已退款
街电归还地址错误导致无法归还充电宝,要求赔偿退款
3月17号晚上大概7:00左右,在一个叫专业祛痘的门店借了他们一个充电宝,用了刚好一个小时,在这一个小时之内去了他们街电小程序里面显示的归还地址,结果归还地址的机器是满的,无法归还,也就是说,接电官方提供的地址有误,并且在继续寻找归还点的途中,订单已超出一个小时,要额外支付三块的费用,但这个问题是由于街电的归还地址有误所产生的问题,因为我已经到达显示的归还地址,却无法归还;我及时通过在线客服联系他们进行反馈,客服给到我的处理解决方法是先为我停止计费24小时,并让我到其他就近归还门店归还,我同意了这个协商,但是之后我接下来走了3~4家归还点,要么就是这里根本没有所显示的归还门店,要么就是所显示的归还门店也都是满的,无法归还。我再次联系了人工客服,让他们给我一个解决方案,他们提到已经帮我反馈给所谓的高级专员,今日3月18号,高级专员有联系到我,我说你们的门店地址全部都是错误的,无法找到,她给我了一个新的解决方案,就是三天之内找到归还门店的地址,还了充电宝可以找他们协商费用的问题,并且告知我,这笔订单只收取我原来三块钱的费用,以及帮我查看到可归还门店,让我去找这家地址名为北棠福路三号的门店;我再次同意了他们的协商,在3月18号9:00左右在他们提供的归还点寻找,但事实上这一家归还点依旧是找不到该门店,或者说该门店已经倒闭了。这是专员给到我的方案,让我去找这家门店归还,并且信誓旦旦的跟我说这家绝对可以还,但这方圆百里之内根本就没有这家店;我已经找他们的归还地址找了五次,但是每一次都没有给我解决,显示的归还地址根本就没有办法归还,不仅浪费了我的时间,并且所产生的费用他们也不给我退款;这明明是商家的问题,是他们的地址有误,是他们的归还点有误所产生的问题,为什么要一个消费者承担呢?并且在我寻找了那么多家门店归还点之后,他们的客服并没有给我解决这个问题,而是一直踢皮球。一直让所谓的专员联系我。其次,他们给到我的一个方案是让我邮寄回他们的总部,但是邮费需要我来自理,我不同意,因为这笔订单产生的费用都是因为商家所提供的地址有误,无法归还所产生的,为什么邮费还需要我来给呢?是我不想去还吗?在与高级专员取得联系之后我立马就去他们提供的归还点了,但没有这家店啊,是他们的地址有误我还不了啊。所以他们为什么不给我退费,而且还要收取我邮费呢?为什么商家自己的问题要消费者承担?
投诉编号:96876390
投诉对象


街电
近30天投诉解决率56%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
45元
投诉问题
#收费问题#退款纠纷#定位错误
投诉进度
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