投诉科沃斯维修服务和费用问题

2023年7月31日在天猫科沃斯扫地机器人旗舰店购买，订单编号：34***************18付款金额4599院。2023年8月10日收到货，2024年2月28日出现无法工作并保修。2024年3月18日，2025年7月26日，8月25日等多次保修，维修问题多项反反复复重复维修。距离最后一次维修不到一个月，机器又无法工作。与客服维修电话沟通05********68沟通反馈等待销售商家解决。我们的诉求：1，商品质量问题严重要求换新机器或彻底检修避免反复维修。不同意以刚过保修期自付维修款。2，因机器多次维修要求延长保修期。申请人保修电话是139****5507。共保修5次。

2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

我于2022年1月18日在天津市苏宁易购东丽区新立苏宁购买科沃斯擦玻璃器一个，目前为止只用了4次，这是给老人购买为了方便不用找家政擦玻璃。没想到带来的很严重的后果，因科沃斯的效果远远不如宣传的号，擦出玻璃全是花，且把老人的玻璃刮出*印，气的老人一直在吃丹参滴丸和速效，本人本来就患有心脏病房颤很严重。之后又再次试了2次，分别是2套房，一样很花，且机器会停在够不到的区域，导致我们要踩到窗外去拿下来，问题严重会出人命的。我的诉求是退货或者更换。

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

科沃斯通过系列营销，夸大机器使用效果，让本人在2021年12月1日在京东科沃斯自营*台花了5999元购买了一台X1扫地机器人，本人当时为了跟进活动提前购买，真正安装使用在本人搬家2022年10月份使用，23********58订单号。*常使用频率不高，机器开始频繁故障，一会充电电极片坏了，刚修好不到一个月又说信号模板坏了，送去售后又说是主板坏了，不懂是质量问题还是销售套路，售后回复不用修了，直接掏890元换个新机器T50，我没有同意，6000的机器用了三年短期内频繁故障我不接受，要么是质量问题，要么是套路问题，请消保给我做主，维护消费者权益！现在科沃斯对我置之不理，长期不给答复。售后说主板不懂啥时候有，这是明显的不作为，故意拖沓！

本人在【拼多多】【品牌好货】购买了一台科沃斯X11pro自动上下水扫地机器人，产品15日客服安排师傅上门安装， 21日第一次使用 第一次使用就有小问题，第二次使用就出现 “导航模组异常”。“导航模组异常” 导致机器无法完成核心清扫导航功能，属于严重的性能故障，而非小瑕疵。实际使用仅2次就出现严重故障。这就是交付即存在严重质量问题，商家以超过7天为由拒绝退货退款

1.本人家属在惠州水口苏宁易购购买科沃斯扫地机 器人，型号为N9+，SN码：E2B614790C00YK730593，价值3599元。 2.扫地机器人于2024年8月23日故障，受官方售后（微信号：w*d_g3s3j99b8u7v22)指引，将机器回寄到售后点，广州市白云区棠景街乐嘉路51号38铺。 3.售后点于2024年8月26日确定收到本人寄出的机器。 4.售后点于2025年回复本人，2025年5月售后点变更，造成机器丢失。 5.本人通过官方客服多次沟通无果，现诉求赔偿机器。

投诉人于2023年购入科沃斯扫地机器人，X1S Pro上下水版一台。2025年12月16日发现科沃斯机器人一直报清洁槽水满故障，客服提供的方法均无效。后科沃斯售后人员12月19日上门维修，说是可能感应器坏了，要寄回太原厂家维修。厂家自行联系的快递公司快递员，当天寄走基站和机器人。12月20日太原厂家添加投诉人微信并视频通话，告知基站面板产生大量划痕，是物流造成，给出更换面板的解决方案，投诉人不接受，要求其他赔偿方案。商品处于质保期内。 投诉人于12月24日再次联系科沃斯售后要求更换基站，商家拒绝处理。现特向消费保投诉，希望依法追究商家责任，并要求在三天内处理，更换同款全新机器。

本人于2024年7月购买贵司X5pro扫地机，在保修期内出现故障，经售后维修后问题仍未解决，多次联系客服被推诿敷衍现提出投诉和诉求，①产品质量问题，反复维修故障反复证明产品存在缺陷，要求按照消费者权盖保护法更换新机或还货，②客服多次联系无实质进展，维修又修不好，③新房未住机器也没用几次，请贵司尽快联系，尽快处项理，否则将投诉12345。