头皮红疙瘩引发疑虑：欧莱雅洗发水安全问题

真的也是醉了等了一个月昨天收到货发现是一个空瓶子，我想请问的是为什么不卖的时候写清楚是空瓶？谁花180买个瓶子啊，消费者权益保护法第25条明确规定了消费者享受七天无理由退 你们凭什么不给退？真的搞笑一句解决不了就完事？纯粹欺*消费者

我于2025年3月6日在抖音商城入驻商家欧莱雅PRO官方旗舰店购买【陈诗情专属】LorealPro瞬顺发膜250ml持久柔顺修护烫染干枯毛躁250ml一瓶（送75ml中样*4），收到货当下就发现产品无任何一次性塑封、包装，正装的唯一短封条可以重新粘回；且正装内出现大量黑色浮毛和黑色蚊虫。 3月9日收到商品。 3月9日当晚拆封75ml中样准备使用，发现拧开盖后发现产品装罐极不均匀，且无任何一次性塑封、包装，或是用来区分是否销售使用的任何标识，瓶盖可随时拧回。且盒内膏体极为不均为。 出于对同批其他正装、中样的确认，一一查看，发现 1. 正装只有一侧易撕下并粘回的贴条，内层无任何保护的一次性膜，撕开检查里面后有黑色绒毛和小蚊子，严重怀疑是已开封产品发货 2. 四个小样全部无封条、无一次性膜防护，两个显示满装，两个明显内容物不足或是已使用。 3. 全部产品无任何“是否使用”的区分，无法保证从出厂到收货环节的任何品控。 商家表示已拆封影响二次销售，不予退款，作为消费者被销售了如此无保障的产品，无法获得补偿不说，还需要配合商家退回这样的产品流入市场再次销售，两天之内商家无任何针对问题的回复，并与平台一起施压单方面完结售后处理。 抖音商城平台只给出退货退款方案或是自留补偿优惠券，1. 在消费者收到如此残次品的情况下还要求产品退回流入市场；2. 完全无视消费者诉求，只为卖家举证，卖家要求‘未拆封才可退货退款’，然而产品发过来本身就是一个任何环节都可污染的问题产品。 我的诉求是抖音/商家主动联系并直接退款。

我于2025年2月20日，在抖音商城的欧莱雅PRO官方旗舰店购买了一套520元洗发水，直播时说的免费试用，我用了第一次头发第二天出油，然后我联系客户，她说每个人情况不一样，然后我就申请退货退款，我已经退货，商家说已经使用，不能退款，我的诉求是退款。

于2025年2月8日在抖音网购平台购 买了两套水乳于2月15号申请退货退款当时寄回了一套护肤品误以为申请的退款价格是一套实际是两套的价格商品退回去之后，商家拒收商品 且没有说明直接拒收我这边不明 肖费保 您身边的消 白是什么原因拒收申请了抖音平台客服介入。但是抖音平台不处理，商家也不处理，直接是拒收退回 现已经所有产品退回去 现在商家那边迟迟不处理退款问题 还跟我协商退货退款

我在今年10.20日下单了欧莱雅洗发水，因为之前在线下屈臣氏实体店用过，所以没有怀疑，直接拆开正装使用，用完以后大量掉发，长头皮屑，以及过敏，于是线上申请了退费，商家也同意了，结果到货以后拒收，说我产品缺失，沟通以后说扣除我缺失部分的费用再次同意退款，结果拒收了我的快递，由于他们的流程失误，现在又让我垫付运费重新把产品寄回去，来来回回的折腾，消费者线上维权太难

我于10月19日在抖音欧莱雅官方旗舰店购买了紫熨斗眼霜和玻色因安瓶面膜，因为买贵了我是直接想拒签的，但是10月22日快递员将我的快递放到了驿站并且签收，我去驿站说拒签就将快递放到了驿站，但回家发现已经签收了，于是第二天我去驿站将快递拿回，并直接安排了上门退货退款，在此期间，我根本没有打开过快递，快递是原原本本的来，原原本本的走的，结果到了25号，我看到快递到了，却一直在派送，一直到了28号快递才派送成功，结果商家拒签，我询问原因说是两个包裹只寄了一个快递单号，我明确说客服说是因为寄快递时，自动跳出来，因为显示是一个地方，所以让我合并寄走，但是东西我是都没拆封的，商家又开始搪塞，说登记了，让重新派送，到29号早上直接拒绝了我的退款申请，并搪塞说仓库还要验收，我的诉求很简单就是退货退款。

退货回去商家说物品破损拒绝退货 由于邮寄回去的商品是完好的，有保留装箱照片和视频，并且商品是塑料包装并不是稀碎品，要求商家提供开箱验货视频，商家拒绝提供，并不能证明破损的是我的商品，直接拒收

我于2023年7月28日，在直播间购买欧莱雅PRO官方旗舰店的洗发水，实付款247元，根据直播介绍，该洗发水功效为去屑止痒，且购买正装500毫升赠送4瓶100毫升小样体验，正装打开就不退不换，我收到货后先试用了小样，没有什么不适，就正常确定收货。但是当我使用完小样换正装之后，发现正装使用下来很不舒服，没用几次就头皮瘙痒了头屑漫天飞，这完全和介绍的功能不匹配，且发现正装打开已经不允许退换了，我看了一下才发现，好用的小样和正装不是一个同样的东西，我们本来以为小样就是让我们先试用，才能开判断能不能开正装，防止碰触到商家这个开了就不退换的条件，小样好用了，我们就留下正装，小样不好用，我们就退货，但是商家发来的完全不同的东西，发现使用感不同的时候已经来不及了，和商家沟通了没用几次想退，商家还不让退，价格两三百也不是几十块，钱也不是大风刮来的，所以投诉，希望退款，谢谢支持