退款一周无回应

1月31号在他她精选小程序上购买两双鞋，2月1号收到商品，发现两双鞋均有严重瑕疵，2月2号申请退货，至今未退，跟客服沟通，客服总是以跟门店沟通为由一直不给办理退货。

鞋子小了，退回去客服说鞋子脏了，有磨损。问她哪有磨损也不说，一直说不能退了

他她线上小程序购买订单号女鞋一双，订单号“E010723************1840”。到货后发现鞋底磨损鞋面污渍懈怠发毛，线上客服只愿补偿10元。客户要求退货退款，线上客服推脱要反馈运营，五一放假期间售后不处理要等两个工作日。针对这种消极售后推脱责任的行为，请求平台严肃处理，维护消费者权益！

直播间买的，在直播间买的时候和主播沟通说鞋子是正品，收到不行可以退款退货或者换货有运费险的，可以放心购买的，结果收到质量存在有问题，和客服再三沟通说不给换货，没货了，实在不行让退回去的，我问有运费险吗？说没有，我说你们怎么说话不守信用呢？我都有截屏证据的，最后说话磨磨唧唧的客服说有是八元一会儿又说不要超过十五元，我说你们的鞋子质量有问题和我有关系吗，为什么让我贴钱，我买之前就和你们的客服说了发货前好好检查商品无瑕疵无质量问题再发货，你们出现问题能怪我吗，和我有责任吗？结果经过好多次的沟通说退回去运费给报销的，好难沟通的，纯属揣着明白装糊涂，我们这里没有其它快递，只能联系京东或者顺丰快递了，因为他们是发的京东快递，我收到的是他们发的京东快递我和他们说我返回去业是京东快递，他们刚开始不让，说发便宜的，我再三解释经过可以了，结果他们昨天收到货已经签收了不给退款退运费，还说一两天的，就让等，我说投诉你们，在直播间也说了退款退运费，可是无济于事没人理会，我想问问这个平台是合法的吧，存在欺*消费者的，这样的行为是在诈*消费者吧，更本不信守承诺