已完结
东风汽车质保期内电池问题，拒绝免费更换动力电池
我于2018年11月份购车，截至目前已行驶85000公里，车辆曾于2022年10月出现电瓶充不满电的问题，动力电池最多只能充满70%，送至孝感维仓汽车服务有限公司维修，该公司称将电池送至襄阳东风总公司维护，11月维仓公司取回电池后，在使用中仍然存在充不满电的问题，因此在2023年12月份，我再次将车辆送至维仓公司，我要求进行免费更换电池，在我按时到维仓公司进行保养的情况下，维仓公司以保养记录不全为由拒绝免费维修（按东风公司意见），该公司称修好要2000元维护费，最后商定收取了1600元维护费，收取费用并维修后，使用中发现仍然存在充不满电的问题，且2024年3月8号又存在完全充不进电且无法启动的问题，维仓公司派拖车拖至该公司后，经检查，有一组电瓶已完全损坏，该公司又拒绝免费维修。根据东风公司维修保养手册的售后政策，动力电池的质保期为8年/12万公里，目前电池还在质保期内且行驶未满12万公里，维仓公司违规收取维修费用，且多次维修后还不能充不满电的问题，目前车辆停放在维仓公司无法使用，给本人造成了经济损失和精神损失。
我要求:1.免费更换车辆动力电池。
2.退回1600元维修费用。
3.后续保养维修要求完全按照保养手册及保质期限进行。
投诉编号：96864414
投诉对象
东风汽车
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#电路故障#服务态度差#充电/电池问题
投诉进度
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东风纳米汽车频繁不合理保养及电池检测问题
《消费者投诉材料》
投诉人：吴先生
联系地址：浙江绍兴
联系电话：178****9127
被投诉方：东风纳米汽车厂家及相关售后
投诉事项：
1. 车辆不合理的频繁保养要求及高价保养问题。本人于去年 7 月份在杭州滨江购买提车东风纳米 box，开了一年多，行驶里程总计 5000 多公里。但不到 5000km 就被迫做了两次保养，现在过两天马上又要做第三次保养。本人居住在浙江绍兴，本地保养价格比正常保养价格高不少，且所谓的保养只是前后看一圈，做个记录就结束了，有问题也得不到维修。
2. 拒绝检测动力电池及电池疑似衰退问题。多次与售后和保养人员沟通投诉了七八次，始终不可以检测动力电池。目前感觉电池衰退超过正常值，而厂家和售后却用不给检测电池这种见不得人的方法隐藏真相，用拖时间来解决问题，企图等到时间长了，电池衰退程度自然符合衰退标准。
事实与理由：
我购买的东风纳米 box 整车质保三年，电池质保 8 年。目前仅开了一年 3 个月，行驶里程也才 5000 多公里。在如此短的时间和低里程数情况下，却遭遇频繁且高价的保养要求，保养内容却敷衍了事，根本无法解决车辆可能存在的问题。同时，当我怀疑动力电池续航衰退严重时，多次要求检测电池均被拒绝。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权，厂家和售后有义务配合消费者对车辆进行检测和维修。他们的这种行为严重侵犯了我的合法权益。
诉求：
1. 对不合理的保养要求和高价保养问题进行调查处理，要求厂家和售后给出合理的解释和解决方案，降低保养费用并提高保养质量。
2. 立即对我的车辆动力电池进行检测，若检测结果显示电池确实存在质量问题或衰减程度超出正常范围，应按照质保承诺免费更换电池或进行维修，并对因电池问题给我造成的损失进行赔偿。
恳请市场监管部门能够重视我的投诉，维护消费者的合法权益。
投诉人：吴先生
日期：2024 年 10 月19日
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