年11月购买“保婚版”服务，缴费后才看到合同，后悔解约，却被告知要收30%的违约金，只得接受合同服务。只是，婚介公司给他介绍了几人，他仍不满意，便向监管部门投诉此事。 3月21日，余生有你club工作人员表示，公司都是给客户看了合同，解释清楚后才签订的，有些客户最终没得到想要的结果，也理解客户心情。目前，双方已经协商解除合同，并退款2万元。 东莞市市场监管局3月22日下午回应南都称，经核查，暂未发现余生有你club存在不按照约定提供服务的行为。市场监管局组织双方调解后，双方已达成和解意见。同时，监管部门称，后续会通过多渠道发布提示，提醒消费者在选择婚介服务时，理性看待婚介机构的承诺，避免被不切实际的承诺所迷惑。 余生有你club。 市民投诉： 付2万多后才看到婚恋服务合同 对服务不满意要求婚介公司退款 早在2022年底，陈先生在网络上看到一家婚介公司的广告，抱着试试看的心态点开了广告链接并留下了自己的信息。随后便有相关人员联系陈先生，邀请他去到位于南城的线下门店详谈。 2022年11月11日，陈先生来到南城华凯广场的东莞臻你婚姻服务有限公司，工作人员向他介绍了公司的相关经验以及成功案例等。 余生有你club内部。 “他们说一些好听的话，说得天花乱坠的”。陈先生表示自己当时抱着试一试的心态，缴纳了6000多元的费用。据他介绍，交完6000多元后，对方提出要查看他的支付宝的信用分。 “说是看信用分，其实就是看我的余额。之后再给我介绍了一款保婚版，保底结婚的合同产品。”陈先生介绍，一听到这话，他很心动，就一共交出了26801元。 余生有你club内部。 不过，他表示自己是先付了钱，再签订合同的。看到合同后，他第二天就后悔了，想要退款，对方却表示要扣30%的违约金，便接受了他们的服务。其后，公司介绍了几人与他见面，他仍表示不满意，也并未在公司的帮助下，在婚恋上有新进展。他便向监管部门投诉此事。 其提供的合同显示，合同服务期为180天，婚介公司会为他推荐7人，增加在旗下MarryU app*台流量的个人曝光度，服务期内根据套餐提供相应情感咨询服务，共计4次，45分钟/次。不过，合同当中并没有出现保底结婚等字眼。 合同节选。受访者供图 同时，在合同的变更与解除方面还显示，由于合同咨询服务的特殊性，服务启动后，陈先生即可享受到公司提供的建议和学*资料，该部分费用不予退还。 另外，陈先生还与该门店签订了一份补充协议。协议指出，如果满足结婚返还条件，可以返还他服务合同金额的70%。 补充协议节选。受访者供图 婚介公司： 不存在先付钱再签合同的情况 双方已解除合同并退部分费用 3月21日下午，南都记者来到位于南城华凯广场的东莞市臻你婚姻服务有限公司。 天眼查显示，该公司成立于2022年，线下门店介绍其为Marry U集团旗下的余生有你婚恋club，提供精准匹配、专属定制、恋爱教练、特色助攻等服务，在北京、上海、广州等城市均有门店。 在门店内，还贴有其过往的成功案例，以及和其他媒体*台合作的品牌活动介绍等等。 门店内张贴的其过往的品牌活动。 门店内还布有几个咨询小隔间。记者了解到，如果要在此咨询提供服务，需要先填写一张会员登记表，由工作人员匹配到异性后，再谈与该公司的合同费用等事宜。 会员登记表。 记者向门店反馈了陈先生的投诉。工作人员表示，会再联系陈先生了解沟通，协商此事，再给出详细答复。 3月21日晚，该门店工作人员对记者表示，已经退回陈先生2万元。记者又询问是否存在陈先生反馈的先缴费，再看到合同一事。 该名工作人员表示：“我们都是给合同（客户）看了，跟他说清楚了的，有些客户最终没得到想要的结果，我们也理解他的心情。我们这么大一家公司，没有存在这样的情况。” 陈先生也表示，婚介公司已经和他签署了解除合同协议，答应退款2万元。 监管回应： 暂未发现婚姻服务公司有违约行为 提醒消费者理性看待婚介机构承诺 3月22日下午，东莞市市场监督管理局称，经核查，东莞市臻你婚姻服务有限公司持有效营业执照，根据该公司提供的聊天记录、会员约见确认明细表、约见人的基本情况、咨询服务内容等佐证材料，暂未发现经营者存在不按照约定提供服务的行为。 为此，市场监管部门组织双方进行了多次调解，目前陈先生和东莞市臻你婚姻服务有限公司已达成一致意见和解。 余生有你club。 东莞市市场监督管理局还提醒，随着婚介市场的扩大和服务的多样化，婚介机构在运营过程中也暴露出了一些问题。特别是一些机构为了吸引客户，可能向征婚当事人作出保证缔结婚姻关系等不切实际的承诺，这不仅误导了消费者，也扰乱了婚介市场的秩序。 针对消费者反映的问题，东莞市市场监督管理局将指导东莞市消费者*深化消费教育，通过多渠道发布消费提示，提醒消费者在选择婚介服务时，理性看待婚介机构的承诺，避免被不切实际的承诺所迷惑。 同时，监管部门将结合典型案例，以案说法，揭示婚介机构违法违规行为的本质和危害，让消费者更加清晰地了解婚介市场的风险点和注意事项。加强与民政、妇联等部门的信息共享，共同营造更加规范、透明、健康的婚介市场环境。 采写、摄影：南都记者 唐国轩 实*生 蒋妍嘉

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