投诉海口免税城商品质量问题

我于2024年3月20日在海口免税城的戴比尔斯店购买定价57500元的钻，购前询问免了多少税，店家告知不同商品定价免税情况不同，举例14500的男戒，免税价格是13000元。因此被误导购入57500元钻戒后，无意在戴比尔斯啊有税官网发现同尺寸品质更高的同款钻戒才61000元，因此预计57500元的钻戒有税价格约60000元。免税店内所有品牌所有商品免税比例大概都在10%到13%，店家并于4月17日进行店内商品调价，经了解，一枚售价78800的钻戒，调价后72600元，市面价格约在82000元，调价后才是合理的免税价格。告知不同商品定价不同，某件商品的价格体系免税额无法告知，希望有关部门能协助调查。

2026年1月3号在海口免税城购买了一件parda的外套，后续发现衣服出现拉链氧化的质量问题，并且parda也承认商品有质量问题，并寄回给海口免税城，海口免税城回复说收到商品后7-15个工作日退款，2026年2月13号已经是15个工作日，对方依旧不退款，也没确定的退款时间

于2025年6月11日在中免（海口）国际免税城有限公司卡地亚门店购买钻戒，消费金额31.8万元。在购买前明确向对方提出尺寸诉求，但该门店销售人员周敏告知品牌门店可以通过垫圈调整4号尺寸，且如果仍不合适还可以交由卡地亚门店调改戒圈尺寸，但对于调改是否需要额外费用完全没有介绍。最终由于尺寸过大本人于7月6日前往北京门店调改，但反馈说只能通过垫圈调整2号尺码而非4号，且所有门店标准统一，此外若需要官方调改戒圈尺寸，需要支付商品原值60%的费用（19.08万元），但北京门店提示说卡地亚品牌有1个月内免费退换*，于是本人立即联系海口卡地亚门店要求退换，但对方以中免集团*为由拒绝。后尝试通过中免、卡地亚解决问题，但对方最终仅提出补偿2000积分的方案。本人希望退货或自行补差价更换戒指，并由中免集团加强内控管理，注重消费者正常权益，对隐瞒、误导、欺诈消费者的行为做出严肃处理。

2025.10.14于海口免税城购买iPhone17 256G白色 于2025.10.19日激活后发现屏幕存在屏幕闪烁及断触问题 预约了10.23广州天环直营店进行检测 出具工单 现场确认屏幕多次点击无反应 建议我退货 遂联系海口免税城客服 咨询后客服让我进行寄回退货流程 寄回后免税城反悔拒不退款 作为消费者合理诉求按照最初约定退货退款 10.25早上顺丰寄走 10.27海口免税联系称不可退货 坚持说机器没有问题 只能直接退回或返厂检测再寄回 不给退货退款 和当初要求寄回退货态度截然不同 机器确实存在问题影响使用才会要求退货 我这边有截图及视频等资料（另外海口免税小程序的在线客服每次断线后都会清空消息记录，无法找到完整的沟通过程记录） 使用苹果自带的触控调节设置也可以验证机器的问题 延迟（按住时长）设为2s后 正常情况下触摸屏幕会出现倒计时圆圈 离开屏幕时则没有圈 视频可见异常情况 手指接触后无圆圈 或已离开屏幕后仍有倒计时圆圈 10.27沟通无果 拒绝退货 说不同意她们的方案就要直接拒收快递 我答复认为不合理明确表示不同意退回快递 结果在与12315*台电话的同时收到顺丰拒收的消息 后续无奈约定选择先请求海口的朋友第二天过去看一下机器的情况 同时也跟免税城客服及顺丰快递达成一致要求继续派送 10.28下午免税城迫于工单压力与我沟通 我坚持我的诉求就是最开始答应的退货没有其他 这几天中免税城多次强调威胁说我不接受方案拖过15天就无法进行保障 但当初小程序在线客服说的是一切都按我反馈的时间进行保障 最后对方说再申请试试 我表示理解 晚上我找朋友准备过去现场沟通发现顺丰快递仍未被接收 快递小程序显示联系不上 电话顺丰表示免税城下午五点前未要求继续派送 只能明早再派送 此过程中本人一直积极想解决问题 不想把简单事情复杂化 既然一开始约定好走退货流程就该履行 如果机器确实没问题我也不愿意退 苹果官方直营店售后店员都开具了工单 并明确建议我退货 由于是免税产品不能帮我退换 联系我立即联系海口免税 当时是在苹果店里当场问询的免税城客服提供资料得到确定答复 店员和我确认过那边可以退货才离开门店 后续按退货流程要求寄去快递提交材料 对于海口免税城的出尔反尔 寄出前答应可以退货 收到手机后却说不能退

2024年3月6日本人在海口国际免税城买的价值3099元的戴森吹风机（型号HD15紫红色）用了3个月不到就出现故障，现已不工作了，多次跟海口国际免税城的客服反映此事，她们一味地踢皮球，让我们跟戴森售后联系，然后就没他们的事了。我们和戴森售后也联系过，戴森直接告诉我们，她们的产品是经过严格质检的，超过15天是不予更换只维修的这样的霸王条款，既然她们标榜自己的产品经过严格质检为什么用了3个月不到就坏了？为什么只管15天内才能更换？我家几十块买的吹风用了十几年还是好的，三千多买的3个月不到就坏了，请问不是质量问题是什么？海南免税店不仅没有直接帮我们解决问题而是把我们踢皮球踢给戴森售后，我只是一个普通消费者，是从你们海口免税店买的东西当然找你们免税店了。假设我在超市买的食品吃坏了肚子，难道我还要自己去找生产食品的厂家吗？之前在海口免税店买的蔻驰包背了一个月不到就出现掉皮的质量问题我们找了客服说只给维修不给跟换我们也忍了，这次吹风机又出现这样的问题，难道免税店就可以店大欺客掺杂瑕疵品混卖吗？我在小红书上也多次看到说海口免税店出售瑕疵商品，现在我对海口免税店已经失去消费信心了，希望有关部门站在消费者的角度认真处理此事，不要让我们广大消费者寒了心。 我现在的诉求：1.更换产品，不接受维修 2.可以接受商家的检测，但是不接受戴森自家售后检测，我信不过戴森自家检测结果，我只接受第三方机构的检测

购买的商品全新所有吊牌水洗标完好无损，根据客服要求提供了所有照片。被告知不退不换。别的顾客都可以换 为什么我这里不可以？是第三方的问题还是品牌的问题

在海口国际免税城2月15日，买了三根bv皮带，回来系了十几天，其中一根呈现大面积掉漆掉皮，与专柜联系，确实不是人为原因，与客服要求换一根新的，不同意。还担心其他两根也会出现同样情况，怀疑是假货，还没去鉴定。

2023年10月26日，本人在位于海口市日月广场的海控全球精品海口免税城购买了一部苹果15手机，但在七天内该手机就存在拍照黑屏，不能拍照的问题，本人在七天内向该免税店反映，录了完整视频证实拍照黑屏的问题，并按照该免税城的要求将手机寄回给了免税城，手机一直在免税店，免税店一直逃避责任不处理，本人要求退款。 但全球精品海口免税店拒不按照*三包规定的要求退款，和苹果公司相互推诿，甚至试图否认手机质量问题，免税店客服联系我给两个处理分案1:要求本人给地址把有问题手机给我发回来，2:出一千到两千折旧费给退款，手机本来就没有使用过，打开手机拍照就黑屏，免税店态度极其恶劣。

11月17日我在海口国际免税城卡地亚店铺购买男女对戒，11月19日下午离岛提货回北京，11月20日试戴买来的戒指，发现女戒尺寸小，男戒正合适。 和销售沟通，销售以已签字确认为由不退不换，且此款戒指无法改大圈号。 因本人当场试戴、本人提货，结果本人无法使用，十分费解。且海南为夏天，北京为冬天，常理为手热胀冷缩，戒指只大不小才对。图二戒指佩戴后紧，如果到夏天佩戴恐怕需要消防员来剪断了。。。 后投诉至中免客服要求换尺码，中免同样以本人确认、免税品不退不换为由拒绝。